В KSeC доступна только одна локация

[Zaurbek]

Добрый день.

 

Почему доступна только одна локация, Нидерланды?

[Zaurbek]

Такая же ситуация на мобильном устройстве с разных сетей. 

[Danila T.]

Добрый день!

Мы переводим Kaspersky Secure Connection в России на новую инфраструктуру в связи с невозможностью функционирования текущего технологического партнера в стране. Пользователи, которые приобрели продукт с 02 июля 2025 года, получили решение на новой инфраструктуре. 
Новое решение продолжает выполнять свою ключевую функцию — шифровать трафик для защиты Интернет-соединения, однако пока обладает ограниченным количеством локаций. Мы работаем над расширением количества локаций и увеличением функций нового решения.

[Zaurbek]

Спасибо.

Сориентируйте по срокам расширения количества локаций, пожалуйста. 

Edited July 3 by Zaurbek

[Maratka]

2 часа назад, Danila T. сказал:

Мы переводим Kaspersky Secure Connection в России на новую инфраструктуру в связи с невозможностью функционирования текущего технологического партнера в стране.

А как-то так поплавнее перевести, заранее начать, или не сразу старое выкинуть - никак нельзя? Ну не очень мне вериться, что ЛК позавчера узнала о проблемах технологического партнера!, ибо ему оно самому убытки, и он не мог заранее не известить с целью когда ситуация наладиться - назад вернуться.

Опять же, вот есть Вася, и ему нужно ходить на сервер какой-то там партии (или в магазин папмерсов) в ФРГ, а сервер партии или магазина пускает туда только из ФРГ, а не РФ и Голландии. И зачем Вася тогда деньги платил за лицензию?

Понятно, что ситуация в стране сложная, но то, что вышло - оно не очень красиво вышло! Мне например в Диабло поиграть - а к какому северу тогда коннектиться? Диаблу вроде бы как РКН в РФ не запретил же? А играть с пингом в 200 - это можно? Серьезно?

Edited July 3 by Maratka

[Danila T.]

@Maratka речь идет про новых клиентов, кто купил подписку с указанной даты на KSeC. 

[Maratka]

Тогда понятно.

[Danila T.]

1 minute ago, Maratka said:

Тогда понятно.

Ну так изначально так и написано:

Пользователи, которые приобрели продукт с 02 июля 2025 года, получили решение на новой инфраструктуре. 

[Danila T.]

22 hours ago, Zaurbek said:

Спасибо.

Сориентируйте по срокам расширения количества локаций, пожалуйста. 

Работы над расширением количества локаций нового решения являются для нас первоприоритетными, однако сроки поставки конкретных расширений пока неизвестны.

[Maratka]

49 минут назад, Danila T. сказал:

Пользователи, которые приобрели продукт с 02 июля 2025 года, получили решение на новой инфраструктуре. 

Да вот не очень оно было понятно, что там с теми, кто купил до 2 июля.
Теперь оно понятно стало.

[DenisR]

 

В 04.07.2025 в 15:54, Danila T. сказал:

однако сроки поставки конкретных расширений пока неизвестны.

это несерьезно, обозначьте срок: неделя, месяц, год, никогда

[Zaurbek]

Я наверное рад всему новому, но на текущий момент у меня оплаченный впн работает медленней первого попавшегося бесплатного. И работает не везде. В какие сроки я получу нормально работающий сервис?

[Danila T.]

14 hours ago, Zaurbek said:

Я наверное рад всему новому, но на текущий момент у меня оплаченный впн работает медленней первого попавшегося бесплатного. И работает не везде. В какие сроки я получу нормально работающий сервис?

Если имеются проблемы, то нужно обращаться в поддержку:  https://support.kaspersky.com/b2c/#contacts 

 

[iapet_us]

Поддерживаю автора треда - оплаченный впн работает хуже бесплатного + доступна только 1 локация. Какие сроки поставки качественного решения?

 

[AlexeyK]

30 минут назад, iapet_us сказал:

работает хуже бесплатного

А можно чуть подробнее, чем именно недовольны? Скорость плохая, обрывы, что-то еще? Ну это помимо 1 локации. А то пока с такой ситуацией обновленного сервиса мало кто из пользователей встречался. 

