Вылет драйвера NVIDIA

[AlexeyK]

2 часа назад, Friend сказал:

не всегда нужен процесс с webview2

У меня на Plus вообще нет этих процессов. А на фришнике они появляются только тогда, когда просматриваются новости/реклама в продукте. Как только закрываю эти страницы или окно - сразу пропадают.

Пользователь не хочет даже простым путем пойти, а Вы предлагаете идти гораздо более сложным. Кроме того, баг-репорт уже рассмотрен и вынесен вердикт, что причина не в продукте. Ну да, новая инфа тоже будет рассмотрена, если таковая вдруг поступит.

Плюс тут еще неизвестно, а точно ли вообще речь о процессах именно продуктового webview.

[Friend]

11 часов назад, AlexeyK сказал:

баг-репорт уже рассмотрен и вынесен вердикт, что причина не в продукте

У меня  когда-то подобное было, там с 5 или 6 раза подтвердили, что проблема на стороне продукта и правили пару патчей багу. 

[AlexeyK]

32 минуты назад, Friend сказал:

У меня  когда-то подобное было, там с 5 или 6 раза подтвердили

Ну и теперь всем по чему-то подобному следует по 5-6 и более раз обращаться в поддержку, форумы и прочие сервисы, настаивать, добиваться пересмотра и никогда не сдаваться. Только баг и только правка - иного не дано.🙂

Так, конечно, бывает порой, только нужны доп. логи, которые как-то страдающие от бага не особо желают предоставлять. Видать, не сильно страдают. 🙂

Edited December 9 by AlexeyK

[Black Knight]

Здравствуйте. Проблема заключается в следующем. При запуске системы в течении от 2 до 5 минут вылетает драйвер NVIDIA с ошибкой 153. Потом все нормально работает. На "чистой" ОС то же самое. Систему переставлял несколько раз на разные выпуски включая 21H2 и так далее. Устанавливал только драйвера для железа и больше нечего. И как только устанавливаю Касперского сразу падение видеодрайвера. Система Windows Pro (лицензия) При выключении автоматического запуска антивируса все нормально работает, только его запускаешь и прямо на рабочем столе идет зависание и вылет драйвера. Проблема я так понимаю не единичная и тут на официальном форуме пишут,что у людей тоже присутствует данная проблема (ссылкой на баг 9011078) Видеокарта Asus GTX 1080ti драйвера ставил 566.36 (самые стабильные) на новых драйверах тоже самое. Виновата 100% программа Антивирус Касперского. Пользуюсь данным антивирусом уже долгие годы и тут такое. Сейчас установлена данная версия антивируса kaspersky4win202121.23.6.614ru_46710 В тех.поддержку направил обращение. 

Если в ближайшее время проблему не решат ,то отменю 2 подписки и автопродление .Смысл мне в антивирусе который ты не запускаешь, так как он *убивает* видеодрайвер и вызывает зависание системы. Обидно я 2 недели переустанавливал систему многократно и всегда после установки антивируса появлялась проблема ,но я не верил ,что это антивирусник так может сделать. Но почитав форум убедился. Выключил антивирусник и сразу проблема ушла. Что за!

[Black Knight]

Грешил ещё на Windows 10 22H2 читал в интернете ,что после последнего обновления есть проблемы. Поэтому пробовал разные версии думая ,что проблема в Windows. А оказалось виноват Касперский

Не удается найти описание для идентификатора события 153 из источника nvlddmkm. Вызывающий данное событие компонент не установлен на этом локальном компьютере или поврежден. Установите или восстановите компонент на локальном компьютере.

Если событие возникло на другом компьютере, возможно, потребуется сохранить отображаемые сведения вместе с событием.

К событию были добавлены следующие сведения: 

\Device\Video3
Error occurred on GPUID: 100

Ресурс сообщения существует, но сообщение не найдено в таблице сообщений
 

И так только при запуске антивируса. Заметил ,что проявляется это только после включения компьютера ,а если после этого компьютер например перезагрузить а не делать завершение работы ,то ошибки не будет пока не выключишь компьютер полностью

[andrew75]

9 часов назад, Black Knight сказал:

В тех. поддержку направил обращение. 

это правильное решение. Только лучше сразу приложить отчет GSI и трассировки. Их у вас все равно запросят, поскольку они необходимы для анализа проблемы.

Спойлер

1. В левом нижнем углу главного окна программы Kaspersky Premium нажмите на иконку агента техподдержки.
2. В открывшемся окне нажмите на кнопку "запись проблемы" (последняя на странице).
3. Выбираете тип записи ошибки подходящий к ситуации на Вашем устройстве.
4. Поставьте галочку у пункта "записывать трассировку низкого уровня".
5. Нажмите "Начать запись" и нажмите "Подтвердить".
6. Перезапустите ПК, затем воспроизведите проблемную ситуацию.
7. Затем нажмите "Сохранить" в верхней части экрана.
8. На рабочем столе сохранится файл с названием: "SupportTraces-"версия программы"-"дата записи".zip

В этой теме есть ссылки на различные варианты решения проблемы, можете их попробовать.

