Компьютер не выключается через меню "Пуск" из-за Kaspersky Free 2023

[Danila T.]

  On 11/1/2023 at 1:53 PM, Maratka said:

Привет!

Отправил. В общем, написал им там все что нужно, на всякий случай - пожалуйста сделай две вещи:
1) Узнай, воспроизвелось ли у них наконец то?
2) Попроси их дать ссылку на исправленную версию, я погоняю ее у себя, чтобы не вышло как с "исправлением" для 21.15.

Expand  

Без проблем.

[Maratka]

Ну и последнее, вроде бы.
Я тут закинул на все ОС какие есть эти антивирусы посмотреть.
В общем, 8-ка тоже подвержена. Не 8.1 (по крайней мере пока что на ней не вылезло). Понятно, что ей пользуется почти никто, но она таки в списке поддерживаемых ОС.

[Alex777]

Поставил Kaspersky Standart 21.15.8.493 на Win7x64, проблема аналогичная как и у Kaspersky Free 2023. 

[Friend]

Здравствуйте, @Alex777,
Помогают ли какие-нибудь решения из темы?
Рекомендую обратиться в поддержку и диагностировать проблему: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts

[Maratka]

  On 12/2/2023 at 6:54 AM, Friend said:

Здравствуйте, @Alex777,
Помогают ли какие-нибудь решения из темы?
Рекомендую обратиться в поддержку и диагностировать проблему: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts

Expand  

У меня есть твердое убеждение, что этой проблемой вообще не занимаются.
Почему?

Потому что терминатор тут писал, что у них оно не воспроизводится. Ну т.е. совсем никак. Т.е. я себе беру любую виртуалку, у меня есть воспроизведение, а у них - нет. Неправильные у меня виртуалки по всей видимости, т.к. по утверждению этого самого терминатора, их теслаб умеет работать.

Ну и есть еще одна причина. Козырная. Я выложил 1 ноября тут им еще одну виртуалку. Количество скачиваний - нуль, т.е. им насрать, у них не воспроизводится, а где воспроизводится - им для воспроизведения не нужно.

 

 

P.s.

Количество просмотров (8) пусть вас не пугает, один - это их поддержка, которая глянула что там, но не скачала, отсальные - мои походу, т.к. я несколько раз смотрел, типа интересовался, когда же мол займутся этим багом, но ходил не по админской ссылке, а по клиентской, типа ступил... а на ней счетчик просмотров увеличивается после каждого просмотра.

И еще, у меня там места не вагон, на том Яндексе. После выхода версии 21.16 удалю. Просьба иметь в виду.

[Alex777]

  On 12/2/2023 at 6:54 AM, Friend said:

Здравствуйте, @Alex777,
Помогают ли какие-нибудь решения из темы?
Рекомендую обратиться в поддержку и диагностировать проблему: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts

Expand  

А где здесь какие-нибудь решения?
Обратиться в техподдержку в надежде что проблему когда-нибудь устранят? 

Заплатить денег за эту версию и стать вдобавок еще и бета-тестером?

Edited December 2, 2023 by Alex777

[kmscom]

  On 12/2/2023 at 6:28 PM, Alex777 said:

Заплатить денег за эту версию

Expand  

этож сколько денег вы заплатили за Kaspersky Free ?

а насчет бета-тестером, - программ без ошибок не бывает, это нужно знать

[andrew75]

У него Standard ?

[Maratka]

Во! Админы, очевидно, что нужно перенести тему в "Kaspersky: Basic, Standard, Plus, Premium", т.к. проблема не в бесплатности версии, а в этой их новой линейке.

Ну и попутно переименовать: в названии "Компьютер не выключается через меню "Пуск" из-за Kaspersky Free 2023" убрать слово "Free", и добавить "Windows 7/8".

  On 12/2/2023 at 6:35 PM, kmscom said:

а насчет бета-тестером, - программ без ошибок не бывает, это нужно знать

Expand  

Знать то знать, но вроде бы проблеме уже год. Как бы пора ее исправить прошла где-то в марте 2023, если по-хорошему, т.е. когда появились жалобы на корпоративный продукт, который как всем известно (надеюсь!) имеет общую кодовую базу с персональным, и отличается лишь в деталях, вида другой скин, другая система лицензирования, ну и модуль удаленного администрирования в него навешен, бесполезный для дома или малого офиса.

Ведь 2-3 месяца - это типичный шаг выпуска либо хотфикса, либо новой версии с исправлением. Тут правда игра слов, ибо 2-3 месяца на хотфикс, т.е. исправление горячей проблемы, если дословно - это тоже перебор, ну да ладно... Т.е. я к чему: проблема обязана была быть исправлена где-то на версии 21.8 не позже.

[Mikhail Shakhov]

  On 12/2/2023 at 6:22 PM, Alex777 said:

А где здесь какие-нибудь решения? Обратиться в техподдержку в надежде что проблему когда-нибудь устранят? 

Expand  

Добрый день,

Попробуйте следующее временное решение(при условии, что у Вас установлена последняя версия продукта 21.15.8.493: 

1. Распакуйте архив отсюда: https://box.kaspersky.com/f/0399bee4b1e648b6aecb/?dl=1 в любое удобное место.

2. Отключите самозащиту продукта и выгрузите сам продукт(правой кнопкой мыши по иконке Касперского в правом нижнем углу в трее - Выход).

3. Запустите файл: EnableDiskEvents.reg и согласитесь с внесением изменений в реестр. 

