Jump to content
Kaspersky Support Forum

Компьютер не выключается через меню "Пуск" из-за Kaspersky Free 2023

nikobor58

By nikobor58
in Kaspersky Free

 Share
Go to solution Solved by nikobor58,

Recommended Posts

Recommended

Posted by nikobor58,

Добрый день! Несколько дней назад установил новую версию Kaspersky Free - 21.16.6.467 и  компьютер стал выключатся нормально после любого времени непрерывной работы. Я думаю что и другие программы из новой линейки -  Basic, Standard и т.д. будут сейчас  работать без ошибок.
Recommended by Friend
  • Thanks

1 reaction

Go to this post
Danila T.

Danila T.

Posted
Posted
13 hours ago, Maratka said:

Привет!

Отправил. В общем, написал им там все что нужно, на всякий случай - пожалуйста сделай две вещи:
1) Узнай, воспроизвелось ли у них наконец то?
2) Попроси их дать ссылку на исправленную версию, я погоняю ее у себя, чтобы не вышло как с "исправлением" для 21.15.

Без проблем.

Link to comment
Share on other sites
  • Replies 214
  • Created
  • Last Reply

Top Posters In This Topic

  • Maratka

    55

  • nikobor58

    41

  • Mikhail Shakhov

    35

  • andrew75

    30

Popular Days

Top Posters In This Topic

Popular Days

Popular Posts

nikobor58
nikobor58

Да нет, не только бесплатные. Как я уже выше писал у меня сейчас установлена пробная версия Kaspersky Standard, но проблема с выключением осталась. Скорее всего и у остальных продуктов из новой линейк

Danila T.
Danila T.

Марат, мы тебе потом поможем ?

andrew75
andrew75

Во Free версии нет этой функции и, соответственно этих настроек.

Posted Images

Maratka

Maratka

Posted
Posted

Ну и последнее, вроде бы.
Я тут закинул на все ОС какие есть эти антивирусы посмотреть.
В общем, 8-ка тоже подвержена. Не 8.1 (по крайней мере пока что на ней не вылезло). Понятно, что ей пользуется почти никто, но она таки в списке поддерживаемых ОС.

Link to comment
Share on other sites
  • 1 month later...
Alex777

Alex777

Posted
Posted

Поставил Kaspersky Standart 21.15.8.493 на Win7x64, проблема аналогичная как и у Kaspersky Free 2023. 

Link to comment
Share on other sites
Maratka

Maratka

Posted
Posted
В 02.12.2023 в 09:54, Friend сказал:

Здравствуйте, @Alex777,
Помогают ли какие-нибудь решения из темы?
Рекомендую обратиться в поддержку и диагностировать проблему: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts

У меня есть твердое убеждение, что этой проблемой вообще не занимаются.
Почему?

Потому что терминатор тут писал, что у них оно не воспроизводится. Ну т.е. совсем никак. Т.е. я себе беру любую виртуалку, у меня есть воспроизведение, а у них - нет. Неправильные у меня виртуалки по всей видимости, т.к. по утверждению этого самого терминатора, их теслаб умеет работать.

Ну и есть еще одна причина. Козырная. Я выложил 1 ноября тут им еще одну виртуалку. Количество скачиваний - нуль, т.е. им насрать, у них не воспроизводится, а где воспроизводится - им для воспроизведения не нужно.


 

изображение.png

 

P.s.

Количество просмотров (8) пусть вас не пугает, один - это их поддержка, которая глянула что там, но не скачала, отсальные - мои походу, т.к. я несколько раз смотрел, типа интересовался, когда же мол займутся этим багом, но ходил не по админской ссылке, а по клиентской, типа ступил... а на ней счетчик просмотров увеличивается после каждого просмотра.

И еще, у меня там места не вагон, на том Яндексе. После выхода версии 21.16 удалю. Просьба иметь в виду.

  • Sad 1
Link to comment
Share on other sites
Alex777

Alex777

Posted
Posted (edited)
В 02.12.2023 в 09:54, Friend сказал:

Здравствуйте, @Alex777,
Помогают ли какие-нибудь решения из темы?
Рекомендую обратиться в поддержку и диагностировать проблему: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts

А где здесь какие-нибудь решения?
Обратиться в техподдержку в надежде что проблему когда-нибудь устранят? 

