код активации не проходит на территории РФ

[DAK1965]

Новогодний и рождественский подарочек...

Месяц назад возникала проблема с активацией продукта.
Написал — активировали врукопашную. УРА !
КУПИЛ ГОДОВУЮ ПОДПИСКУ
Но рано радовался...Пробничек истёк и история повторилась
Повторно те-же грабли, я очень РАЗДОСАДОВАН, ОЧЕНЬ!

Три дня пинал сайт - никакого эффекта.
Ваша уважаема компания решила для себя не признавать Конституцию РФ ?
По вашему Луганск это не Россия, так получается?
Очень мило…
---------------
Вторая проблема - форма обращения в техподдержку НЕ РАБОТАЕТ !

https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts
На этой странице все чекбоксы НЕАКТИВНЫ
невозможно заполнить форму и соответственно — дальше не пройти.

Проверял в двух браузерах:

Microsoft Edge, версия 108.0.1462.54
и

FireFox версия 108.0.1 (64-разрядный)

При попытке написать напрямую Kaspersky Lab Support <*****@*****.tld>
приходит стандартная отписка  и ссылка на неработающую форму обращения см. выше.

… что происходит?

На некогда суперкрутую софтовую компанию навалилась РАЗРУХА ?!
 

Публично публиковать код не стану, вам виден мой адрес.
Жду ПОЗИТИВНЫХ РЕАКЦИЙ.

P.S. чтоб не было нудных вопросов
мой ip виден, никаких анонимайзеров, VPN и прочего не применял.
Оплата онлайн с банка РФ, система - Win11

 

Edited January 9, 2023 by DAK1965
дополнение

[kmscom]

@Danila T.обратите внимание

4 минуты назад, DAK1965 сказал:

все чекбоксы НЕАКТИВНЫ

вы никаким антибанерным расширением не пользуетесь?

[AlexeyK]

2 часа назад, DAK1965 сказал:

чекбоксы НЕАКТИВНЫ

Эта форма периодически тормозит уже как минимум несколько дней. Сейчас у меня в FF полностью не работает, в Edge работает, в Chrome после установки и первого открытия браузера не работала, но после его перезапуска включилась.

Edited January 9, 2023 by AlexeyK

[Friend]

Здравствуйте, @DAK1965, @AlexeyK,

2 часа назад, DAK1965 сказал:

Вторая проблема - форма обращения в техподдержку НЕ РАБОТАЕТ !

23 минуты назад, AlexeyK сказал:

Эта форма периодически тормозит уже как минимум несколько дней.

Подтверждаю наличие проблемы, ей уже больше месяца, в консоле браузера одни ошибки, что-то блокирует загрузку скриптов. Даже в режиме инкогнито проблема возникает. Возможно плохо протестировали форму обращения, не учитывали разные дополнения с блокировкой рекламы, либо перекрутили защиту сайта.

2 часа назад, DAK1965 сказал:

По вашему Луганск это не Россия, так получается?
Очень мило…

По самой проблеме с активацией:  это очень легко  решается обращением в поддержку после предоставления всех необходимых данных, которые указаны в статье. Возможно @Danila T. или @Igor Kurzin  смогут сразу же решить проблему, либо создать вам запрос вручную, если есть необходимость.

[AlexeyK]

13 минут назад, Friend сказал:

не учитывали разные дополнения с блокировкой рекламы

Добрый день! Вообще без дополнений воспроизводится.

[Igor Kurzin]

@DAK1965, добрый день, внесли исправления, попробуйте, пожалуйста, активировать повторно. 

@AlexeyK, что касается проблем в работе формы обращения в поддержку, сможете собрать консольные и HAR логи и прислать мне в личку? https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/15467

[DAK1965]

1. Активация прошла успешно (на одной из машин), завтра на второй проверю, думаю всё будет ровно.
ВСЕМ ВСЕМ ВСЕМ - спасибо за участие.

2. Чек-боксы на странице - по прежнему не работают.
Выключал ВСЕ расширения в браузерах эффеекта не возымело.

[Igor Kurzin]

С проблемой заполнения формы - разбираемся. Как только будут новости - обновлю топик. 
Спасибо! 

[DAK1965]

Чтоб далеко не ходить спрошу ТУТ
А с какого времени 1 год = 331 день ?
Указ был?

