После установки Kaspersky Anti-Virus новый компьютер начинает автоматически перезагружаться

[Imaginator]

Здравствуйте!
В первый раз такое.  Купили новый компьютер с предустановленной Win 10 Prof

Запустил. Установил обновления Windows. Установил Офис.
После установки Kaspersky Anti-Virus практически сразу компьютер начала автоматически перезагружаться.

Были мысли про "кривой" образ предустановленной Win 10 Prof - сделал переустановку системы с чистого  рабочего образа.
Установил драйверов с диска из комплекта ПК
Установил обновления Windows
Все работает, ничего не отключается.

Как только поставил Kaspersky Anti-Virus на ПК, даже ключ лицензии не успел ввести - опять отключился в перезагруз.
В первый раз такое за более чем 15 лет общения с компьютерами и Kaspersky Anti-Virus.

Подскажите, пожалуйста, в чем может быть проблема? И как её исправить?
Прилагаю информацию о ПК.

Заранее благодарю за помощь и комментарии!

[andrew75]

@Imaginator, попробуйте для начала поставить актуальную версию. Возможно на ней проблемы не будет.

[Imaginator]

andrew75, подскажите пожалуйста, а ключ лицензии от Kaspersky Anti-Virus. подойдет? Или нужно новый продукт покупать? Текущая лицензия, которая покупалась на старый ПК еще действует больше 3 месяцев.

И Ваш совет не помог!
Опять ТА же ситуация. Новый Антивирус установился и на моменте ввода кода лицензии опять ушел в перезагрузку ((((

И перезагружается с периодичностью 40 секунд в  в режиме простоя - ничего не делается, а ПК сам перезагружается.

Edited August 10, 2023 by Imaginator

[andrew75]

Ключ подойдет.

Вам надо обращаться в техподдержку. Нужны будут какие-то отчеты чтобы понять в чем проблема.

Может сразу собрать и приложить к запросу этот отчет, чтобы ускорить решение вопроса. Его у вас все равно запросят.

[Imaginator]

Проблема в том что после установки Антивируса ПК уходит в перезагруз каждые 35 секунд (засекал)
я не успеваю ничего сделать особо, а уж тем более утилиты запускать (((

 

[andrew75]

А как вы новую версию антивируса установили?

В общем удалите антивирус. Если не получится штатно, то в безопасном режиме этой утилитой.

Потом соберите отчет без антивируса, напишите в техподдержку и ждите что они вам предложат.

Ситуация странная. Судя по всему антивирус с чем-то конфликтует. С какими-то драйверами возможно.

[Imaginator]

У меня тоже есть мысль, что конфликтует с каким то драйвером, только вот с каким?
И как можно определить конфликт, если сделать отчет на ПК где антивирус удален.
А если он не удален, то постоянно перезагружается. (

 

[andrew75]

В системных журналах может что-то быть.

[Imaginator]

Все дело в том что если Касперский не установлен,  то компьютер работает нормально, ничего не перезагружается и не выключается. Задачка какая то (((

[Maratka]

Для поиска несовместимого ПО не нужно устанавливать антивирус.
Но и взяться на чистой системе ему особо неоткуда, предположу, что проблема в железке. Ну либо Вы что-то недоговариваете насчет установленного ПО.

[Imaginator]

Maratka

да в общем то все как есть написал, ни о чем не умолчал.  Компьютер новый, только вчера куплен. Сейчас в который раз переустановил систему Windows 10Prof, часть драйверов система нашла сама, чипсет
не нашла, поставил с диска в комплекте с ПК
не нашла приложения для звука чтобы можно было управлять соединениями штекеров и настройками звука

Без установленного антивируса все работает и не перегружается каждые 35-40 секунд.
Сейчас устанавливаются остальные обновления для Windows - все работает.

Письмо в техподдержку написал, отчет из с утилитой готов, отправил туда же.
Сюда приложить архив не разрешает.

Никакого другого установленного ПО просто нет - компьютер новый
система
драйвера с диска
и все

Проблема в железке точнее в драйверах какой то железки
но проблема возникает именно при установке Касперского, потому что без него проблем не наблюдается.

[Maratka]

Установите антивирус БЕЗ установки драйверов, на полностью голую систему.

Понадобится полный дистрибутив, не онлайн-версия.
Ну вот например:
https://dl.comss.org/download/kaspersky4win21.13.5.506_ru-ru_full.exe
 

Новее нет вроде бы, но новее и не нужно. Скачайте его заранее. Будет перезагружаться?

