Недоработки на официальном сайте и в софте

[Alexander Efremov]

1 час назад, andrew75 сказал:

это значит ровно то, что написано.

Поэтому не рекомендуется прикреплять в личном кабинете неактивированные коды активации. Их нужно добавлять в интерфейсе антивируса как резервные. Я давал вам ссылку на инструкцию как это сделать.

 

Ну ясно, инструкция неправильно составлена. Если нажать ссылку "Ввести код активации" , то это и будет, наверное, ввод резервного ключа. Об этом говорит заголовок открывающейся по ссылке страницы. Но на него никто не обращает уже внимания, и я не обратил. Ссылка малозаметная, в инструкции не упомянута, логически дает понять, что по ней надо вводить первичный ключ, когда программа уже отказывается работать. Любой нормальный человек быстрее заметит и нажмет большую красную кнопку "Продлить лицензию". Ведь и требуется продлить действие ключа, срок которого подходит к концу в скором времени.

[Alexander Efremov]

9 минут назад, kmscom сказал:

сноска Ввести код активации

Да, спасибо, нашел, перебирая все кнопки.

[andrew75]

Да, это они забыли обновить инструкцию.

В новой версии, кстати это окно сделано понятнее:

Спойлер

 

[Alexander Efremov]

Подводим итоги дискуссии.

 

Вариант 1.  Разработчики ПО сайта компании Касперского отнеслись к своей работе спустя рукава, так что ПО до сих пор плохо интегрирована с сайтом. Подозреваю, что те же проблемы и с мобильным приложением.

 

Вариант 2. Компания специально так расположила и оформила кнопки и ссылки на сайте, чтобы неопытный пользователь попадал на сайт магазина, где с него берут лишние 200 руб.. При этом он не подозревает, что уходит с официального сайта компании и покупает специально заточенный под его невнимательность продукт. А в это время новый ключ в других магазинах стоит дешевле. И если бы его не вводили в заблуждение назойливой рекламой и замаскированными ссылками, то он быстро вышел бы поиском на более выгодные предложения.

Вот теперь расскажите, что мы в конечном итоге выяснили?

С чего я начал тему - некорректная политика компании по отношению к лояльным клиентам - к этому и пришли в итоге.

[kmscom]

Так тут все три пользователя, но только один невнимательный ?

 

1 час назад, Alexander Efremov сказал:

Вот теперь расскажите, что мы в конечном итоге выяснили?

так это вы должны ответить, вы спрашиваете, мы отвечаем. 

[Alexander Efremov]

В 23.07.2022 в 20:20, kmscom сказал:

Так тут все три пользователя, но только один невнимательный ?

 

так это вы должны ответить, вы спрашиваете, мы отвечаем. 

 

Я не знаю, почему вы считаете невнимательным меня, а не себя. Ну да ладно.

Зато я вас считаю неискренним и предвзятым. Вот вам ссылка и скрин из магазина Softline, к которому вы апеллируете. Стоимость продления лицензии там - 990 руб. А Касперский отсылает своих лояльных клиентов напрямую к "спецпредложению" со "скидкой" за 1149  ₽. А вы тут пытаетесь доказать , что это происки магазина Softline. И вероятно, считаете, что выглядите вполне убедительно, а ваш оппонент просто невнимательный.

https://store.softline.ru/kaspersky/antivirus-kasperskogo/?search_request=Anti-Virus

 

 

[Alexander Efremov]

В 23.07.2022 в 20:20, kmscom сказал:

так это вы должны ответить, вы спрашиваете, мы отвечаем. 

 

Ну вот, продолжение истории...

Чтобы вам показать скрины, дошел в оформлении заказа до оплаты. Теперь мне каждый день приходят напоминания, что я не оплатил заказ. И нигде нет кнопки: отменить заказ. Можно только от рассылки отписаться, но я не хочу отписываться, а хочу отменить заказ.

Если бы эти неудобства были бы у какого-нибудь любительского интернет-магазина, то это было бы понятно. Но то, что нормального интернет-сервиса нет у одной из древнейших в РФ софтверных компаний, это позорище просто! Как можно доверять этим криворуким борьбу с вирусами на своем компьютере?

 

[kmscom]

ну если вы не находите указания, рекомендация, как отметить заказа, то там же сказано - свяжитесь с нами , если вам нужна помощь по заказу.
Вам нужна помощь по процедуре отмены заказа, так и свяжитесь. Что тут такого трудного

 

хотя если покупать непосредственно в самом магазине АллСофт, то с описанием процедуры отмены заказа, как правило, затруднений нет.

 

в данном же случае - магазин предоставляет упрощенный интерфейс , для покупки. этот номер заказа даже не отобразится в списке покупок, если вы зарегистрированы в магазине

[Alexander Efremov]

1 минуту назад, kmscom сказал:

ну если вы не находите указания, рекомендация, как отметить заказа, то там же сказано - свяжитесь с нами , если вам нужна помощь по заказу.
Вам нужна помощь по процедуре отмены заказа, так и свяжитесь. Что тут такого трудного

 

8-)))) Вот нафига на ровном месте клиентам создавать сложности?

