Добрый день! Несколько дней назад я установил в Windows 7 новую программу Kaspersky Free 2023 (до этого пользовался Kaspersky Security Cloud Free). Работает она нормально, но из-за неё компьютер не выключается через меню "Пуск" после примерно 3 часов  и более непрерывной работы (после 2 часов и менее выключается нормально). Экран монитора гаснет, а системный блок продолжает работать. Приходится его выключать принудительно. Но если антивирус отключить, то он выключается нормально. В чем может быть причина этой проблемы?

Кстати перезагрузка компьютера работает нормально при любой продолжительности непрерывной работы.

Edited March 23, 20233 yr by nikobor58

Ну и последнее, вроде бы.
Я тут закинул на все ОС какие есть эти антивирусы посмотреть.
В общем, 8-ка тоже подвержена. Не 8.1 (по крайней мере пока что на ней не вылезло). Понятно, что ей пользуется почти никто, но она таки в списке поддерживаемых ОС.

Поставил Kaspersky Standart 21.15.8.493 на Win7x64, проблема аналогичная как и у Kaspersky Free 2023. 

Здравствуйте, @Alex777,
Помогают ли какие-нибудь решения из темы?
Рекомендую обратиться в поддержку и диагностировать проблему: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts

В 02.12.2023 в 09:54, Friend сказал:

Здравствуйте, @Alex777,
Помогают ли какие-нибудь решения из темы?
Рекомендую обратиться в поддержку и диагностировать проблему: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts

У меня есть твердое убеждение, что этой проблемой вообще не занимаются.
Почему?

Потому что терминатор тут писал, что у них оно не воспроизводится. Ну т.е. совсем никак. Т.е. я себе беру любую виртуалку, у меня есть воспроизведение, а у них - нет. Неправильные у меня виртуалки по всей видимости, т.к. по утверждению этого самого терминатора, их теслаб умеет работать.

Ну и есть еще одна причина. Козырная. Я выложил 1 ноября тут им еще одну виртуалку. Количество скачиваний - нуль, т.е. им насрать, у них не воспроизводится, а где воспроизводится - им для воспроизведения не нужно.

 

 

P.s.

Количество просмотров (8) пусть вас не пугает, один - это их поддержка, которая глянула что там, но не скачала, отсальные - мои походу, т.к. я несколько раз смотрел, типа интересовался, когда же мол займутся этим багом, но ходил не по админской ссылке, а по клиентской, типа ступил... а на ней счетчик просмотров увеличивается после каждого просмотра.

И еще, у меня там места не вагон, на том Яндексе. После выхода версии 21.16 удалю. Просьба иметь в виду.

В 02.12.2023 в 09:54, Friend сказал:

Здравствуйте, @Alex777,
Помогают ли какие-нибудь решения из темы?
Рекомендую обратиться в поддержку и диагностировать проблему: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts

А где здесь какие-нибудь решения?
Обратиться в техподдержку в надежде что проблему когда-нибудь устранят? 

Заплатить денег за эту версию и стать вдобавок еще и бета-тестером?

Edited December 2, 20232 yr by Alex777

8 минут назад, Alex777 сказал:

Заплатить денег за эту версию

этож сколько денег вы заплатили за Kaspersky Free ?

а насчет бета-тестером, - программ без ошибок не бывает, это нужно знать

У него Standard ?

Во! Админы, очевидно, что нужно перенести тему в "Kaspersky: Basic, Standard, Plus, Premium", т.к. проблема не в бесплатности версии, а в этой их новой линейке.

Ну и попутно переименовать: в названии "Компьютер не выключается через меню "Пуск" из-за Kaspersky Free 2023" убрать слово "Free", и добавить "Windows 7/8".

15 часов назад, kmscom сказал:

а насчет бета-тестером, - программ без ошибок не бывает, это нужно знать

Знать то знать, но вроде бы проблеме уже год. Как бы пора ее исправить прошла где-то в марте 2023, если по-хорошему, т.е. когда появились жалобы на корпоративный продукт, который как всем известно (надеюсь!) имеет общую кодовую базу с персональным, и отличается лишь в деталях, вида другой скин, другая система лицензирования, ну и модуль удаленного администрирования в него навешен, бесполезный для дома или малого офиса.

Ведь 2-3 месяца - это типичный шаг выпуска либо хотфикса, либо новой версии с исправлением. Тут правда игра слов, ибо 2-3 месяца на хотфикс, т.е. исправление горячей проблемы, если дословно - это тоже перебор, ну да ладно... Т.е. я к чему: проблема обязана была быть исправлена где-то на версии 21.8 не позже.

13 hours ago, Alex777 said:

А где здесь какие-нибудь решения? Обратиться в техподдержку в надежде что проблему когда-нибудь устранят? 

Добрый день,

Попробуйте следующее временное решение(при условии, что у Вас установлена последняя версия продукта 21.15.8.493: 

1. Распакуйте архив отсюда: https://box.kaspersky.com/f/0399bee4b1e648b6aecb/?dl=1 в любое удобное место.

2. Отключите самозащиту продукта и выгрузите сам продукт(правой кнопкой мыши по иконке Касперского в правом нижнем углу в трее - Выход).