[Imaginator]

Ссылка с ошибкой 404
Антивирус на чистую систему поставить не так просто
Windows 10 качает и ставит драйвера все кроме чипсета даже видео драйвер сама ставит

[Maratka]

А так?
https://www.comss.ru/download/page.php?id=10116

Edited August 10, 2023 by Maratka

[andrew75]

19 минут назад, Maratka сказал:

Установите антивирус БЕЗ установки драйверов, на полностью голую систему.

а что это даст? Система все равно доставит драйвера.

[Maratka]

Даст понимание, что нет конфликтов. Я например убежден, что там чисто аппаратная проблема.

[Imaginator]

решил попробовать таким образом
- поставить систему Win10 отключив сетевой провод чтобы не ставила ничего сама
- скачал на оф. сайте материнки драйвера - поставлю их
- вот здесь не знаю как лучше
* поставить антивирус офлайн
* или подключить сетевой провод и закачать обновления для винды и потом антивирус офлайн
?

Edited August 10, 2023 by Imaginator

[Maratka]

Да без разницы. Важно проверить, что антивирус работает без драйверов, или драйверами, которые рекомендует производитель оборудования, последовательность значения не имеет.

[Imaginator]

Увы!
- поставил заново Win10 офлайн
- поставил драйвер чипсета с сайта производителя
- поставил драйвер видео с сайта производителя
- поставил офлайн Антивирус и опять на этапе заведения КЛЮЧА компьютер ушел в рестарт

[Maratka]

А теперь все то же, но без пунктов 2 и 3.
Думаю, опять свалится.

[Imaginator]

И если свалится, что в этом случае делать?
Сдавать компутер в магазин? ))

с какой мотивировкой? что он не работает?
так он работает! только не дружит с каспером
насколько это веская причина для возврата - вопрос!

 

[andrew75]

Системные журналы бы посмотреть. 

Может там есть что-то.

[Maratka]

Если свалится, разбираться с железом, где он там валится и т.д.
Можно конечно и в ТП Касперского написать, пусть дампы посмотрят, всегда есть вероятность, что это их косяк, но как по мне - на это шансов мало.

8 минут назад, Imaginator сказал:

с какой мотивировкой? что он не работает?
так он работает! только не дружит с каспером

Для того, чтобы знать точно, что он работает, нужно подождать хотя бы несколько дней. И вот тогда оно можно более-менее точно утверждать.

Ситуация конечно же противная, т.к. если не разбираться с ТП Касперского, то нужно что-то доказывать в магазине, а если разбираться - теряете 14 дней (или сколько там у Вас в стране положено) на возврат товара. Но вот так оно получается уж, ничего не поделать, у меня есть некоторый опыт общения с антивирусами ЛК, и так, чтобы он стабильно вылетал на совершенно новой, и заведомо исправной системе - я не помню. А вот на неисправных - видел.

[Imaginator]

Здравствуйте!

Коллеги посоветовали использовать настройку в Win 10 - dism /online /cleanup-image /restorehealth

https://g-ek.com/ispravit-sluchajnyie-perezagruzki-posle-obnovleniya-windows10

используя рекомендации сделал как указано в статье
комп не улетает в перезагруз СРАЗУ после установки Каспера

- каспера поставил, все норм работало...

- потом решил отформатировать HDD - там терабайт, время есть - запустил форматирование
и примерно на 70%, примерно через 1  час работы комп опять улетел в перезагруз - по тому же сценарию ((((

В ТП Касперского прислали еще один сборщик логов и посоветовали ловить момент сбоя и нажать на Сtrl+S,
что конечно в моем случае невозможно - невозможно поймать когда ПК "улетит в перезагруз".

На данный момент ситуация такая. Фантазия уже закончилась, что можно еще попробовать )))

Есть правда идея - не ставить Каспера и запустить на чистую систему какой-нибудь тест для ПК чтобы он хорошенько погонял все системы железяки длительное время, но у меня такого теста нет.

У полагаю есть проблемы в какой то железяке.

[andrew75]

32 минуты назад, Imaginator сказал:

Есть правда идея - не ставить Каспера и запустить на чистую систему какой-нибудь тест для ПК чтобы он хорошенько погонял все системы железяки длительное время, но у меня такого теста нет.

идея здравая.

Можно для начала вообще не гонять никаких тестов, а просто хотя бы сутки поработать без антивируса.

Есть подозрение, что проблема вовсе не в антивирусе, а в самом железе.