[iapet_us]

5 минут назад, AlexeyK сказал:

А можно чуть подробнее, чем именно недовольны? Скорость плохая, обрывы, что-то еще? Ну это помимо 1 локации. А то пока с такой ситуацией обновленного сервиса мало кто из пользователей встречался. 

Да, без проблем. Скорость низкая, видеопоток даже в 720p стабильно не идет. Это вдобавок к абсолютно клоунской ситуации, когда приложение ksec отказывается работать при наличии kaspersky, но в самом приложении kaspersky подписка на ksec не видна. В чате поддержки посоветовали снести kaspersky и ksec, переустановить ksec НЕ устанавливая kaspersky, и добавить подписку. Так действительно заработало, НО при установке kaspersky обратно - вернулся к тому, с чего начал. Офк и kaspersky, и ksec под одной учеткой куплены.

[AlexeyK]

32 минуты назад, iapet_us сказал:

в самом приложении kaspersky подписка на ksec не видна

Это давно так в России, тут не связано с переездом сервиса. В остальном - да, много тут еще предстоит налаживать. Спасибо за комментарий!

[andrew75]

На самом деле это странно. У меня KSec даже в бесплатном Касперском на телефоне виден.

[MasterKarabas]

 Подписка не продлилась автоматически, пароль слетел каким-то чудесным образом. При этом по старой подписке была куча локаций и более-менее приличная скорость на ютьюбе. Я покупаю подписку на год за 2300 и тут на тебе Нидерланды. Как бы предупреждать надо бы о переходе на "новую технологическую платформу". Господа верните деньги, пожалуйста! 

[Danila T.]

@MasterKarabas насколько я вижу - деньги вернули. Вообще, за возвратом, не надо обращаться на форум. 

 

[MasterKarabas]

2 часа назад, Danila T. сказал:

@MasterKarabas насколько я вижу - деньги вернули. Вообще, за возвратом, не надо обращаться на форум. 

 

Вообще, не надо впаривать сырой продукт, если вы его не смогли освоить с новым технологическим партнерам. И проводить тестирование на подписчиках. Выглядит все сильно не добросовестно. В нынешней ситуации возврат денежных средств, тем более за годовую подписку единственный правильный путь, пока ситуация не получила широкую огласку.  

[Danila T.]

34 minutes ago, MasterKarabas said:

Вообще, не надо впаривать сырой продукт, если вы его не смогли освоить с новым технологическим партнерам. И проводить тестирование на подписчиках. Выглядит все сильно не добросовестно. В нынешней ситуации возврат денежных средств, тем более за годовую подписку единственный правильный путь, пока ситуация не получила широкую огласку.  

Какая именно у Вас возникла проблема с новым приложением? 

[Maratka]

8 часов назад, MasterKarabas сказал:

При этом по старой подписке была куча локаций и более-менее приличная скорость на ютьюбе. Я покупаю подписку на год за 2300 и тут на тебе Нидерланды. Как бы предупреждать надо бы о переходе на "новую технологическую платформу". Господа верните деньги, пожалуйста! 

Т.е. человек не покупал лицензию с нуля, он фактически продлил старую, и получил "только Голландия".

 

Т.е. оно противоречит:
 

В 04.07.2025 в 13:35, Danila T. сказал:

Пользователи, которые приобрели продукт с 02 июля 2025 года, получили решение на новой инфраструктуре. 

 

[MasterKarabas]

4 минуты назад, Danila T. сказал:

Какая именно у Вас возникла проблема с новым приложением? 

Полное отсутствие скорости при просмотре роликов на ютьюбе. Не грузятся даже шортс. Ролики каждые 30 секунд прерываются на дозагрузку, которая длиться неприлично долго. Ну и одна локация. Только не нужно мне говорить, что KSC предназначен только для шифрования трафика. Приобретали то его для доступа к отсутствующим в РФ сервисам. 

[Danila T.]

А без приложения Ютуб работал хорошо? Если нет, тогда в чем проблема? Скорость загрузки конкретных сайтов зависит от скорости вашего интернета, поставляемого Интернет-провайдером, мы на нее не влияем. Предназначение нового приложение указано на сайте: https://www.kaspersky.ru/secure-connection?