[Black Knight]

Опробовал все решения результата нет. Выключаешь антивирус и всё работает хорошо. Проблема очевидна. До обновления антивируса все было хорошо ,но с последним обновлением что то намудрили.
Опробовал все решения результата нет. Выключаешь антивирус и всё работает хорошо. Проблема очевидна. До обновления антивируса все было хорошо ,но с последним обновлением что то намудрили. Windows 10 x64 Pro на данный момент обновлена полностью. На системе стоят только драйвера. И как только устанавливаю и запускаю антивирус сразу зависание с падением видеодрайвера. Отключаю автозапуск антивируса и проблем нет.
Проблема имеет место быть ,но исправлять её я думаю не будут ,так как пользователей видеокарт от Nvidia 10 серии не очень много ,а проблема как я почитал в основном наблюдается на 10й серии.

[Friend]

28 минут назад, Black Knight сказал:

Проблема имеет место быть ,но исправлять её я думаю не будут ,так как пользователей видеокарт

Обратитесь в поддержку Лаборатории Касперского, соберите запрошенные отчеты, там уже будут анализировать и править по возможности.
На текущий момент Лаборатория Касперского не смогла воспроизвести у себя проблему, не хватило данных.

[andrew75]

4 минуты назад, Black Knight сказал:

Проблема имеет место быть ,но исправлять её я думаю не будут

исправлять будут если как минимум разберутся в чем конкретно дело.

А для этого нужно чтобы пользователи предоставили необходимую информацию. Судя по тому что писали выше, информации пока недостаточно. 

Как вариант можно попробовать откатиться на предыдущую версию и запретить ее обновление.

[Black Knight]

Попробую установить версию которую вы прислали Kaspersky4Win21.22.7.466_ru-RU_full. Но как запретить обновления? Строчки IsVersionUpdateEnabled у меня нет или нужно просто добавит те строчки которые вы прислали?

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\KasperskyLab\AVP21.16\environment]
"IsVersionUpdateEnabled"="0"

Я просто не специалист по изменению реестра)

[andrew75]

1 час назад, Black Knight сказал:

Но как запретить обновления?

1. Удалите текущую версию с сохранением информации о лицензии. Перезагрузите компьютер.

2. Установите версию 21.22 из дистрибутива, ссылку на который я дал.

3. Отключите самозащиту антивируса (Настройка - Настройки безопасности - Самозащита).

4. Выгрузите антивирус (Правой кнопкой мышки на значке в трее - "Выход").

5. Скопируйте этот текст:

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\KasperskyLab\AVP21.22\environment]
"IsVersionUpdateEnabled"="0"

в блокнот и сохраните в файл upd.reg на рабочий стол, например.

6. Запустите этот файл двойным щелчком мышки и согласитесь на внесение изменений в реестр.

7. Запустите антивирус и включите самозащиту.

[Тимурович]

Ставьте 21.21 версию там все нормально и отключите автообновление антивируса. 

Техподдержка прислала следующую инструкцию:

Разработчики сообщили о нахождении ошибки работы программы (баг) 8961977. Исправление ошибки ожидается в версии 21.23, пока что точного срока выпуска не сообщалось.

Временно можем предложить использовать версию 21.21.

Установочный файл доступен по ссылке: https://box.kaspersky.com/f/e0592bda88564b42b99c/?dl=1

1. Отключите Самозащиту в Kaspersky и выгрузите продукт.

Для возможности удалённой работы с программой, пожалуйста, проделайте следующие шаги:

1) В левом нижнем углу главного окна программы нажмите на иконку шестерёнки (кнопка «Настройки»).

2) В новом окне выберите вкладку «Настройки безопасности».

3) В отобразившемся списке справа, в разделе "Самозащита" добавьте две галочки для разрешения удалённого контроля и подтвердите изменение настроек, нажав на кнопку «Сохранить».

4) Выключение программы производится через системный трей (список скрытых значков) по нажатию правой кнопкой мыши по значку приложения и выберите "Выход".

2. Откройте Редактор реестра Windows, перейдите в [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\KasperskyLab\AVP21.*\environment] (AVP21.* - текущая установленная версия)
*Если система 32-х разрядная, путь в реестре [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\KasperskyLab\AVP21.*\environment]
3. Создайте/отредактируйте строковый (обязательно) ключ "IsVersionUpdateEnabled", присвоив значение "0"
4. Перезагрузите компьютер и включите Самозащиту в продукте.

 

Сам не пробовал но думаю что вариант единственный, что там они накрутили что 1070 так реагирует непонятно.

Edited Sunday at 02:25 PM by Тимурович

[Friend]

2 минуты назад, Тимурович сказал:

Исправление ошибки ожидается в версии 21.23,

Она уже вышла. Точно в этой версии обещали? Может другая версия? 

[Тимурович]

Благодарим Вас за обратную связь!

Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной сложностью и приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.

Если в будущем баг 9011078 будет исправлен и мы получим какие-либо новости, то постараемся сообщить их Вам.

Надеемся на Ваше понимание!
 

Это было в конце октября, пока глухо.

[andrew75]

2 минуты назад, Friend сказал:

Точно в этой версии обещали?

обещали не значит сделали )

[AlexeyK]

1 час назад, Тимурович сказал:

(баг) 8961977
баг 9011078 

Интересно, будут ли другие номера багов...

1 час назад, Тимурович сказал:

Техподдержка прислала следующую инструкцию

Когда вижу такие странные ответы, ничего не понятно, только еще больше путаница возникает. И номера разные, и исправление прогнозируется в уже выпущенной версии. По итогу понятнее не стало.

[Friend]

43 минуты назад, AlexeyK сказал:

Интересно, будут ли другие номера багов...

Может быть так размываются приоритеты багов... один баг - один пользователь, поэтому можно отложить решение на чуть-чуть позже, так как только у одного же ситуация возникает... А может для каждой видеокарты заводят отдельно: 1050, 1070 и т.п. Или пытались исправить 8961977, но не смогли и создали новый: 9011078  

[AlexeyK]

2 минуты назад, Friend сказал:

можно отложить решение на чуть-чуть позже

Зачем искать баги, чтобы потом окладывать их решение.) Проще сразу не искать.

3 минуты назад, Friend сказал:

А может

Тут много чего может быть.) Скажем, причина нашлась в каком-то другом баге и его туда прикрепили. Или вообще начисто все перепутано и не в тот запрос отправили ответ...) При возможности постараюсь узнать поточнее.

[Friend]

1 минуту назад, AlexeyK сказал:

Зачем искать баги, чтобы потом окладывать их решение.)

Любые баги нужно учитывать, но вот приоритетность/критичность решает многое.😉 

2 минуты назад, AlexeyK сказал:

Скажем, причина нашлась в каком-то другом баге и его туда прикрепили. Или вообще начисто все перепутано и не в тот запрос отправили ответ...) При возможности постараюсь узнать поточнее.

Учитывая, то даже воспроизвести не получалось, то как интересно хотели ее решить в 21.23 

[AlexeyK]

10 минут назад, Friend сказал:

Учитывая, то даже воспроизвести не получалось, то как интересно хотели ее решить в 21.23 

Да это уже старая инфа, могло уже сто раз все поменяться. В целом по ситуации непонятно вообще ничего.

[Black Knight]

Отправил все отчеты запрашиваемые поддержкой. Теперь будем ждать ответа

[AlexeyK]

Ситуация сейчас такая. Номер бага 8961977 - это другая проблема, связанная с нагрузкой на GPU, и которая уже давно исправлена. Соответственно, значения не имеет.

По багу 9011078, который обсуждается в этой теме: новые логи пользователей проанализировали - разработчики не видят никакого влияния на проблему со стороны драйверов продукта. В тестлабе проблему не воспроизвели.

Разработчики рекомендуют вначале проверять все предложенные здесь ранее варианты плюс вот этот с отключением аудиоустройства. Также пробовать переустановку драйверов через Display Driver Uninstaller. Если ничего не помогает и есть желание собрать еще логи - тогда можно обращаться в поддержку, возможно, это как-то поможет выяснить причины.

[Black Knight]

Все способы перепробовал. Нет результата. У меня лично эта история началась сразу после последнего обновления программы Антивируса. До этого проблем не было. Как объяснить ,что при выключенном антивирусе проблем нет.

Систему переставлял несколько раз используя разные версии. Комп чистый из программ ставил только Касперский и как только он появился в системе сразу зависание. До его установки компьютер отработал около 3х часов и всё хорошо. Повторю я точно не помню какая версия Касперского стояла у меня в октябре месяце, так вот с ней у меня проблем не было . Все началось после того как она обновилась

[Black Knight]

Уже прошло 2 дня с момента как я отменил автозагрузку Касперского. Установил все программы и игры и использую компьютер длинными сессиями по полной и с максимальной нагрузкой и всё работает прекрасно . Нет торможения ,фризов ,падения фпс и зависания. Ответ очевиден кто виноват.

Компьютер зависал с чистой системой + Касперский и зависал со всеми программами + Касперский. Убираем из уравнения Касперского и сразу всё хорошо. Нет Касперского не зависания. Проверено!

Я никого не обвиняю,но видимо антивирус начал лезть туда куда ему лезть не следует. 

Я надеюсь это исправят. Хотя как если не могут воспроизвести ситуацию. Мы же не с потолка её берем ,а по факту . Касперским пользуюсь более 15 лет и ни разу не было проблем ,а тут приехали с последним обновлением. Зачем мне антивирус за который я заплатил ,а пользоваться не могу. Плюс нужно будет удалить автопродление. Увы(

[Black Knight]

У самого Nvidia Asus strix gtx 1080ti

Видимо данное обновление антивируса каким то образом влияет на 10 серию видеокарт от Nvidia как и почему не известно ,так как до октября у меня было все хорошо. Завтра скачаю версию 21.21 проверю и отпишусь. Если будет всё хорошо,значит что-то упустили для наших видеокарт в новом обновлении. На связи друзья

Да и звуковые устройства от Nvidia удалял толку ноль. И при очередной переустановке системы вообще аудио драйвера от Nvidia не ставил ,а только сам видео драйвер и панель управления и опять толку ноль.