При установленном Kaspersky Internet Security происходит долгая перезагрузка системы

[Максим С.]

1. Версия операционной системы 21H2 (сборка ОС 19044.2486)

2. Версия программы: 21.3.10.391 (j)

3. После установки на компьютере Kaspersky internet security начал долго перезагружаться и выключаться компьютер.

Сценарий воспроизведения проблемы:  

К примеру после нескольких часов работы компьютера появилась необходимость перезагрузить компьютер. Нажимаем пуск -> перезагрузка, Windows 10 завершает процессы, секунд 5 крутится "Подождите" и экран монитора становится черным (на нем можно первые несколько секунд увидеть надпись "Кабель не подключен"), и в таком состоянии он находится примерно две с половиной минуты. По истечении 2-3 минут windows 10 начинает штатно грузиться. Сам windows грузится быстро как и должен, система стоит на ssd.

Такая же история происходит при выключении компьютера: через пуск выключаем, процессы завершаются, экран становится черным (на нем можно первые несколько секунд увидеть надпись "Кабель не подключен"), вентиляторы в системном блоке при том активно крутятся как будто он еще работает, по истечении  2-3 минут компьютер выключается (Вентиляторы крутится прекращают). 

Замечено что если к примеру перезагрузить комп подождать эти 2-3 мин и сразу же опять перезагрузить то он перезагрузится сразу же  (2-3 мин ждать не нужно, черный экран не весит), а если подождать 2-3 часа и начать перезагружать то проблема возвращается

Пришел к выводу что проблема в Kaspersky internet security так как если его удалить с компьютера то проблема не воспроизводится, компьютер перезагружается и выключается быстро, буквально несколько секунд. Наблюдал несколько дней перезагружалось все нормально. После повторной установки KIS проблема сразу вернулась. 

Прошу подсказать какие настройки в касперском могут влиять на эти 2-3 мин холостой работы компьютера, и как решить эту проблему

[andrew75]

Я бы предложил переустановить антивирус (удаление, перезагрузка, установка).

И лучше сразу установить новую версию. 

[kmscom]

Фаил подкачки есть? 

[Максим С.]

  On 1/30/2023 at 10:00 AM, andrew75 said:

Я бы предложил переустановить антивирус (удаление, перезагрузка, установка).

И лучше сразу установить новую версию. 

Expand  

Поставил этот антивирус, не помогло

  On 1/30/2023 at 10:34 AM, kmscom said:

Фаил подкачки есть? 

Expand  

16 гб оперативной памяти на борту. вряд ли тут нужен файл подкачки

Процессор: 11th Gen Intel(R) Core(TM) i7-11700K @ 3.60GHz   3.60 GHz

[andrew75]

@Максим С., обратитесь в техподдержку.

[Maratka]

  On 1/31/2023 at 2:33 AM, Максим С. said:

16 гб оперативной памяти на борту. вряд ли тут нужен файл подкачки

Expand  

16 гигабайт сейчас на телефоны ставят, пусть и топовые. А для сколь-нибудь современного ПК это скорее вообще минимум.
В любом случае, у меня есть сомнения, что использование системы с такой настройкой - типовой случай, а значит и тестируется это по остаточному принципу, если вообще тестируется. Так что лучше верните его, хотя бы просто для проверки, что от этого ничего не изменится.

[kmscom]

@Maratka у меня вообще 8 гигов, тоже SSD без файла подкачки, правда я не засекал время на перезагрузку и делаю это достаточно редко. Иногда бывает Хром зависает после долгой непрерывной работы, когда прокручиваешь страницу или открываешь очередную вкладку, памяти в системе видите ли не хватает )))). А так, как говорится -  все хорошо , прекрасная маркиза, все хорошо, все хоороошоооо ... ))))

[Maratka]

А у меня 64, и есть чем их заполнить. Денег не хватило летом, взял бы сразу 128.
Но в любом случае, это сценарий, который наверняка мало кто проверяет при выпуске что ОС, что антивируса, что Хрома.

[kmscom]

  On 1/31/2023 at 12:50 PM, Maratka said:

сценарий, который наверняка мало кто проверяет

Expand  

ты про скорость перезагрузки?

[Maratka]

И это тоже, это так-то одно из, что потенциально нужно проверять. А в целом - работоспособность системы как таковой. Вот у меня ОС настроилась (сама) на подчачку в 9 гигабайт. Нужна ли она для браузера, в котором я работаю 80% времени, в случае если у меня ОЗУ 64? А вот MS считает, что нужна!

[AlexeyK]

  On 1/31/2023 at 1:58 PM, Maratka said:

браузера, в котором я работаю 80% времени, в случае если у меня ОЗУ 64

64, и есть чем их заполнить

Expand  

Это все для браузера??

 

[Maratka]

Нет, не все. Мало этого мне, потому подкачка используется, и выключать даже не думал.
И да, я примерно представляю приоритет тестов поведения ОС (или браузера, или вон антивируса) на системе, настроенное очень сильно не по-умолчанию, и потому ловить проблемы предпочитаю читая про них на форумах, а не у себя дома. ?

[Gruffi]

Отвлеклись вы от темы.
Максим, откуда уверенность, что виноват именно KIS? Если его удалить, то всё нормализуется?

[Максим С.]

  On 2/3/2023 at 6:31 AM, Gruffi said:

Отвлеклись вы от темы.
Максим, откуда уверенность, что виноват именно KIS? Если его удалить, то всё нормализуется?

Expand  

Да, несколько раз проверял. Недавно еще систему переустановил, специально не ставил KIS неделю. Всю неделю комп перезагружался и выключался быстро. После установки Касперского проблема сразу же опять началась. Так что тут 100% 

[andrew75]

@Максим С., возможно здесь какой-то конфликт драйверов Касперского с какими-то системными или что-то в этом роде. Это явно нештатная ситуация и на форуме мы это не решим. Надо смотреть логи, трассировки антивируса. Так что пишите в техподдержку, как я вам уже советовал.

[Friend]

  On 1/30/2023 at 9:51 AM, Максим С. said:

1. Версия операционной системы 21H2 (сборка ОС 19044.2486)

Expand  

Почему не самая последняя версия системы - 22H2?

  On 1/30/2023 at 9:51 AM, Максим С. said:

Версия программы: 21.3.10.391 (j)

Expand  

Стоит проверить сразу на версии 21.9.6.465