Заплатить денег за эту версию и стать вдобавок еще и бета-тестером?

Edited by Alex777
  • Sad 1
Link to comment
Share on other sites
kmscom

kmscom

Posted
Posted
8 минут назад, Alex777 сказал:

Заплатить денег за эту версию

этож сколько денег вы заплатили за Kaspersky Free ?

а насчет бета-тестером, - программ без ошибок не бывает, это нужно знать

Link to comment
Share on other sites
Maratka

Maratka

Posted
Posted

Во! Админы, очевидно, что нужно перенести тему в "Kaspersky: Basic, Standard, Plus, Premium", т.к. проблема не в бесплатности версии, а в этой их новой линейке.

Ну и попутно переименовать: в названии "Компьютер не выключается через меню "Пуск" из-за Kaspersky Free 2023" убрать слово "Free", и добавить "Windows 7/8".

15 часов назад, kmscom сказал:

а насчет бета-тестером, - программ без ошибок не бывает, это нужно знать

Знать то знать, но вроде бы проблеме уже год. Как бы пора ее исправить прошла где-то в марте 2023, если по-хорошему, т.е. когда появились жалобы на корпоративный продукт, который как всем известно (надеюсь!) имеет общую кодовую базу с персональным, и отличается лишь в деталях, вида другой скин, другая система лицензирования, ну и модуль удаленного администрирования в него навешен, бесполезный для дома или малого офиса.

Ведь 2-3 месяца - это типичный шаг выпуска либо хотфикса, либо новой версии с исправлением. Тут правда игра слов, ибо 2-3 месяца на хотфикс, т.е. исправление горячей проблемы, если дословно - это тоже перебор, ну да ладно... Т.е. я к чему: проблема обязана была быть исправлена где-то на версии 21.8 не позже.

Link to comment
Share on other sites
Mikhail Shakhov

Mikhail Shakhov

Posted
Posted
13 hours ago, Alex777 said:

А где здесь какие-нибудь решения? Обратиться в техподдержку в надежде что проблему когда-нибудь устранят? 

Добрый день,

Попробуйте следующее временное решение(при условии, что у Вас установлена последняя версия продукта 21.15.8.493: 

1. Распакуйте архив отсюда: https://box.kaspersky.com/f/0399bee4b1e648b6aecb/?dl=1 в любое удобное место.

2. Отключите самозащиту продукта и выгрузите сам продукт(правой кнопкой мыши по иконке Касперского в правом нижнем углу в трее - Выход).

3. Запустите файл: EnableDiskEvents.reg и согласитесь с внесением изменений в реестр. 

4. Запустите продукт и включите самозащиту. 

 

Вместо запуска .reg файла можно поменять нужный ключ руками, но это рекомендуется для более опытных пользователей: 

Зайдите в редактор реестра: https://support.kaspersky.ru/common/windows/1327

Откройте ветку: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klpnpflt.K4W-21-15\Parameters

Найдите ключ: EnableDiskEvents и поменяйте его значение(Value data) c "1" на "0". 

Всё это нужно также делать при отключенной самозащите и выгруженном продукте. 

Сообщите о результатах.

Спасибо. 

 

 

 

 

 

 

Link to comment
Share on other sites
Friend

Friend

Posted
Posted
18 часов назад, Maratka сказал:

У меня есть твердое убеждение, что этой проблемой вообще не занимаются.

Здесь, наверно, соглашусь учитывая ответ в корпоративной теме: 😞

 

  • Like 1
Link to comment
Share on other sites
Maratka

Maratka

Posted
Posted
1 час назад, Mikhail Shakhov сказал:

Откройте ветку: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klpnpflt.K4W-21-15\Parameters

Найдите ключ: EnableDiskEvents и поменяйте его значение(Value data) c "1" на "0". 

