Вылет драйвера NVIDIA

[AlexeyK]

11 минут назад, Black Knight сказал:

Nvidia Asus strix gtx 1080ti

В тестлабе пробовали воспроизводить на 1080 (точную разновидность не знаю), но безуспешно. На данный момент другой информации нет, по мнению разработчиков причина не в продукте. Если запросят какие-то еще логи - можете отправить.

[Black Knight]

Можно попросить ссылку на версию 21.21 именно на Plus. Спасибо

[AlexeyK]

19 минут назад, Black Knight сказал:

именно на Plus

Любую подписку можно превратить в любую другую. Ставьте Standard, вводите данные аккаунта, будет найдена подписка и предложен переход на Plus. После согласия продукт перезапустится - и все готово, функции активированы.

[andrew75]

Только по любому нужен офлайн дистрибутив ) 

У меня нет 21.21

[Тимурович]

https://box.kaspersky.com/f/e0592bda88564b42b99c/?dl=1
    Я отменил подписку, прийдется сидеть на штатном, там вебзащита не ахти, ну что поделаешь.

[AlexeyK]

35 минут назад, andrew75 сказал:

нужен офлайн дистрибутив ) 

Так на предыдущей странице ссылка есть.) Ну и еще разок продублировали.

[Black Knight]

Ребят расклад такой. Всё делал по инструкции как написали . Установил сначала версию 21.22 протестировал не помогло опять зависло. Потом установил версию 21.21 полет нормальный вылетов не замечено время прошло достаточно для зависания). Ещё конечно посмотрю и потом отпишусь ,если что. Версии 22 и 23 висли в течении 3 - 5 минут. Но вот вопрос чего накрутили в версии 22 и 23 что у нас получаются зависания? И второй вопрос долго ли можно просидеть на версии 21 (обновления естественно отменил) не пострадает ли в общем защита? Спасибо всем кто помогал решить вопрос) На связи.

 

[Black Knight]

Данный тест и все манипуляции что я перепробовал ( а я перепробовал за неделю можно сказать всё  и результата ноль ) подтверждают, что проблема заключается именно в самой программе антивируса ( хотя проблему не воспроизвели, но это не значит, что её нет ). Что конкретно происходит непонятно , что изменили в версиях 22 и 23 что дало такой эффект не понятно ( 21 версия работает отлично ). Компьютер без антивируса работает прекрасно и не зависает и с 21 версией работает без зависания, а версии 22 и 23 вызывают зависания ( явно были внесены изменения , которые негативно отразились на некоторых системах ). Понятно ,что проблема не массовая, но имеет место быть как например в нашем случае. Надеюсь в версии 24 это исправят.

[AlexeyK]

1 час назад, Black Knight сказал:

Надеюсь в версии 24 это исправят.

В настоящее время никаких предпосылок для этого нет, исправлять ничего не планируется, потому как нечего. 

1 час назад, Black Knight сказал:

что изменили в версиях 22 и 23

Добавлен, к примеру, продуктовый webview2, про него здесь сообщал пользователь, что отключение помогает. Каким образом это отключали - без понятия, т.к. у меня его либо вообще нет, либо запускается на очень короткое время только при просмотре новостей. 

Теоретически для эксперимента можно, к примеру, при отключенной самозащите временно переименовать или переместить в другое место папку C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.24\Data\webview2 (она есть на версиях 22 и выше). Но поможет ли это, а также к каким возможным проблемам это может привести - я не знаю. Если хотите, попробуйте, но только если есть возможность для эксперимента.

1 час назад, Black Knight сказал:

долго ли можно просидеть на версии 21

Есть такая интересная таблица, там поддержка 21 обещана до 28 г. А вообще, многие еще на версии 21.3 сидят, где были KAV-KIS-KTS.)

[Friend]

10 часов назад, Black Knight сказал:

Данный тест и все манипуляции что я перепробовал ( а я перепробовал за неделю можно сказать всё  и результата ноль ) подтверждают, что проблема заключается именно в самой программе антивируса ( хотя проблему не воспроизвели, но это не значит, что её нет )

Без видео вам не поверят  . Мало кто обращается в поддержку с логами, многим проще отказаться от продукта. 

13 часов назад, AlexeyK сказал:

В тестлабе проблему не воспроизвели.

Вот бы от них получить видео, как они пробуют воспроизвести и как понимают, что проблема не воспроизвелась. Вдруг пользователи бы подсказали, может какой-то важный шаг пропускают.

[AlexeyK]

1 час назад, Friend сказал:

Вот бы от них получить видео, как они пробуют воспроизвести

Лучше даже полностью взять контроль в пользовательские руки: запросить дополнительные материалы в поддержке для анализа ситуации пользователями, корректировки шагов воспроизведения в баг-репорте, выявления причин проблемы, создания рекомендаций разработчикам по багофиксу, назначения ответственных, контроля исполнения задач в срок. 😀

[Friend]

6 часов назад, AlexeyK сказал:

Лучше даже полностью взять контроль в пользовательские руки: запросить дополнительные материалы в поддержке для анализа ситуации пользователями, корректировки шагов воспроизведения в баг-репорте, выявления причин проблемы.

Когда-то у меня так и получилось сделать, также проблема была с драйверами NVIDIA 
А так да, слишком много посредников: между пользователем и разработчиком. Иногда легче предоставить удаленный доступ для сбора необходимых данных разработчику.

[Black Knight]

На счёт видео без которого мне не поверят. Мне это и не нужно. Факт того, что у меня зависает система на версиях 22 и 23 я лично для себя проверил. А то в интернете десятки способов удали это , отключи то и так далее ,а по факту виноват антивирус и нечего делать было не нужно, а просто его отключить и вуаля всё прекрасно работает. Установив вчера версию 21.21 ( спасибо большое за дистрибутив и запись для реестра ) тестировал её до сего момента. Все работает прекрасно ни одного зависания почти за сутки. Значит те изменения, которые внесли в 22 и 23 версию вызывают на моей системе сбой видео драйвера .Всю информацию которую у меня запросили из тех.поддержки я им отправил. Всем хорошего настроения)

[Maratka]

Не знаю, связано оно или нет, но у меня добрый год были регулярные BSOD'ы сразу после логона в систему. Давишь ресет, и все нормально до следующего выключения ПК.
Месяц назад снес антивирус, его не было две недели - ни одного. Потом поставил, поймал раз пять за две недели. Позавчера опять снес - было два включения, и ни одного BSOD'а

 

RTX 3060, Ryzen 5900

[Friend]

27 минут назад, Maratka сказал:

регулярные BSOD'ы

Что показывали анализы логов|BSOD? Обращались в поддержку? 🙂 

57 минут назад, Black Knight сказал:

Всю информацию которую у меня запросили из тех.поддержки я им отправил.

Они вам хоть что-то потом ответили или до сих пор анализируют предоставленные вами отчеты? 

[Maratka]

12 минут назад, Friend сказал:

Обращались в поддержку?

Они не принимают бесплатную версию