[AlexeyK]

36 минут назад, DAK1965 сказал:

А с какого времени 1 год = 331 день ?

Если покупали на оф.сайте и не отключили автопродление (судя по скриншоту), то отсчет идет с момента завершения оплаты. Если перед покупкой отключить автопродление, то будет отсчет с момента активации программы кодом.

Edited January 9, 2023 by AlexeyK

[Murk]

46 минут назад, DAK1965 сказал:

А с какого времени 1 год = 331 день ?

 

Обман при покупке продукта

[AlexeyK]

4 минуты назад, Murk сказал:

Обман при покупке продукта

Броский заголовок, а внутри только куча эмоций без намека на попытку признать свою невнимательность при покупке. Кроме того, даже в этом случае ТП добавила дни к лицензии, пойдя на уступки. Пытаетесь похайповать на пустом месте?

[DAK1965]

1 час назад, AlexeyK сказал:

"Если покупали на оф.сайте и не отключили автопродление (судя по скриншоту), то отсчет идет с момента завершения оплаты. Если перед покупкой отключить автопродление, то будет отсчет с момента активации программы кодом."

 

Спасибо, открыли глаза!
Учитывай НАСТОЯТЕЛЬНЫЕ рекомендации самого анитивируса ВКЛЮЧИТЬ автопродление -  выглядит как крохоборство или мелкое.... ну прямо скажем жульничкество.
Включил автопролдление, живешь себе, но чтоб не забыть ПОТОМ продлиться - покупаешь еще код, вводишь его и оказываешься дурачком.

Уважаемые менеджеры КАВ..., не кажется-ли Вам, что это мелкое надувательство клиентов ?
Вы так теряете деловую репутацию! А купил бы я на распродаже три кода, про запас... Например как подарок своим студентам, чтоб отучить их от пиратского софта.
Типа воспитательный месседж: "... будьте ЧЕСТНЫМИ, ребятки! Не пользуйтесь пиратскими ключами".
По итогу на выпускной в ИЮНЕ  вручаю им подарок - ГОДОВЫЕ ключи, которые к декабрю уже "протухнут". Фи-фи-фи, как это мелко и гадко.... ?

P.S. самое потешное в том, что по ряду НЕПОНЯТНЫХ причин и автопродление так и  НЕ СРАБОТАЛО

Вдогонку об отключении автопродления...

Для отключения автопродления перебрасывает на сайт "авторизированного диллера", а там типа "закажите письмо с кодом отказа"... АГА! Не приходит письмо, даже не оптравляется... крутится колёсико и всё.
Это что за надувательство и круговая порука ?
Не пора-ли призадуматься о защите прав потребителя... ???

[Murk]

35 минут назад, AlexeyK сказал:

 Кроме того, даже в этом случае ТП добавила дни к лицензии, пойдя на уступки.

На какие ещё уступки?
Все прописано здесь.
И согласно этим "уступкам" наличие галки - незаконно.

[AlexeyK]

10 минут назад, DAK1965 сказал:

рекомендации самого анитивируса ВКЛЮЧИТЬ автопродление

Это общепринята практика, побродите по сайтам других вендоров, увидите, что автопродление по умолчанию там тоже включено. Более того, вот так быстро одним кликом оно не отключается: сначала покупка, потом отмена.

По поводу начала срока активации. Опять же, сравните с конкурентами. К примеру, попробуйте найти при оформлении покупки, когда начинается отсчет подписки Bitdefender. Я такой информации не нашел, пришлось идти в Terms of services и FAQ. И что же там? А оказывается, срок отсчитывается с момента покупки. (Извините, что про другого вендора, но это необходимо для сравнения).

Так что ребята, давайте сначала смотреть ситуацию на рынке, а потом уж давать характеристику. На самом деле, в ЛК как раз все сделано гораздо более удобно и информативно.

 

[kmscom]

24 минуты назад, Murk сказал:

И согласно этим "уступкам" наличие галки - незаконно.

это просто слова. вы имеете юридическое образование? или статейки на диване читаете?

[AlexeyK]

29 минут назад, Murk сказал:

Все прописано здесь.

Потрудитесь назвать пункт, который нарушен.

