Вопросы оплаты

[Yejik]

У меня есть оплаченная лицензия на 5 устройств, лицензия действует до 7 декабря 2025

7 ноября мне приходит письмо где однозначно сказано "Мы продлим вашу подписку через 29 дней" 

 

Здесь однозначно видно что дата письма 7 ноября 2025 в 6 утра, и я подумал очень удобно что предпредили, как раз 5 декабря будет зарплата и 6 декабря они спишут деньги и продлят подписку. 

Но сегодня вдрег в 8 утра без всякого предупреждения с карты списыватся деньги и прихождит, новое письмо:

 

Что мне продлили подписку, но почему если моя подписка до 7 декабря, и в прошлом письме не однозначно написали что подписка продлится 6 декабря (то есть черезе 29 дней после 7 ноября). Почему меня так обманули и списали деньги неожиданно в 8 утра. По сути я считаб это кража, так как на этот день списание не планировалось. 

Естественно я звонил в поддержку, и там мне ничего внятного не сказали. Ну списали за ранани, ну бывает. Но что значит бывает, то есть получается они могу в любой момент списать любую сумму даже не запросив смс код? А что так можно?

Тут еще одна важная причина моего возмущения, у меня текущая подписка на 5 устройств, и я вообще не планировал продлять ее в током виде, я хотел сократить ее до 3 устройств (по фактическому количеству)! И был уверен что у меня еще есть время это сделать, с учетом первого письма и фактического остатка времени подписки.

Edited yesterday at 06:06 AM by Yejik

[kmscom]

продлить подписку и оплатить продление подписки разные понятия.

что написано в письме, о продлении? 

32 минуты назад, Yejik сказал:

текущая подписка на 5 устройств, и я вообще не планировал продлять ее в током виде, я хотел сократить ее до 3 устройств (по фактическому количеству)!

это нужно делать сразу, отменить автоматическое продление подписки. И при окончании текущей, покупать вновь на нужное количество устройств.
Вы просто неправильно понимаете, продлить - это не оплатить и отменить - это не прекратить действие подписки.

[andrew75]

Цитата

Подписка продлевается автоматически в конце каждого периода, пока вы ее не отмените. Ближе к концу оплаченного периода вы получите по электронной почте напоминание о предстоящем списании с подтверждением стоимости очередного продления. Списание денежных средств за следующий период происходит до даты истечения текущего периода, чтобы обеспечить непрерывную защиту от угроз компьютерной безопасности. После успешного продления подписки оставшиеся дни текущего периода добавятся к новому периоду.

https://support.kaspersky.ru/help/Kaspersky/Win21.23/ru-RU/228632.htm

Если у вас включено автопродление подписки (оно включено по умолчанию, если вы его сами не отключили) вам приходит письмо, где вам напоминают, что с вас будет списана такая-то сумма за продление подписки.

Списание произойдет автоматически без вашего участия с той карты с которой вы оплачивали подписку в период до двух недель до окончания подписки.

Именно чтобы предупредить вас о списании денег, вам и присылают это письмо.

3 часа назад, Yejik сказал:

могу в любой момент списать любую сумму даже не запросив смс код? А что так можно?

да, так можно, если вы сами не запретили подобную операцию для вашей карты в вашем банке.

Если вы планируете изменить параметры подписку, то вам нужно заранее отменить автопродление подписки. И оформить новую.

Теперь вам нужно связаться с поддержкой, не возмущаться, а четко объяснить им что вы просите вернуть вам деньги за продление, поскольку вы планируете изменить условия подписки. Обычно проблем с этим не возникает.

После возврата денег не забудьте отключить автопродление у подписки, а то деньги могут списать повторно.

[Yejik]

5 часов назад, andrew75 сказал:

Теперь вам нужно связаться с поддержкой, не возмущаться, а четко объяснить им что вы просите вернуть вам деньги за продление, поскольку вы планируете изменить условия подписки. Обычно проблем с этим не возникает.

 

Возврат не надо, там как выяснилось купить на 3 устройства, стоит дороже чем продлить на 5, я в разговоре попросил сделать так чтоб автоматически не списывалось, и мне пришло письмо что за месяц до окончания текущей приглют письмо для ручного продления, я думаю так удобней будет чтоб в конце месяца неожиданно не списывали, если захочу сам продлю хоть за месяц, но в начале месяца.

[Friend]

Добрый вечер, Илья, 

В 22.11.2025 в 08:59, Yejik сказал:

7 ноября мне приходит письмо где однозначно сказано "Мы продлим вашу подписку через 29 дней" 

С этим в поддержку, пусть правят шаблоны своих писем, чтобы корректную информацию предоставляли, иначе их могут засудить или исправляют саму систему автосписание.
Возможно при оформлении заказа у вас должно было быть такое уведомление по ссылке:

Ранее еще была информация на сайте в какое время должно происходить списание средств в зависимости от подписки, но видимо недавно обновили все:
https://www.kaspersky.ru/auto-renewal-service
https://support.kaspersky.ru/common/buy/12473

Ранее была подобная информация, как у бизнес продуктов:

https://support.kaspersky.ru/common/buy/15769

В 22.11.2025 в 08:59, Yejik сказал:

Естественно я звонил в поддержку, и там мне ничего внятного не сказали. Ну списали заранее, ну бывает.

Пишите, звонить не нужно, такого быть не должно, если в письме написали строго когда спишут, тогда и должно быть, как минимум в течение дня, а не +- месяц.

В 22.11.2025 в 15:54, Yejik сказал:

Возврат не надо, там как выяснилось купить на 3 устройства, стоит дороже чем продлить на 5

Это да, но иногда при отключение автопродлении в My Kaspersky предлагается дополнительная скидка и там почти даром лицензия выходит 😉  Можете еще воспользоваться этой акцией, если хотите.

В 22.11.2025 в 09:31, kmscom сказал:

продлить подписку и оплатить продление подписки разные понятия.

С одной стороны да, но с другой нужно более понятным языком все писать, продлим подписку через столько -то дней, а спишем деньги за 15 дней до ее окончания. Чтобы не получалось двоякая трактования письма, как в этом случае.
Так понимаю у автора темы подписка Kaspersky Premium сама истекает 7 декабря и как выше указано за 15 дней до ее окончания списали деньги, но вот об этом стоит как-то более подробнее сообщать, чтобы у клиента не оставались негативные впечатления об обмане.

[Yejik]

Та уже разобрались, просто и правда стоит писать более внятно и чтоб не казалось что продляя за 15 дней у тебя срезают эти 15 дней и чтоб четко понимать когда с тебя спишут деньги.

Кстати я это автопродление со злости отключил, и теперь видимо уже не включить так что на след год придется покупать лицензию за полную цену. Ну либо кнопки нет потому что продление уже оплачено, а новый переод уже начался. Посморю после 7 декабря.

Edited 1 hour ago by Yejik

[Friend]

6 минут назад, Yejik сказал:

Кстати я это автопродление со злости отключил, и теперь видимо уже не включить

Тоже не вижу этой возможности сейчас в My Kaspersky, хотя ранее точно была.
@Danila T., @Mikhail Shakhov, @Igor Kurzin это новые изменения в портале или бага, что нельзя включить автопродление подписки? 

[Alex Bond]

Год назад продлевал 2-е подписки в один день, но зарегистрированные на разные Почты. Так вот 10 ноября, одновременно, пришли письма "напоминалки" на обе почты. Ичто я вижу - подробность информации зависит от Почты - на Rambler и на Mail информация разная, т.е. на Mail дополнительно присутствует дата "Списания", чего нет на Rambler: