Софт от ASUS не работает при установленном Kaspersky

[Caffelg]

После обновления kaspersky total security перестали нормально работать программы от Asus. 

Если удалить касперского всё продолжает нормально работать иначе не работают asus aisuite 3 и armoury crate не управляет rgb подсветкой на материнской плате.

[andrew75]

@Caffelg, проблема известна разработчикам. Ведутся работы по исправлению.

 

 

[Stanislav_115]

тоже пришлось удалить KTS, что бы заработал ASUS Ai Suite  

[amelentev]

В 24.06.2022 в 07:08, Danila T. сказал:

Всем привет!

Мы анализируем эту проблему. Спасибо.

Добрый день!
Я боюсь удалять антивирус, т.к. не доверяю западным ПО, в свете последних событий всякое может быть...

Данила, подскажите, пожалуйста, есть ли какая то информация по проблеме с совместимостью ASUS?
Где можно прочитать официальные комментарии от компании Касперского?
Спасибо.

[Danila T.]

Добрый день,

Мы воспроизвели проблему и занимаемся скорейшим выпуском исправления.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

[Caffelg]

дни неиспользования программы наверное возместите?

на данный момент ответа нет об исправлении проблемы. Подписка работает))))

[nightdrelaron]

Та же ерунда. Грешил на обновления Win11 но нет... это действительно касперский. 

[Danila T.]

Доброе утро.

В ближайшее время выпустим фикс вместе с базами. Спасибо.

[InferNo]

Cлужба asus com service не запускается, ошибка доступа (5) к драйверу AsIO3.sys

KIS не обновлял, только базы.

Как определили, что АВ блокирует, в журнале Касперского ничего не увидел?

Edited July 1, 2022 by InferNo

[Danila T.]

@InferNo Доброго времени суток!

Проблема и началась после обновления баз. Как писал выше - проблема найдена и скоро выпустим фикс вместе с базами (т.е. достаточно будет обновить базы продукта).

[Mikhail Shakhov]

Всем привет!

Сейчас фикс тестируется на тестовых серверах. Если всё будет хорошо, то планируется выпустить его на публичные сервера на следующей неделе(скорее всего в начале недели).

Спасибо. 

[Igor Kurzin]

Когда исправление будет на серверах - уведомим дополнительно.

[Igor Kurzin]

Добрый день, исправление вышло, для решения проблемы необходимо обновить базы и перезагрузить компьютер. 

[Makc666]

23 часа назад, Igor Kurzin сказал:

Добрый день, исправление вышло, для решения проблемы необходимо обновить базы и перезагрузить компьютер. 

Заработало, спасибо!

[InferNo]

AI Suite 3 заработал, спасибо!

[Sergej L.]

Большое спасибо за вашу работу,всё заработало!

 

[Zak911]

На Win10 (v21H2) проблема всё ещё актуальна на версии AISuite3_3.00.13 (для intel z170) с актуальными от 9.08.22 обновлениями KIS. Помогает только полное удаление KIS 21.3.10.391(j). Службы ASUS Com Service и AsusFanControlService в автоматическом режиме не запускаются, а при ручном запуске отбиваются событием "Ошибка 1067: Процесс был неожиданно завершен.". 

Отключение, приостановка защиты и служб касперского - не помогает решить проблему с запуском AISuite3. Только полное удаление KIS устраняет проблему.

[Igor Kurzin]

@Zak911, добрый день, 

Создайте, пожалуйста, запрос в техническую поддержку https://support.kaspersky.ru/b2c/ru?qs=on и сообщите номер инцидента. 

[Zak911]

2 часа назад, Igor Kurzin сказал:

@Zak911, добрый день, 

Создайте, пожалуйста, запрос в техническую поддержку https://support.kaspersky.ru/b2c/ru?qs=on и сообщите номер инцидента. 

INC000014379747

[Igor Kurzin]

@Zak911, спасибо за создание инцидента! Запросили трассировки и GSI, проверьте, пожалуйста, почту. 

[Tenzo]

Добрый день. 

После последнего обновления конфликт Касперского и IA Suite. Win7x64

[Igor Kurzin]

Добрый день @Tenzo, @Zak911, 

Скачайте, пожалуйста, последнюю версию Asus Ai Suite по ссылке https://www.asus.com/ru/support/Download-Center/

Будет ли воспроизводиться проблема с последней версией? 

Если да, то соберите, пожалуйста, трассировки по инструкции https://support.kaspersky.ru/15535#block1
1. Включить запись трассировок
2. Перезагрузить компьютер
3. Воспроизвести проблему
4. Остановить запись трассировок
5. Создать инцидент в поддержку (если еще не создали) и прислать нам полученные логи (загрузить в облако, например, Google Drive и прислать ссылку на скачивание )

Так же соберите, пожалуйста, отчет GSI: 
https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632

[Tenzo]

Только после удаления Каперского, смог запустить обновление AI Suite 3.После обновления программы, новая версия по не запускается ошибка (progid: aahm.acpihmdata2), при этом предыдущая версия программы работала стабильно. ПО AI Suite 3 удалил, установил по новой Касперского.

[Danila T.]

@Tenzo у вас проблема была с самой последней доступной сборкой AI Suite 3? Если да, то, как писали выше, нужны трассировки и GSI.

[Alex LON]

Здравствуйте. После  обновления баз перестал запускаться AI Suite 3. Система Win7x64. Трассировки и отчет GSI отправил в Службу поддержки (INC000014382055)