4. Запустите продукт и включите самозащиту. 

 

Вместо запуска .reg файла можно поменять нужный ключ руками, но это рекомендуется для более опытных пользователей: 

Зайдите в редактор реестра: https://support.kaspersky.ru/common/windows/1327

Откройте ветку: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klpnpflt.K4W-21-15\Parameters

Найдите ключ: EnableDiskEvents и поменяйте его значение(Value data) c "1" на "0". 

Всё это нужно также делать при отключенной самозащите и выгруженном продукте. 

Сообщите о результатах.

Спасибо. 

 

 

 

 

 

 

[Friend]

  On 12/2/2023 at 4:36 PM, Maratka said:

У меня есть твердое убеждение, что этой проблемой вообще не занимаются.

Expand  

Здесь, наверно, соглашусь учитывая ответ в корпоративной теме: ?

 

[Maratka]

  On 12/3/2023 at 8:56 AM, Mikhail Shakhov said:

Откройте ветку: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klpnpflt.K4W-21-15\Parameters

Найдите ключ: EnableDiskEvents и поменяйте его значение(Value data) c "1" на "0". 

Expand  

Еще бы получить описание, к чему приведет это изменение. Т.е. понятно, что что-то в антивирусе перестанет после этого работать, т.к. иначе зачем бы там "1" стояло. Явно же не для красоты?

[Alex777]

Временное решение вроде бы появилось. Насколько это будет "решением", и насколько останется функциональной программа после танцев с бубном в реестре, покажет время. Печально...

[andrew75]

    Это решение ТП ещё в 22-м году предлагало в корпоративной ветке. Только вот судя по отзывам, не всем оно помогает. 

Но поскольку доля 7-ки сейчас не больше 10%, и будет дальше падать, то видимо это считается приемлемым.

[Alex777]

Дополнительно в реестре - HKEY_CURRENT_USER/Control Panel/Desktop

Должны находиться файлы с именами HungAppTimeout, WaitToKillServiceTimeout, AutoEndTasks. Если их нет, то создать. У меня не было. Функции у них следующие:

 

HungAppTimeout	Время, после которого программа помечается как зависшая
WaitToKillServiceTimeout	Задержка, после которой становится доступным отключение зависшего процесса
AutoEndTasks	Выдача разрешения на выключение проблемной задачи

Упомянутые выше файлы следует отредактировать, рекомендуемые параметры следующие:

Функция	Необходимое значение
HungAppTimeout	5000
WaitToKillServiceTimeout	2000
AutoEndTasks	1

Может, кому-то поможет. На моей Win7х64 корпоративной, с утра работало )))

[Mikhail Shakhov]

  On 12/4/2023 at 6:07 AM, andrew75 said:

    Это решение ТП ещё в 22-м году предлагало в корпоративной ветке. Только вот судя по отзывам, не всем оно помогает. 

Но поскольку доля 7-ки сейчас не больше 10%, и будет дальше падать, то видимо это считается приемлемым.

Expand  

Добрый вечер!

К сожалению, другого временного решения не предоставили. Проблему удалось локализовать в рамках заведённого мною бага 6716412: 

Влияет точно наш фильтр klpnpflt, разработчики написали отдельный фильтр, в который перенесли всё из klpnpflt и получили воспроизведение даже без продукта, но только с этим фильтром. 

Будут править. 

[Alex777]

Ждем исправлений.

[Mikhail Shakhov]

  On 12/7/2023 at 10:24 AM, Alex777 said:

Ждем исправлений.

Expand  

Добрый день,

исправление запланировано на 2021 MR16. Выпуск версии должен состояться в январе 2024. 

 

[kmscom]

  On 12/10/2023 at 11:54 AM, Mikhail Shakhov said:

2021 MR16

Expand  

17 апреля 2021 года был открыт сезон тестирования MP4 и вот уже MP16, неужели теперь будут только MP

может убрать 2021, и новые версии просто именовать по номеру Maintenance Pack (MP) - 16, 17 и так далее 
https://support.kaspersky.ru/common/start/7369

[andrew75]

А 2021 нигде официально и не фигурирует.

[kmscom]

я о номере версии, всё-таки все эти MP, это всё одна версия - 21

[Friend]

  On 12/10/2023 at 11:54 AM, Mikhail Shakhov said:

исправление запланировано на 2021 MR16

Expand  

То есть в публичную бета-версию фикс еще не попал или уже доступен?

[Mikhail Shakhov]

  On 12/10/2023 at 5:55 PM, Friend said:

То есть в публичную бета-версию фикс еще не попал или уже доступен?

Expand  

Нет, будет доступен с версии: 21.16.5.365 (версия драйвера 30.1580.0.990).

[Mikhail Shakhov]

  On 12/10/2023 at 3:44 PM, kmscom said:

я о номере версии, всё-таки все эти MP, это всё одна версия - 21

Expand  

В целом, в этом нет большого смысла, если это тихонько сидит в углу и не мешает пользователям ?

Просто номер версии сейчас не привязывается к году, как раньше. 

[kofgame520]

  On 12/10/2023 at 6:06 PM, Mikhail Shakhov said:

Нет, будет доступен с версии: 21.16.5.365 (версия драйвера 30.1580.0.990).

Expand  

Что вы имеете в виду, если у меня компьютер WIN7 и я устанавливаю Касперского следующей версии 21.16.5.365, он выключится нормально?