Вы что, не согласны, что кнопка "Отменить" логически должна быть по умолчанию? Чего вы выгораживаете этих бездельников? Вы оперативнее работаете тут на форуме, чем служба поддержки!

[kmscom]

никаких сложностей. магазин упростил интерфейс, чтобы покупатель мог купить,  как можно проще.

у вас возникла ситуация, которая в данном контексте не рассматривается,  если у вас возникают всякие форс-мажоры, то лучше обратится в непосредственно на саит самого магазина

 

вы пишите в магазин, где покупаете, где оформили заказ, который хотите отменить, компания тут не причем

 

10 минут назад, Alexander Efremov сказал:

Вы оперативнее работаете тут на форуме, чем служба поддержки!

я такой же пользователь.
вы показали скриншот, укажите в нем свой емаил, номер заказа, его дату и сумму, укажите , что желаете отменить. потом получите ответ на емаил

[kmscom]

4 часа назад, Alexander Efremov сказал:

Стоимость продления лицензии там - 990 руб.

я и говорю, лучше в самом магазине покупать, то есть на его сайте, а не по услуге, которую он же оказывает на сайте компании. там и номера заказов сразу в истории видно и отменить, кнопка есть - ну в общем вся широта управления заказом.
на сайте же компании можно оформить заказ и оплатить и все. 

кстати они пишут, что после авторизации в личном кабинете магазина, можно видеть неоплаченный счета, вы можете авторизоваться в магазине? по идее там и отменить заказ должно быть возможность

[Alexander Efremov]

14 минут назад, kmscom сказал:

вы пишите в магазин, где покупаете, где оформили заказ, который хотите отменить, компания тут не причем

 

Не очень понимаю, почему вы все время пытаетесь свалить все на магазин.

Я нахожусь на сайте Касперского, ссылки техподдержки ведут на Kaspersky. То, что какие-то торговые опции переданы партнерам  незаметно для клиента, ничего ровным счетом не меняет - я уже писал.

В рассылке, кстати, прямо указывается, что я имею дело с интернет-магазином Kaspersky.

Так что прекращайте. Эта версия неубедительна.

[Alexander Efremov]

Не, если в исходном коде поковыряться, то и работу Windows улучшить можно.  8-))))))?

 

[kmscom]

АллСофт это , магазин. Компания сама ничего не продает, магазин оказывает услуги по оформлению заказа.

вы оформили заказ не у Лаборатории, а именно у магазина.
компания ничего не отменит

[Alexander Efremov]

4 минуты назад, kmscom сказал:

вы оформили заказ не у Лаборатории, а именно у магазина.
компания ничего не отменит

За пояснения спасибо! Если ничего не поможет, пойду на сайт магазина. Я там регистрировался лет 8-9 назад и не заходил несколько лет уже - не было нужды.

Но тут я пишу о том, что это вот все плохо выглядит. И если это проворачивает магазин за спиной компании, то, тем более, это некрасиво. И вы, вместо того, чтобы меня наставлять на путь истинный, должны бить тревогу и писать руководству компании, что магазин мухлюет, наживается на клиентах компании (а не на своих!) и портит ей имидж в глазах постоянных пользователей Антивируса. А если все нормально - так и задумано - то, значит, я прав. Компания сговорилась с магазином, чтобы брать дополнительную плату с невнимательных.

[kmscom]

есть такая страница https://support.kaspersky.ru/consumer/answers
и там есть такой вопрос 
Где я могу узнать о скидках на продукты «Лаборатории Касперского», способах оплаты, ценах, оформлении, статусе и сроках доставки заказа

почитайте, что написано в ответе https://support.kaspersky.ru/common/buy/14660

[Alexander Efremov]

6 минут назад, kmscom сказал:

есть такая страница https://support.kaspersky.ru/consumer/answers
и там есть такой вопрос 
Где я могу узнать о скидках на продукты «Лаборатории Касперского», способах оплаты, ценах, оформлении, статусе и сроках доставки заказа

почитайте, что написано в ответе https://support.kaspersky.ru/common/buy/14660

Ну да, компания полностью доверилась в продажах своему партнеру, вплоть до того, что продление лицензии через него продает. А вот кто придумал брать дополнительную плату с постоянных клиентов - это мы можем только догадываться. Думаю, что все делается с ведома компании, т.к. иначе был бы страшный скандал, магазин после такого никогда не отмылся бы. Так что все, что я вначале написал про корпоративную этику - все актуально. Ничего не меняется оттого, что где-то внизу страницы поставили пару чужих логотипов.

[kmscom]

2 минуты назад, Alexander Efremov сказал:

А вот кто придумал брать дополнительную плату с постоянных клиентов - это мы можем только догадываться.

