"Не удалось установить Kaspersky Password Manager"

[alk9]

Скачал вручную, на запуск никакой реакции.
- Win 11 25H2
- KP v. 21.25.7.504

 

[andrew75]

1 час назад, alk9 сказал:

Скачал вручную, на запуск никакой реакции.

откуда именно скачали?

[alk9]

4 минуты назад, andrew75 сказал:

откуда именно скачали?

https://www.kaspersky.ru/downloads/password-manager

[andrew75]

И что, на запуск установщика никак не реагирует?

Может файл неправильно скачался?

Нажмите на файл в проводнике правой кнопкой мышки, выберите "Свойства", потом "Подробно" и покажите скриншот.

[alk9]

[andrew75]

Обратитесь в техподдержку.

Нужны будут какие-то отчеты, чтобы понять в чем проблема. На форуме мы не можем их запрашивать. 

[Friend]

Добрый вечер, @alk9,
Пытаетесь установить  Kaspersky Password Manager  поверх старой версии или на чистую систему?

Попробуйте выполнить рекомендации из этой статьи строго по пунктам:

https://web-development.ru/faq/avbr.php и этой:

https://support.kaspersky.ru/kaspersky-for-windows/troubleshooting/installation/15974

Потом перезагрузите компьютер и повторите установку  Kaspersky Password Manager

[alk9]

22 минуты назад, Friend сказал:

Пытаетесь установить  Kaspersky Password Manager  поверх старой версии или на чистую систему?

Попробуйте выполнить рекомендации из этой статьи строго по пунктам:

Пытаюсь поставить на чистую систему.
По рекомендациям: барахлит только KPM, Kaspersky Premium встал нормально и работает без нареканий.
Нахожусь в контакте с поддержкой.

[LeonYud]

У меня такая же ситуация. На чистую Windows 11 25h2 установил Kaspersky Plus. Пытаюсь установить Kaspersky Password Manager. Пишет "Не удалось установить Kaspersky Password Manager". Пытаюсь поставить вручную, никакой реакции

Edited April 26 by LeonYud

[andrew75]

21 минуту назад, LeonYud сказал:

У меня такая же ситуация

аналогично - в техподдержку.

[Friend]

@LeonYud@alk9 попробуйте временно отключить самозащиту антивируса в настройках и повторить установку, поможет ли? 

[alk9]

17 минут назад, Friend сказал:

@LeonYud@alk9 попробуйте временно отключить самозащиту антивируса в настройках и повторить установку, поможет ли? 

Разницы не заметил, все по-прежнему

[andrew75]

@Friend, при чем здесь самозащита?

У меня подозрение что что-то накрутили в новой версии. Я не помню чтобы раньше были проблемы с чистой установкой. При том что антивирус устанавливается.

[Danila T.]

Добрый день.

@alk9 @LeonYud

Уточните пожалуйста - изначально пытались установить KPM из окна антивируса? Выдало ошибку. Затем скачали KPM вручную и пытаетесь запустить установку из скачанного файла и все равно дает ошибку? Верно?

[alk9]

31 минуту назад, Danila T. сказал:

Добрый день.

@alk9 @LeonYud

Уточните пожалуйста - изначально пытались установить KPM из окна антивируса? Выдало ошибку. Затем скачали KPM вручную и пытаетесь запустить установку из скачанного файла и все равно дает ошибку? Верно?

Да, сначала пытался установить по зеленой кнопке "Установить" на скриншоте из первого сообщения топика. Потом скачал по ссылке ниже кнопки, запуск тоже не дал результатов

[andrew75]

57 минут назад, Danila T. сказал:

Затем скачали KPM вручную и пытаетесь запустить установку из скачанного файла и все равно дает ошибку?

подтверждаю проблему. При отсутствии установленного KPM, установка просто не запускается, без всяких ошибок. Установщик скачан с сайта.

Я правда проверял на виртуальной 7-ке. Позже смогу проверить на другой системе.

[Danila T.]

@andrew75 и  @alk9 помогает ли установка https://learn.microsoft.com/ru-ru/cpp/windows/latest-supported-vc-redist?view=msvc-170#latest-supported-redistributable-version

[alk9]

16 минут назад, Danila T. сказал:

@andrew75 и  @alk9 помогает ли установка https://learn.microsoft.com/ru-ru/cpp/windows/latest-supported-vc-redist?view=msvc-170#latest-supported-redistributable-version

Дождусь ответа службы поддержки. Вчера отправил им диагностику GetSystemInfo, мяч на их половине

[Danila T.]

1 minute ago, alk9 said:

Дождусь ответа службы поддержки. Вчера отправил им диагностику GetSystemInfo, мяч на их половине

Пожалуйста проверьте этот сценарий. Это поможет оперативно поправить ситуацию. Поддержка обрабатывает запросы в порядке очереди. 

[alk9]

26 минут назад, Danila T. сказал:

Пожалуйста проверьте этот сценарий. Это поможет оперативно поправить ситуацию. Поддержка обрабатывает запросы в порядке очереди. 

Сработало! 
Только почему-то главный пароль не проходит. На всех других устройствах проходит, а тут нет.
Пароль цифровой, так что дело не должно быть в раскладке

Edited April 27 by alk9

[Danila T.]

5 minutes ago, alk9 said:

Сработало! 
Только почему-то главный пароль не проходит. На всех других устройствах проходит, а тут нет.
Пароль цифровой, так что дело не должно быть в раскладке

А во вкладке Пароли (на портале My Kaspersky) он принимается? Какую ошибку выдает? 

[alk9]

4 минуты назад, Danila T. сказал:

А во вкладке Пароли (на портале My Kaspersky) он принимается? Какую ошибку выдает? 

Уже нет! Ошибка "Неверный мастер-пароль".
Насколько я помню, этот мастер-пароль в KPM отличается от пароля учетной записи. 
Аккаунтов у меня несколько, но для своего удобства мастер-пароли я везде ставил один и тот же.

[andrew75]

1 час назад, Danila T. сказал:

помогает ли установка

на 10-ке сейчас новая установка запустилась. То есть видимо здесь нужные фреймворки стоят.
Но вообще это должен установщик проверять.

[Danila T.]

7 minutes ago, alk9 said:

Уже нет! Ошибка "Неверный мастер-пароль".
Насколько я помню, этот мастер-пароль в KPM отличается от пароля учетной записи. 
Аккаунтов у меня несколько, но для своего удобства мастер-пароли я везде ставил один и тот же.

Точно верный вводите? KPM подключены к аккаунту My Kaspersky с другим email, чем тот, на который зарегистрирована учетка на форуме этом? Верно? В своем запросе напишите, что теперь проблема с мастер паролем (а с установкой решена) и укажите там к какому аккаунту подключен KPM, где проблема теперь. 

5 minutes ago, andrew75 said:

на 10-ке сейчас новая установка запустилась. То есть видимо здесь нужные фреймворки стоят.
Но вообще это должен установщик проверять.

А на той, что ранее проверял?)

[andrew75]

27 минут назад, Danila T. сказал:

А на той, что ранее проверял?)

там только вечером смогу проверить.