Глюки перехода на режим подписки

[Serge Anvarov]

Windows 7, Kaspersky Standart 21.19.7.527(b)

В мае прошлого кода купил лицензию на 3 устройства, но не напрямую на сайте, а через одну контору. У них были скидки. Это конечно перепродажа, но по-моему, допустимо целиком передать лицензию другому пользователю. Выслали код, активировал его в личном кабинете и всё было ОК до недавнего времени.

Недавно KS автоматически перешёл на режим подписки. Только они мой код отвязали от меня, и привязали к кому-то, кто видимо физически платил за него из той конторы.

Теперь каждый день на всех ПК Kaspersky отваливается. Я ввожу код, он снова активируется с привязкой к неизвестному e-mail.

Естественно в личном кабинете у меня лицензия пропала.

Обратился к поддержку, завели инцидент INC000017188929. Я им выслал всё экраны с телефона, как я покупал у той конторы, вплоть до ответного кода активации. Ответили, что будут разбираться, пока посоветовали привязывать по коду. И всё. Далее что-то не торопится поддержка отвечать.

Вопрос: у кого-то было похожее? Что ещё можно сделать? 

[Maratka]

3 часа назад, Serge Anvarov сказал:

Это конечно перепродажа, но по-моему, допустимо целиком передать лицензию другому пользователю.

А что об этом сказано в лицензионном соглашении? Там нет пункта, что нельзя передавать код активации третьим лицам?

[Serge Anvarov]

Я последнее не читал, на в более ранних был пункт, что можно целиком передать другому, т.е. как бы подарить.

Сейчас так нельзя? В конце концов лицензию мне передали в чистом виде, активировал я ее уже на себя.

И момент "сбоя", если бы это пиратская копия, то она бы не проработало большую часть срока, а "выстрелила" сразу. А тут именно в момент перехода KS на режим подписки. Очевидно баг системы.

Возникла ситуация, когда учетка покупателя и учетка того, кто активировал код не совпадает. И это нормально работало и никто не жаловался, что подтверждает, что владелец (кто активировал) законен. Но разработчики решили в одностороннем порядке передать тому, кто покупал первоначально. Причем решение приняли без запроса, а согласен ли я на режим подписки. Собственно так я обнаружил. Когда KS сообщил мне о свершившемся факте перехода, я полез в личный кабинет отменять это и обнаружил пропажу лицензии. Отваливаться KS стал позднее.

[Serge Anvarov]

Кстати, обнаружил, что на одном ПК, где я не проводил обновление (не перегружал, не применял новый режим), всё ещё показывает активную лицензию с моей учёткой. Это ещё раз доказывает, что это ошибка продукта.

[kmscom]

17 часов назад, Serge Anvarov сказал:

Недавно KS автоматически перешёл на режим подписки.

это как? что за режим такой ? 

я впервые слышу о таком режиме

17 часов назад, Serge Anvarov сказал:

Только они мой код отвязали от меня, и привязали к кому-то, кто видимо физически платил за него из той конторы.

кто они? и что значит - видимо? а если не видимо?

17 часов назад, Serge Anvarov сказал:

Естественно в личном кабинете у меня лицензия пропала.

скорее всего с вами ею  делились, а потом отозвали.
Тоесть не продали, передав все права, а просто поделились https://support.kaspersky.com/KPC/1.0/ru-RU/134048.htm

[andrew75]

18 минут назад, kmscom сказал:

я впервые слышу о таком режиме

думаю ТС имеет в виду, что он обновился с KIS на Standard и стала обязательной привязка к аккаунту, на который приобреталась лицензия и к которому у него нет доступа.

ТС прикрепил лицензию в своем личном кабинете. Но там другой e-mail, а не тот, на который приобреталась лицензия. Отсюда и проблемы.

Это по любому решается только через техподдержку.

 

[Serge Anvarov]

Нет. KS Standard я установил давно (перешёл когда то с KIS). В момент покупки лицензии уже был KS. И уже была привязка к аккаунту. И активировал я в личном кабинете, а не на ПК. Там сразу проверка делается, что код валидный. И я регулярно заходил в личный кабинет (есть дети, стоит safekids, он делает отчёты, они в личном кабинете). Лицензия всё время была за мной.

Я тоже до недавнего времени не знал, что за режим. При очередном обновлении модулей и перезагрузки KS выдал большое окно, без выбора, о новых правилах. Что произошёл переход на режим с подпиской, типа для удобства. И ссылки на статьи, как управлять или отказаться.  Остальное я изложил выше.

Они, это роботы и скрипты kaspersky, которые осуществляли переход на режим подписки.

[andrew75]

Какая-то странная история. Поделитесь потом чем это закончится.

Поддержка конечно отвечает не очень быстро, но этот вопрос только они могут решить.

[Serge Anvarov]

Пока получил ответ, типа ничего не знаем, покупайте новую. Не хотят разбираться. Я им подробнее изложил свои соображения. Жду ответа.

Edited Thursday at 07:24 PM by Serge Anvarov

[Friend]

21 час назад, Serge Anvarov сказал:

через одну контору. У них были скидки.

Стоит начать с этой статьи: https://www.kaspersky.ru/blog/where-to-buy-kis/5876/

21 час назад, Serge Anvarov сказал:

Это конечно перепродажа, но по-моему, допустимо целиком передать лицензию другому пользователю.

Сомневаюсь, что кто-то себе в убыток будет перепродавать.

4 часа назад, Serge Anvarov сказал:

Я последнее не читал, на в более ранних был пункт, что можно целиком передать другому, т.е. как бы подарить.
Сейчас так нельзя? В конце концов лицензию мне передали в чистом виде, активировал я ее уже на себя.

Можете освежить информацию по лицензионному соглашению: https://www.kaspersky.ru/end-user-license-agreement

[Serge Anvarov]

Статью я читал. Ни один вариант ко мне не подходит.

Из лицензионного:

2.5. Вы можете передать право на использование ПО другому физическому лицу при условии, что Вы передаете получателю право на использование ПО в пределах объема прав, полученных от Правообладателя, а получатель в полном объеме соглашается с условиями настоящего Лицензионного соглашения. При передаче полного объема прав на использование ПО другому физическому лицу Вы полностью передаете получателю все права на использование ПО, полученные Вами от Правообладателя, при этом у Вас не остается ни одной копии ПО, включая архивную.

Вот мне и передали. А некорректная процедура "вернула" не туда.