это нужно спросить у магазина, почему цена продления при оформлении там то  - одна (показать вэб-адрес оформления, содержимое заказа и цену), а при покупке там-то, другая (приложить аналогичный скриншот). при том что это один и тот же магазин, один и тот же товар.

по идее, тут я с вами согласен, она должна быть одинаковой. на сайте магазина, скидка на продления - 25% , а на сайте касперского, у того же магазина - скидка на продления почему-то 18%

[Alexander Efremov]

1 минуту назад, kmscom сказал:

это нужно спросить у магазина, почему цена продления при оформлении там то  - одна (показать вэб-адрес оформления, содержимое заказа и цену), а при покупке там-то, другая (приложить аналогичный скриншот). при том что это один и тот же магазин, один и тот же товар.

по идее, тут я с вами согласен, она должна быть одинаковой. на сайте магазина, скидка на продления - 25% , а на сайте касперского, у того же магазина - скидка на продления почему-то 18%

Но это не наша с вами задача - трясти магазин. Это должны делать менеджеры компании. А наша задача - задавать вопросы, недоумевать и возмущаться. Менеджеры в доле, наверное ?, поэтому они и не ответят. Зачем-то вы за них стараетесь.

 

[kmscom]

@Alexander Efremov как это не наша. есть емаил, магазина, напишите им. задайте вопрос. покажите скриншоты оформленных заказов, с одинаковым товаром и цену. вы же говорите, что вы хотите разобраться в этом вопросе, устранить недостаток. ну так , предпримите практические действия.
что они ответят?

а я со своей стороны, помогу привлечь внимание к вашему вопросу, при необходимости, админов данного форума, к данной проблема. они по своей линии отработают вопрос, передадут кому следует, уже внутри компании

[Alexander Efremov]

 

Да нет. Магазин меня вообще не интересует. Я с ним никаких дел не собирался иметь. Если Касперский меня туда переадресовал, причем незаметно для меня, то все вопросы к Касперскому. Если магазин обманывает компанию, то пусть разбираются менеджеры компании. Если вы сотрудник Касперского, то вас это должно интересовать. А меня волнует лишь цена обновления антивируса. Я хочу продлевать нажатием одной кнопки, но по цене покупки лицензии в Озоне - 964 руб.

 

[kmscom]

28 минут назад, Alexander Efremov сказал:

А меня волнует лишь цена обновления антивируса.

ну вот. а то я за правду, за справедливость.
ну так цена везде разная, вам сразу сказали, я тоже хочу прейти на рынок и сразу купить по самой низкой цене, но к сожалению приходится походить по рынку, поискать у кого дешевле.

меня тоже волнует только лишь цена. я не задаюсь вопросами, кто где по какой цене продаёт, меня интересует, где купить дешевле и  я это знаю. зачем вы подняли этот вопрос - непонятно

[Alexander Efremov]

1 минуту назад, kmscom сказал:

ну так цена везде разная, вам сразу сказали, я тоже хочу прейти на рынок и сразу купить по самой низкой цене, но к сожалению приходится походить по рынку, поискать у кого дешевле.

Это-то понятно. Я и походил. Тему поднял исключительно по причине занудства в профессиональной маркетинговой деятельности. Сам я так никогда не стал бы выстраивать ценовую политику. Но вполне допускаю, что в компании и в магазине не дураки сидят.  Они сначала проанализировали поведение покупателей. Скажем, 30-40% пользователей жмут на кнопку и платят не глядя сколько запрошено. И в итоге на несколько миллионов пользователей выходит неплохая прибавка к выручке. ?

Но если это не так, то, может, у меня получится достучаться, и тогда я и себе жизнь упрощу, а главное - получу моральное удовлетворение. Вот так я целый год тряс Ozon по поводу хозяйственного мыла, которое у них продавалось сторонними магазинами по 10-кратной стоимости от нормальной цены у конкурентов. А у самого Ozona этой марки не было в продаже. Достучался, все-таки. Появилось ?

[kmscom]

@Alexander Efremov а как вам такое https://allsoft.kaspersky.ru/basket/add/3937304?show-interstitial-id=31&clear=Y&coupon_seria=PR0041841&auto ?

[Alexander Efremov]

2 минуты назад, kmscom сказал:

@Alexander Efremov а как вам такое https://allsoft.kaspersky.ru/basket/add/3937304?show-interstitial-id=31&clear=Y&coupon_seria=PR0041841&auto ?

С Kaspersky Internet Security  я так ничего и не понял. Похоже на то, что Kaspersky Internet Security = Kaspersky Anti-VIrus + Kaspersky Secure Connection + Kaspersky Protection. Т.е. чисто маркетинговая фишка. Поэтому не удивительно, что ее предлагают устанавливать с большой скидкой тем, у кого уже куплен Антивирус.

Ну и всякие промо-акции никто не отменял. Но их надо проводить грамотно, чтобы не терять выручку. По этому поводу было много споров о политике MS, который десятками тысяч раздавал промо-лицензии на Windows.