Синие экраны на компьютере W7 / KES 11.0.0.6499

[Phlame]

Здравствуйте, 1 компьютер выпадает в синий экран раз-два в день. Системный лог имеет данную ошибку: "Сбой при загрузке драйвера(ов) перезагрузки или запуска системы: itckcng64 itcspe64" Minidump debug упоминает fwpkclnt.sys и avp.exe Пока ничего не пробовал предпринять

[Dmitry Parshutin]

Здравствуйте, 1 компьютер выпадает в синий экран раз-два в день. Системный лог имеет данную ошибку: "Сбой при загрузке драйвера(ов) перезагрузки или запуска системы: itckcng64 itcspe64" Minidump debug упоминает fwpkclnt.sys и avp.exe Пока ничего не пробовал предпринять

Добрый день! Для диагностики нам понадобится Полный дамп и И отчет GSI с event log`ами Спасибо!

[Kommunist7304]

KES 11.0.0.6499 довольно проблемная версия KES. У Вас есть возможность обновиться до KES 11.1.0.15919 или хотя бы до KES 11.0.1.90?

[Phlame]

GIS с event log'ами memory.dmp не обнаружен, сбор дампа уже был включен.

KES 11.0.0.6499 довольно проблемная версия KES. У Вас есть возможность обновиться до KES 11.1.0.15919 или хотя бы до KES 11.0.1.90?

Возможность есть, а времени пока не очень, по возможности обновлю.

[Phlame]

Появился полный дамп памяти - memory.dmp

[Nikolay Arinchev]

По данной ошибке завели ISSUE 3395821. Мы сообщим, как только появится новая информация.

[Nikolay Arinchev]

Пожалуйста, создайте запрос в https://companyaccount.kaspersky.com для получения PF5142. Спасибо!

[OPFR]

Добрый день. После установки KES 11.0.0.6499 Win 7 начали падать в синий экран с ошибкой

0x0000003b. Дамп показывает на ntoskrnl.exe

[Nikolay Arinchev]

Здравствуйте,

Пожалуйста, приложите к своему ответу полный дамп памяти.

Пожалуйста, воспользуйтесь любым файлообменным ресурсом для выгрузки данных и приложите к своему ответу ссылку.

 

[OPFR]

Здравствуйте,

Пожалуйста, приложите к своему ответу полный дамп памяти.

Пожалуйста, воспользуйтесь любым файлообменным ресурсом для выгрузки данных и приложите к своему ответу ссылку.

 

 

Дамп: MEMORY.dmp (10.12.2019 15:30:05)
Код: 0x3B - SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
Процесс: avp.exe, вероятно вызвано: fwpkclnt.sys
Сторонние модули в стеке: klwtp.sys
Сторонние модули в Raw-стеке: igdkmd64.sys, klwtp.sys
FAILURE_BUCKET_ID: X64_0x3B_fwpkclnt!FwpsConstructIpHeaderForTransportPacket0+20a

Memory.dmp https://yadi.sk/d/Edr41MLx0ONzng