[kmscom]

что касается скриншота,

Спойлер

то на ней не указано когда выполнена активация, но она кончится 7 декабря 2023 года, до этой даты осталось 331 день. Причем тут год - вообще не понятно, вы бы сделали скриншот 6 декабря 2023 года и спросили про год, чего уж там

 

26 минут назад, AlexeyK сказал:

по сайтам других вендоров, увидите, что автопродление по умолчанию там тоже включено

а шум по поводу этого только тут и притом, от одних и тех же товарищей

[AlexeyK]

6 минут назад, kmscom сказал:

а шум по поводу этого только тут и притом, от одних и тех же товарищей

Ну тут как раз не особо шумно, а вот на борде... Не завидую Вам.? Похоже, что сравнивать у них целей нет, но есть непреодолимое желание раздуть великую проблему из всего, что связано с ЛК. "Ты виноват уж тем, что хочется мне кушать". Сложно понять мотивацию, но это продолжается уже много лет - и все никак не надоедает им.?

[DAK1965]

1 час назад, AlexeyK сказал:

Опять же, сравните с конкурентами. К примеру, попробуйте найти при оформлении покупки, когда начинается отсчет подписки Bitdefender. Я такой информации не нашел, пришлось идти в Terms of services и FAQ. И что же там? А оказывается, срок отсчитывается с момента покупки. (Извините, что про другого вендора, но это необходимо для сравнения).

Перефразируя одесситов с "привоза" получается:
"не ходите к другим вендорам, ходите к НАМ, не дайте Вас обмануть в другом месте"

Мелкое надувательство !
Учитывая что купить можно только у одного продавца, а ДЕАКТИВИРОВАТЬ автопродление не получается ну никак! По большому счёту - это СРАМ и АНТИРЕКЛАМА.
Конечно каждый конкретный пользовватель махнёт рукою на 20-30 профуканых дней. Подумаешь 100-200 рублей на ветер. Русские - широкая душа.
Но с точки зрения гигантсвкой софтверной компании - это СРАМ !!!
В 90-е это называлось "потеря деловой репутации".
Следующий логичный шаг - просить милостыню. Куда перевести благотворительный взнос, чтоб компания не позорилась с этими мелкими надувательствами?
 

40 минут назад, kmscom сказал:

то на ней не указано когда выполнена активация, но она кончится 7 декабря 2023 года, до этой даты осталось 331 день. Причем тут год - вообще не понятно, вы бы сделали скриншот 6 декабря 2023 года и спросили про год, чего уж там

В контексте ветки понятно, что активацию я смог провести ТОЛЬКО СЕГОДНЯ.
а покупал - да, 7 декабря 2022. НО как верно пишут и сегодня и год назад - при покупке НЕОЧЕВИДНО что "время пошло". Это пошло...
 

[kmscom]

3 минуты назад, DAK1965 сказал:

ДЕАКТИВИРОВАТЬ автопродление не получается ну никак!

это ваша частная проблема, создайте запрос специалистам https://support.kaspersky.ru/b2c/#contacts
если у вас не получается по инструкции https://support.kaspersky.ru/common/buy/15346

Все ваши эмоции , ни к чему, нужно  быть внимательным всегда и везде, при любом вендоре

[Murk]

38 минут назад, AlexeyK сказал:

Потрудитесь назвать пункт, который нарушен.

6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя;

Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе без получения согласия потребителя выполнять дополнительные работы (оказывать дополнительные услуги) за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной суммы.

Спойлер

 

[kmscom]

@Murk

Продавец получает согласие потребителя, он соглашается с изначальными условиями покупки.
А вообще, прошу не развивать тему законодательства, тут нет профессиональных юристов и форум служит для обсуждения другого. Вы считаете , что нарушен закон, пишите претензии, обращайтесь в суд. А всякие личные оценочные суждения - мало кому из окружающих интересны. 

[Murk]

4 минуты назад, kmscom сказал:

@Murk

Продавец получает согласие потребителя, он соглашается с изначальными условиями покупки.
А вообще, прошу не развивать тему законодательства, тут нет профессиональных юристов и форум служит для обсуждения другого. Вы считаете , что нарушен закон, пишите претензии, обращайтесь в суд. А всякие личные оценочные суждения - мало кому из окружающих интересны. 

по вашему, проставленная галка - это полученное согласие

[kmscom]

Только что, Murk сказал:

по вашему, проставленная галка - это полученное согласие

а что это по вашему? если не согласны, снимите галочку сразу при покупке.