IceAndy Posted May 19, 2022 Share Posted May 19, 2022 Не понимаю как отключить подписку Просмотрел несколько гайдов, где говорят перейти в "управление подпиской" которой я не наблюдаю Что делать помогите Link to comment Share on other sites More sharing options...
andrew75 Posted May 19, 2022 Share Posted May 19, 2022 Как отключить автопродление лицензии для домашних продуктов «Лаборатории Касперского» Link to comment Share on other sites More sharing options...
IceAndy Posted May 19, 2022 Author Share Posted May 19, 2022 В очередной раз вижу её, и что дальше то, ничего она мне не дала 4 минуты назад, andrew75 сказал: Как отключить автопродление лицензии для домашних продуктов «Лаборатории Касперского» Link to comment Share on other sites More sharing options...
andrew75 Posted May 19, 2022 Share Posted May 19, 2022 Где вы купили антивирус? Link to comment Share on other sites More sharing options...
IceAndy Posted May 19, 2022 Author Share Posted May 19, 2022 1 минуту назад, andrew75 сказал: Где вы купили антивирус? На оф. сайте и покупал Link to comment Share on other sites More sharing options...
andrew75 Posted May 19, 2022 Share Posted May 19, 2022 Тогда, как написано в статье, вам нужно обратиться в поддержку Allsoft. Именно они обрабатывают заказы с оф. сайта. 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Solution Danila T. Posted May 19, 2022 Solution Share Posted May 19, 2022 @IceAndyдобрый день! У Вас ограниченная подписка. Т.е. после окончания срока ее действия, деньги не будут списаны автоматически. Если Вы имеете ввиду то, что хотите отказаться от использования лицензии, то инструкция тут: https://support.kaspersky.ru/common/buy/14828 Но тогда Вы не сможете ее далее использовать для активации продукта. Link to comment Share on other sites More sharing options...
kmscom Posted May 19, 2022 Share Posted May 19, 2022 @Danila T. да, строка подписка путает. хорошо бы было, если строка продлевать автоматически тоже присутствовала всегда. пользователь бы понимал будет ли списание автоматическое Link to comment Share on other sites More sharing options...
andrew75 Posted May 19, 2022 Share Posted May 19, 2022 @Danila T., так если там черным по белому написано "подписка", то как пользователь должен догадаться, что это подпиской не является? Link to comment Share on other sites More sharing options...
Danila T. Posted May 20, 2022 Share Posted May 20, 2022 18 hours ago, andrew75 said: @Danila T., так если там черным по белому написано "подписка", то как пользователь должен догадаться, что это подпиской не является? Теперь единая терминология. Подписка может быть ограниченной (например, на один год) или неограниченной (без даты окончания). Для продолжения работы продукта после окончания ограниченной подписки необходимо самостоятельно продлить ее. Неограниченная подписка продлевается автоматически при условии своевременного внесения предоплаты поставщику услуг. Если подписка неограниченная, то будет кнопка для управления подпиской. 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
kmscom Posted May 20, 2022 Share Posted May 20, 2022 4 часа назад, Danila T. сказал: Если подписка неограниченная, то будет кнопка для управления подпиской. вот хотелось бы, чтоб это определялось не только наличием или отсутствием кнопки управления может надписью Да или Нет напротив строки Продлевать автоматически или вообще полным отсутствием строки Дата окончания у неограниченной подписки, как вариант - заменой на строку Дата следующего платежа в общем каким угодно образом, но что понимание ограниченная или неограниченная подписка было очевидно сразу. очень многих беспокоит автоматическое продление и пользователь должен сразу понимать, есть оно у него или нет Link to comment Share on other sites More sharing options...
Danila T. Posted May 20, 2022 Share Posted May 20, 2022 @kmscom спасибо за отзыв. Передадим коллегам. 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
Murk Posted May 20, 2022 Share Posted May 20, 2022 7 часов назад, Danila T. сказал: Теперь единая терминология. Подписка может быть ограниченной (например, на один год) или неограниченной (без даты окончания). Для продолжения работы продукта после окончания ограниченной подписки необходимо самостоятельно продлить ее. Неограниченная подписка продлевается автоматически при условии своевременного внесения предоплаты поставщику услуг. Если подписка неограниченная, то будет кнопка для управления подпиской. Весьма сомнительный у компании подход к терминологии. Клиентам продают одно (лицензии), а как лицензия попадает в лк. включается терминология. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Murk Posted May 20, 2022 Share Posted May 20, 2022 А подписку называть лицензией в магазине - это видимо для ещё большей унификации в терминологии. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Goto Posted March 21 Share Posted March 21 И, все-таки, Как отключить подписку (как ее удалить), если нет вкладки управлять подпиской? Получилось так, моя подписка попала в чужой аккаунт знакомого, у него своя и моя. Мы не можем ее удалить , т.к. нет вкладки управление подпиской. Link to comment Share on other sites More sharing options...