Еще бы получить описание, к чему приведет это изменение. Т.е. понятно, что что-то в антивирусе перестанет после этого работать, т.к. иначе зачем бы там "1" стояло. Явно же не для красоты?

Link to comment
Share on other sites
Alex777

Alex777

Posted
Posted

Временное решение вроде бы появилось. Насколько это будет "решением", и насколько останется функциональной программа после танцев с бубном в реестре, покажет время. Печально...

Link to comment
Share on other sites
andrew75

andrew75

Posted
Posted

    Это решение ТП ещё в 22-м году предлагало в корпоративной ветке. Только вот судя по отзывам, не всем оно помогает. 

Но поскольку доля 7-ки сейчас не больше 10%, и будет дальше падать, то видимо это считается приемлемым.

Link to comment
Share on other sites
Alex777

Alex777

Posted
Posted

Дополнительно в реестре - HKEY_CURRENT_USER/Control Panel/Desktop

Должны находиться файлы с именами HungAppTimeout, WaitToKillServiceTimeout, AutoEndTasks. Если их нет, то создать. У меня не было. Функции у них следующие:

 

HungAppTimeout Время, после которого программа помечается как зависшая
WaitToKillServiceTimeout Задержка, после которой становится доступным отключение зависшего процесса
AutoEndTasks Выдача разрешения на выключение проблемной задачи

Упомянутые выше файлы следует отредактировать, рекомендуемые параметры следующие:

Функция Необходимое значение
HungAppTimeout 5000
WaitToKillServiceTimeout 2000
AutoEndTasks 1

Может, кому-то поможет. На моей Win7х64 корпоративной, с утра работало )))

Link to comment
Share on other sites
Mikhail Shakhov

Mikhail Shakhov

Posted
Posted
On 12/4/2023 at 9:07 AM, andrew75 said:

    Это решение ТП ещё в 22-м году предлагало в корпоративной ветке. Только вот судя по отзывам, не всем оно помогает. 

Но поскольку доля 7-ки сейчас не больше 10%, и будет дальше падать, то видимо это считается приемлемым.

Добрый вечер!

К сожалению, другого временного решения не предоставили. Проблему удалось локализовать в рамках заведённого мною бага 6716412: 

Влияет точно наш фильтр klpnpflt, разработчики написали отдельный фильтр, в который перенесли всё из klpnpflt и получили воспроизведение даже без продукта, но только с этим фильтром. 

Будут править. 

  • Like 2
Link to comment
Share on other sites
Mikhail Shakhov

Mikhail Shakhov

Posted
Posted
On 12/7/2023 at 1:24 PM, Alex777 said:

Ждем исправлений.

Добрый день,

исправление запланировано на 2021 MR16. Выпуск версии должен состояться в январе 2024. 

 

  • Like 2
Link to comment
Share on other sites
kmscom

kmscom

Posted
Posted
1 час назад, Mikhail Shakhov сказал:

2021 MR16

17 апреля 2021 года был открыт сезон тестирования MP4 и вот уже MP16, неужели теперь будут только MP

может убрать 2021, и новые версии просто именовать по номеру Maintenance Pack (MP) - 16, 17 и так далее 
https://support.kaspersky.ru/common/start/7369

Link to comment
Share on other sites
Mikhail Shakhov

Mikhail Shakhov

Posted
Posted
16 hours ago, kmscom said:

я о номере версии, всё-таки все эти MP, это всё одна версия - 21

В целом, в этом нет большого смысла, если это тихонько сидит в углу и не мешает пользователям 🙂

Просто номер версии сейчас не привязывается к году, как раньше. 

Link to comment
Share on other sites
kofgame520

kofgame520

Posted
Posted
On 12/11/2023 at 2:06 AM, Mikhail Shakhov said:

Нет, будет доступен с версии: 21.16.5.365 (версия драйвера 30.1580.0.990).

Что вы имеете в виду, если у меня компьютер WIN7 и я устанавливаю Касперского следующей версии 21.16.5.365, он выключится нормально?

Link to comment
Share on other sites

Please sign in to comment

You will be able to leave a comment after signing in



Sign In Now
 Share
Go to topic listing


×
×
  • Create New...