Jump to content
Kaspersky Support Forum

Перестала приниматься почта в The Bat!

Alex133

By Alex133
in Kaspersky Free

 Share
Go to solution Solved by Danila T.,

Recommended Posts

Alex133

Alex133

Posted
Posted

Сегодняшнее обновление Kaspersky Free поломало мне всю почту.

Программа TheBat не работает ни с одним ящиком на mail.ru, yandex и rambler.

В логах пишется "!06.02.2024, 12:47:10: FETCH - Приветствие TLS не завершено. Формат сертификата не поддерживается".

Если защиту отключить, почта принимается. В логах следующий текст

 06.02.2024, 12:48:56: FETCH - Начинаю приветствие TLS
>06.02.2024, 12:48:56: FETCH - Свойства сертификата: 604AF00F48F278B4CF54EBBE, алгоритм: RSA (2048 бит), Действителен с: 24.08.2023 9:54:56, по: 25.03.2024 9:54:56, на хосты в кол-ве 12 шт.: pop.yandex.ru, pop.yandex.com.tr, pop3.ya.ru, pop3.yandex.com, pop3.yandex.ru, pop3.yandex.com.tr, pop.ya.ru, pop.yandex.kz, pop3.yandex.by, pop.yandex.by, pop.yandex.com, pop3.yandex.kz.
>06.02.2024, 12:48:56: FETCH - Владелец: "RU", "Moscow", "Moscow", "Yandex LLC", "pop.yandex.ru".
>06.02.2024, 12:48:56: FETCH - Поставщик: "BE", "GlobalSign nv-sa", "GlobalSign RSA OV SSL CA 2018". Действителен с 21.11.2018 до 21.11.2028.
>06.02.2024, 12:48:56: FETCH - Root: "GlobalSign Root CA - R3", "GlobalSign", "GlobalSign" Действителен с 18.03.2009 10:00:00 до 18.03.2029 10:00:00.
 06.02.2024, 12:48:56: FETCH - Приветствие TLS завершено
 06.02.2024, 12:48:56: FETCH - Соединение с POP3 сервером прошло удачно

И что теперь с этим делать? Отправить жалобу разрабам нельзя по бесплатной версии.
 

  • Replies 159
  • Created
  • Last Reply

Top Posters In This Topic

  • andrew75

    49

  • Danila T.

    23

  • DonKarlosOn

    21

  • Makc28rus

    19

Popular Days

Top Posters In This Topic

Popular Days

Popular Posts

Danila T.
Danila T.

Уточню - проблемы не должно сейчас быть на всех официальных версиях The Bat! Речь только про оригинальные дистрибутивы The Bat! К репакам и т.п. сборкам фикс не применим.

andrew75
andrew75

@Turboworld, как говорил один киногерой "Давайте не будем нервничать и спокойно во всем разберемся" ) Что касается проблемы с TheBat. Был патч, который загрузился вместе с обновлениями баз.

Turboworld
Turboworld

Благодарю за вежливый и адекватный ответ ? Это большая редкость. Да, моё решение с точки зрения разработчиков антивируса, возможно, выглядит менее безопасным. Но, учитывая моё отношение к личным

Posted Images

andrew75

andrew75

Posted
Posted

@Alex133, да, уже есть жалобы на такую проблему.

Но для диагностики и решения нужны данные.

Поэтому напишите запрос в техподдержку: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts

В качестве продукта выберите Kaspersky Standard

1. Подробно опишите проблему.
2. Приложите отчет о системе

Потом здесь можете указать номер вашего запроса.

andrew75

andrew75

Posted
Posted

Временное решение проблемы приема/отправки почты в TheBat

1. Настройка - Настройка безопасности - Настройки сети

В блоке "Проверка защищенных соединений" нажмите ссылку "Доверенные адреса", добавьте там ваши почтовые домены и сохраните настройки.

Добавлять исключения надо в таком виде: *.ваш_домен (например: *.mail.ru)

2.  В настройках TheBat: 

"Свойства" - "S/MIME и TLS" нужно поставить галочку "Microsoft Crypto API" вместо "Внутренняя".

Alex133

Alex133

Posted
  • Author
Posted

Отправил запрос, номер INC000016174553  Буду ждать.

Пока что быстрее и проще на 1 минуту отключать защиту. Этого достаточно для проверки 5 ящиков.