Danila T. Posted March 21 Share Posted March 21 @Goto свяжитесь, пожалуйста, с поддержкой: https://support.kaspersky.com/b2c/#contacts Link to comment Share on other sites More sharing options...
Goto Posted March 21 Share Posted March 21 Спасибо, попробую. Сделал запрос и в реальном времени, через чат, оператор удалил и почистил мои подписки на которые истек срок. Вот разговор: Огромное спасибо. А самому так управлять программа не дает? Только через Вас? Данный функционал для пользователей My Kaspersky не доступен. Истекшие лицензии можно скрывать что бы их не было видно. Azat 21.03.2024 15:44 А удаление их только через нас. 1 Link to comment Share on other sites More sharing options...
В.В. Posted June 5 Share Posted June 5 У меня пробная бесплатная (ознакомительная) подписка, которая подходит к окончанию. Как мне управлять подпиской? - я не планирую пользоваться автопродлением, а на странице, рекомендуемой для управления подпиской (как и многие другие) я не вижу опции "управлять подпиской". Как мне понять будет для меня использовано автопродление или нет? Или может пробная версия продукта не предусматривает автопродление? Link to comment Share on other sites More sharing options...
kmscom Posted June 5 Share Posted June 5 24 минуты назад, В.В. сказал: Как мне понять так и нам ничего не понять, мы же незнаем какая у вас пробная лицензия, сами вы ничего не показываете , а телепаты в летних отпусках Link to comment Share on other sites More sharing options...
andrew75 Posted June 5 Share Posted June 5 Какая конкретно у вас программа (с номером версии)? Когда скачивали программу, данные банковской карты забивали? Link to comment Share on other sites More sharing options...
В.В. Posted June 5 Share Posted June 5 Данные банковской карты с меня спрашивали и я их вводил, вообще затеял я это ради того чтобы оценить WhoCalls. Скачивал по приглашению оценить работу приложения и сразу установил. Дата активации: 12 апр. 2024 г., подписка активна, версия приложения 1.55.0.17. Помогите разобраться с вопросом. Вопросы моего первого сообщения - в силе. Спасибо. 3 часа назад, kmscom сказал: так и нам ничего не понять, мы же незнаем какая у вас пробная лицензия, сами вы ничего не показываете , а телепаты в летних отпусках А разве Вы не работаете для того, чтобы отвечать на подобные вопросы? Если что-то нужно - скажите что. Я тоже не телепат и не могу заранее знать какие данные, чтобы ответить на мой вопрос, Вам нужны. Останусь деликатным. Link to comment Share on other sites More sharing options...
kmscom Posted June 5 Share Posted June 5 4 минуты назад, В.В. сказал: не могу заранее знать какие данные ответьте на эти вопросы для начала Link to comment Share on other sites More sharing options...
kmscom Posted June 5 Share Posted June 5 51 минуту назад, В.В. сказал: чтобы оценить WhoCalls. https://support.kaspersky.ru/whocalls-for-android/1.55/222202 Пробная версия. При приобретении автоматически продлеваемой подписки вам может быть предоставлен ознакомительный период, в течение которого вы можете пользоваться Kaspersky Who Calls бесплатно. Этот период может быть предоставлен только один раз. По истечении ознакомительного периода, поставщик услуг автоматически спишет с вас оплату за подписку. Если вы отмените подписку в течение ознакомительного периода, премиум-функции приложения будут доступны вам только до конца ознакомительного периода. https://support.kaspersky.ru/whocalls-for-android/1.55/203320 Вы можете управлять подпиской в магазине приложений поставщика услуг или на My Kaspersky. Чтобы отменить подписку или выключить автопродление, выполните следующие действия: Перейдите на страницу вашей учетной записи на сайте поставщика услуг. Проверьте активные подписки. Подписка может распространяться на приложение, для которого вы приобретаете подписку. Отмените подписку или выключите автопродление для тех подписок, которые вам не нужны. Link to comment Share on other sites More sharing options...
В.В. Posted June 6 Share Posted June 6 Пробная версия продукта предусматривает автопродление или нет? Link to comment Share on other sites More sharing options...
kmscom Posted June 6 Share Posted June 6 23 минуты назад, В.В. сказал: Пробная версия продукта предусматривает автопродление или нет? https://support.kaspersky.ru/whocalls-for-android/1.55/222202 Link to comment Share on other sites More sharing options...
1
Recommended Posts
Please sign in to comment
You will be able to leave a comment after signing in
Sign In Now