3. Запустите файл: EnableDiskEvents.reg и согласитесь с внесением изменений в реестр. 

4. Запустите продукт и включите самозащиту. 

 

Вместо запуска .reg файла можно поменять нужный ключ руками, но это рекомендуется для более опытных пользователей: 

Зайдите в редактор реестра: https://support.kaspersky.ru/common/windows/1327

Откройте ветку: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klpnpflt.K4W-21-15\Parameters

Найдите ключ: EnableDiskEvents и поменяйте его значение(Value data) c "1" на "0". 

Всё это нужно также делать при отключенной самозащите и выгруженном продукте. 

Сообщите о результатах.

Спасибо. 

 

 

 

 

 

 

18 часов назад, Maratka сказал:

У меня есть твердое убеждение, что этой проблемой вообще не занимаются.

Здесь, наверно, соглашусь учитывая ответ в корпоративной теме: ?

 

1 час назад, Mikhail Shakhov сказал:

Откройте ветку: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\klpnpflt.K4W-21-15\Parameters

Найдите ключ: EnableDiskEvents и поменяйте его значение(Value data) c "1" на "0". 

Еще бы получить описание, к чему приведет это изменение. Т.е. понятно, что что-то в антивирусе перестанет после этого работать, т.к. иначе зачем бы там "1" стояло. Явно же не для красоты?

Временное решение вроде бы появилось. Насколько это будет "решением", и насколько останется функциональной программа после танцев с бубном в реестре, покажет время. Печально...

    Это решение ТП ещё в 22-м году предлагало в корпоративной ветке. Только вот судя по отзывам, не всем оно помогает. 

Но поскольку доля 7-ки сейчас не больше 10%, и будет дальше падать, то видимо это считается приемлемым.

Дополнительно в реестре - HKEY_CURRENT_USER/Control Panel/Desktop

Должны находиться файлы с именами HungAppTimeout, WaitToKillServiceTimeout, AutoEndTasks. Если их нет, то создать. У меня не было. Функции у них следующие:

 

HungAppTimeout	Время, после которого программа помечается как зависшая
WaitToKillServiceTimeout	Задержка, после которой становится доступным отключение зависшего процесса
AutoEndTasks	Выдача разрешения на выключение проблемной задачи

Упомянутые выше файлы следует отредактировать, рекомендуемые параметры следующие:

Функция	Необходимое значение
HungAppTimeout	5000
WaitToKillServiceTimeout	2000
AutoEndTasks	1

Может, кому-то поможет. На моей Win7х64 корпоративной, с утра работало )))

On 12/4/2023 at 9:07 AM, andrew75 said:

    Это решение ТП ещё в 22-м году предлагало в корпоративной ветке. Только вот судя по отзывам, не всем оно помогает. 

Но поскольку доля 7-ки сейчас не больше 10%, и будет дальше падать, то видимо это считается приемлемым.

Добрый вечер!

К сожалению, другого временного решения не предоставили. Проблему удалось локализовать в рамках заведённого мною бага 6716412: 

Влияет точно наш фильтр klpnpflt, разработчики написали отдельный фильтр, в который перенесли всё из klpnpflt и получили воспроизведение даже без продукта, но только с этим фильтром. 

Будут править. 

Ждем исправлений.

On 12/7/2023 at 1:24 PM, Alex777 said:

Ждем исправлений.

Добрый день,

исправление запланировано на 2021 MR16. Выпуск версии должен состояться в январе 2024. 

 

1 час назад, Mikhail Shakhov сказал:

2021 MR16

17 апреля 2021 года был открыт сезон тестирования MP4 и вот уже MP16, неужели теперь будут только MP

может убрать 2021, и новые версии просто именовать по номеру Maintenance Pack (MP) - 16, 17 и так далее 
https://support.kaspersky.ru/common/start/7369

А 2021 нигде официально и не фигурирует.

я о номере версии, всё-таки все эти MP, это всё одна версия - 21

5 часов назад, Mikhail Shakhov сказал:

исправление запланировано на 2021 MR16

То есть в публичную бета-версию фикс еще не попал или уже доступен?

8 minutes ago, Friend said:

То есть в публичную бета-версию фикс еще не попал или уже доступен?

Нет, будет доступен с версии: 21.16.5.365 (версия драйвера 30.1580.0.990).

16 hours ago, kmscom said:

я о номере версии, всё-таки все эти MP, это всё одна версия - 21

В целом, в этом нет большого смысла, если это тихонько сидит в углу и не мешает пользователям ?

Просто номер версии сейчас не привязывается к году, как раньше. 

On 12/11/2023 at 2:06 AM, Mikhail Shakhov said:

Нет, будет доступен с версии: 21.16.5.365 (версия драйвера 30.1580.0.990).

Что вы имеете в виду, если у меня компьютер WIN7 и я устанавливаю Касперского следующей версии 21.16.5.365, он выключится нормально?

10 минут назад, kofgame520 сказал:

если у меня компьютер WIN7 и я устанавливаю Касперского следующей версии 21.16.5.365, он выключится нормально?

да, должен выключиться. Но эта версия пока в стадии бета-тестирования. Она должна выйти в начале следующего года.