DonKarlosOn

DonKarlosOn

Posted
Posted

Мы получили ваш запрос и зарегистрировали его под номером INC000016181848.
Текст запроса:
После автоматического обновления Kaspersky Free с версии 21.15.8.493(a) на 21.16.6.467 почтовая программа The Bat! перестала получать письма с яндекса и mail.ru, выдавая следующее в логи:

08.02.2024, 14:50:11: FETCH - Получение новой почты
08.02.2024, 14:50:11: FETCH - Подключение к POP3-серверу pop.list.ru через порт 995
08.02.2024, 14:50:11: FETCH - Начинаю приветствие TLS
!08.02.2024, 14:50:12: FETCH - Приветствие TLS не завершено. Формат сертификата не поддерживается

И так по всем ящикам.
Обновление The Bat! ничего не дает.
При отключении антивируса проверка почты проходит без проблем, так что виноват именно антивирус.
Прошу починить.

Windows 7 x64 Pro (6.1) сборка 7601 SP1

Такая же проблема, запрос INC000016181848

тыц

Почему то добавление в доверенные картины не меняет.

Буфер обмена02.jpg

Любопытно что проблемы начались со вторника, а мне новый Касперский приехал в четверг.

Буфер обмена03.jpg

kmscom

kmscom

Posted
Posted

Да. есть ошибка. 
Продолжайте переписку со специалистами в рамках вашего запроса

andrew75

andrew75

Posted
Posted

@DonKarlosOn, в меню TheBat - "Свойства" - "S/MIME и TLS" поставьте галочку "Microsoft Crypto API" вместо "Внутренняя".

DonKarlosOn

DonKarlosOn

Posted
Posted
  On 2/8/2024 at 2:38 PM, andrew75 said:

@DonKarlosOn, в меню TheBat - "Свойства" - "S/MIME и TLS" поставьте галочку "Microsoft Crypto API" вместо "Внутренняя".

Expand  

Для yandex помогает, но при этом list.ru (он же mail.ru) выдает уже другую ошибку:

08.02.2024, 19:26:02: FETCH - Получение новой почты
 08.02.2024, 19:26:02: FETCH - Подключение к POP3-серверу pop.list.ru через порт 995
 08.02.2024, 19:26:02: FETCH - Начинаю приветствие TLS
>08.02.2024, 19:26:03: FETCH - Свойства сертификата: 420000004465C4D659, алгоритм: RSA (2048 бит), Действителен с: 10.08.2023 13:25:45, по: 08.08.2024 13:25:45, на хосты в кол-ве 3 шт.: pop.list.ru, *.list.ru, list.ru.
>08.02.2024, 19:26:03: FETCH - Владелец: RU, Moscow, Moscow, VK LLC, *.list.ru.
>08.02.2024, 19:26:03: FETCH - Поставщик: AO Kaspersky Lab, Kaspersky Anti-Virus Personal Root Certificate.
!08.02.2024, 19:26:03: FETCH - Ошибка протокола TLS: Внутренняя ошибка BuildClientKeyExchange.
 

andrew75

andrew75

Posted
Posted

Добавьте в доверенные:

*.mail.ru

list.ru не надо, можете удалить.

  • Like 1
Friend

Friend

Posted
Posted
  On 2/8/2024 at 3:22 PM, DonKarlosOn said:

Нашел похожую тему

Expand  

Таких тем несколько. Вот еще одна, если вы их искали:

 

airb

airb

Posted
Posted
  On 2/8/2024 at 3:33 PM, andrew75 said:

Добавьте в доверенные:

*.mail.ru

не помогает

Expand  

 

andrew75

andrew75

Posted
Posted

В настройках TheBat:  "Свойства" - "S/MIME и TLS" нужно поставить галочку "Microsoft Crypto API" вместо "Внутренняя".

DonKarlosOn

DonKarlosOn

Posted
Posted (edited)
  On 2/8/2024 at 2:38 PM, andrew75 said:

@DonKarlosOn, в меню TheBat - "Свойства" - "S/MIME и TLS" поставьте галочку "Microsoft Crypto API" вместо "Внутренняя".

Expand  

Галочку оставил на "Внутренняя"

В доверенные добавил как на скрине (добавлять надо именно со звездочками, без них не работает):

Вроде работает... Тему пока не закрывайте - надо понаблюдать пару дней.

Я правильно понимаю что это временное решение (костыль), и что вопрос требует вмешательства разработчиков, ведь предыдущая версия антивируса (до обновления) работала без всяких исключений?

Буфер обмена04.jpg

Edited by DonKarlosOn
дополнение
airb

airb

Posted
Posted
  On 2/8/2024 at 3:40 PM, andrew75 said:

В настройках TheBat:  "Свойства" - "S/MIME и TLS" нужно поставить галочку "Microsoft Crypto API" вместо "Внутренняя".

Expand  

 08.02.2024, 18:55:00: FETCH - Подключение к POP3-серверу pop3.mail.ru через порт 995
 08.02.2024, 18:55:00: FETCH - Начинаю приветствие TLS
>08.02.2024, 18:55:00: FETCH - Свойства сертификата: 420000000465C4EC84, алгоритм: RSA (2048 бит), Действителен с: 10.08.2023 15:00:20, по: 08.08.2024 15:00:20, на хосты в кол-ве 3 шт.: pop3.mail.ru, *.mail.ru, mail.ru.
>08.02.2024, 18:55:00: FETCH - Владелец: RU, Moscow, Moscow, VK LLC, *.mail.ru.
>08.02.2024, 18:55:00: FETCH - Поставщик: AO Kaspersky Lab, Kaspersky Anti-Virus Personal Root Certificate.
!08.02.2024, 18:55:01: FETCH - Ошибка протокола TLS: Внутренняя ошибка BuildClientKeyExchange.

Менял в настройках  "Свойства" - "S/MIME и TLS" нужно поставить галочку "Microsoft Crypto API" вместо "Внутренняя". Добавлял в доверенную зону *.mail.ru не работает.

Помогает только выключенная защита Касперского Free 21.16.6.467

The Bat версия 9.5 (64 bit)

OS Windows 7 Максимальная

 

andrew75

andrew75

Posted
Posted
  On 2/8/2024 at 3:53 PM, DonKarlosOn said:

Я правильно понимаю что это временное решение (костыль), и что вопрос требует вмешательства разработчиков

Expand  

да. Разработчики уже разбираются.

DonKarlosOn

DonKarlosOn

Posted
Posted

Почта вроде работает, но Касперский добавляет "Домены с ошибками проверки":

 

 

 

Буфер обмена05.jpg

andrew75

andrew75

Posted
Posted
  On 2/8/2024 at 3:59 PM, airb said:

Добавлял в доверенную зону *.mail.ru не работает

Expand  

вы где именно добавляли в доверенные?

  On 2/8/2024 at 3:53 PM, DonKarlosOn said:

В доверенные добавил как на скрине (добавлять надо именно со звездочками, без них не работает)

Expand  

все правильно. Потому что для smtp серверов это тоже надо. Ну либо надо добавлять отдельно pop.mail.ru, imap.mail.ru, smtp.mail.ru и так далее.

airb

airb

Posted
Posted
  On 2/8/2024 at 4:06 PM, andrew75 said:

вы где именно добавляли в доверенные?

все правильно. Потому что для smtp серверов это тоже надо. Ну либо надо добавлять отдельно pop.mail.ru, imap.mail.ru, smtp.mail.ru и так далее.

Expand  

.thumb.png.b45475f86cb864a91e3fb9f08a9b2e12.png

andrew75

andrew75

Posted
Posted

Не сюда. 

Все же было написано. Даже скриншоты были:

  Цитата

 

Настройка - Настройка безопасности - Настройки сети

В блоке "Проверка защищенных соединений" нажмите ссылку "Доверенные адреса", добавьте там ваши домены и сохраните настройки.

 

Expand  

 

airb

airb

Posted
Posted
  On 2/8/2024 at 4:29 PM, andrew75 said:

Не сюда. 

Все же было написано. Даже скриншоты были:

Прошу прощения, такого раздела не было в настройках. Нашел через поиск и добавил этот костыль))

Работает конечно) ждем обновления и нормальной реализации Касперского.

Спасибо.

Expand  

 

Makc28rus

Makc28rus

Posted
Posted

Outlook 2016 тоже перестал работать с Exchange microsoft после недавнего обновления каспера, отключаешь Веб-антивирус, начинает работать.

  • Solution
Danila T.

Danila T.

Posted
  • Solution
Posted

 Доброго времени суток!

Проблема с TheBat! известна. Работаем над исправлением.

  On 2/9/2024 at 12:43 AM, Makc28rus said:

Outlook 2016 тоже перестал работать с Exchange microsoft после недавнего обновления каспера, отключаешь Веб-антивирус, начинает работать.

Expand  

Здравствуйте,

По этой проблеме обратитесь, пожалуйста, в поддержку: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts

Makc28rus

Makc28rus

Posted
Posted
  On 2/9/2024 at 3:06 AM, Danila T. said:

Здравствуйте,

По этой проблеме обратитесь, пожалуйста, в поддержку: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts

Expand  

зачем, если это всё взаимосвязано, как и с the bat. Многие почтовые клиенты тупят со вторника

Please sign in to comment

You will be able to leave a comment after signing in



Sign In Now
 Share
Go to topic listing


×
×
  • Create New...