Windows 11 home to the last november update, and Kaspersky Internet Security and Kaspersky VPN Secure Connection,

I don’t have the router VPN option either. However, a router that was already configured before the change is still working for me, although there are noticeable performance and stability issues

Доброго дня. Сегодня утром проявилась проблема в виде невозможности приложения установить актуальную версию антивируса. С утра обнаружил, что выбило аккаунт в приложении антивируса и никак не получалось зайти в него по новой. Ни с помощью учетных данных, ни с помощью кода активации. Удалил программу, некоторое время не мог зайти в профиль на сайте. В течении часа получилось, потом еще минут 30 не скачивался установщик - выдавал ошибку о невозможности подключения. Когда установщик все-таки скачался - не может подключиться к серверам и установиться. Пишет о недоступности и необходимости проверить интернет соединение. С другого ноутбука все корректно работает, из аккаунта программа не вылетала. Проверял Cureit Dr.Web и Kaspersky Virus Removal Tool. Dr.Web нашел угрозу в hosts и написал что вылечил, Касперский не нашел ничего и выдал сообщение о невозможности использования облачного сканирования. Как быть дальше?

Я тоже думаю, что это странно, раньше Касперский корректно работал с фтп клиентами и даже ловил вирусы на лету, если они были на удаленном сервере. Никакие настройки я не менял. Буквально 2 дня назад установил новую версию антивируса и он так работает с фтп клиентом FileZilla. По идее антивирус должен корректно работать с фтп клиентами без добавления исключений. Ведь если я добавлю программу в исключение, антивирус перестанет проверять на лету файлы, скачанные с сервера через фтп?

OBSERVAÇÃO: Esclarecimento Importante sobre o VPN da Kaspersky (Serviço Terceirizado) Este comunicado tem caráter exclusivamente informativo e visa alertar os usuários sobre a real natureza do serviço VPN da Kaspersky, bem como reforçar a necessidade de providências por parte da Kaspersky diante dos problemas já relatados neste tópico. Conforme documentação oficial da própria Kaspersky, o componente de VPN não é um serviço próprio da empresa. O funcionamento da VPN é baseado em acesso a um serviço terceirizado, fornecido pela empresa PureVPN, que atua como provedora da infraestrutura de rede VPN. De acordo com a Declaração de VPN (vide arquivo em anexo) da Kaspersky, todas as operações relacionadas à conexão VPN, incluindo o processamento de dados, estão sujeitas às políticas de privacidade e práticas do provedor terceirizado (PureVPN), e não exclusivamente às políticas da Kaspersky. A própria Kaspersky informa que: O serviço de VPN é prestado por um terceiro (PureVPN); O tratamento das informações ocorre conforme a política de privacidade do provedor de VPN; Os documentos oficiais variam conforme o sistema operacional, mas mantêm a mesma base contratual e técnica. Essas informações constam de forma clara nos documentos oficiais disponibilizados no site da Kaspersky e em seus repositórios públicos, acessíveis a qualquer usuário. Diante disso, considera-se essencial que: Os usuários tenham total transparência sobre a terceirização do serviço; A Kaspersky se manifeste oficialmente sobre os problemas relatados; Sejam apresentadas soluções concretas para as falhas atualmente enfrentadas, considerando que o serviço integra planos pagos, no meu caso, "Kaspersky Premium". A responsabilidade pela experiência do usuário permanece sendo da Kaspersky, independentemente da terceirização do serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor e boas práticas de mercado. Referências oficiais (fontes primárias e públicas): Site oficial Kaspersky – Kaspersky Premium (Declaração de VPN): https://www.kaspersky.com.br/premium Provedor de VPN terceirizado (PureVPN): https://www.purevpn.com Política de Privacidade do Provedor de VPN (PureVPN), via Kaspersky: https://redirect.kaspersky.com/?target=PureVpnPrivacyPolicy Declarações oficiais VPN da Kaspersky: Android (GDPR-Ready): https://products.s.kaspersky-labs.com/homeuser/ksecandroid1.0/11.128.4.14926/multilanguage-INT-20251117.09.15/portuguese-BR/d426d2f841694f7f9a3d2b440a2e467e/vpn_statement_pure.html iOS (GDPR-Ready): https://products.s.kaspersky-labs.com/homeuser/ksecios1.0/2.102.0.66/multilanguage-INT-20251118.13.55/portuguese-BR/b3360956b73b49bb8249a73d294c9ef4/VPNPure.html macOS (GDPR-Ready): https://products.s.kaspersky-labs.com/homeuser/ksecmac2.0/3.6.0.209/multilanguage-INT-20251118.1203.0/portuguese-BR/eb0fc7ef2e554a5898d025878c997e86/vpn.txt Windows: https://products.s.kaspersky-labs.com/homeuser/ksecwin5.0/21.23.6.614/portuguese-BR-0.227.0/3ee64b2ae5bc454ca8c4d96b3bc6dae0/ksde_vpn_statement_pure_pt-br.txt Windows (GDPR-Ready): https://products.s.kaspersky-labs.com/homeuser/ksecwin5.0/21.23.6.614/portuguese-BR-0.227.0/d610fce96c344f12858eb0600054c08f/ksde_vpn_statement_gdpr_pure_pt-br.txt

OBSERVAÇÃO: Esclarecimento Importante sobre o VPN da Kaspersky (Serviço Terceirizado) Este comunicado tem caráter exclusivamente informativo e visa alertar os usuários sobre a real natureza do serviço VPN da Kaspersky, bem como reforçar a necessidade de providências por parte da Kaspersky diante dos problemas já relatados neste tópico. Conforme documentação oficial da própria Kaspersky, o componente de VPN não é um serviço próprio da empresa. O funcionamento da VPN é baseado em acesso a um serviço terceirizado, fornecido pela empresa PureVPN, que atua como provedora da infraestrutura de rede VPN. De acordo com a Declaração de VPN (vide arquivo em anexo) da Kaspersky, todas as operações relacionadas à conexão VPN, incluindo o processamento de dados, estão sujeitas às políticas de privacidade e práticas do provedor terceirizado (PureVPN), e não exclusivamente às políticas da Kaspersky. A própria Kaspersky informa que: O serviço de VPN é prestado por um terceiro (PureVPN); O tratamento das informações ocorre conforme a política de privacidade do provedor de VPN; Os documentos oficiais variam conforme o sistema operacional, mas mantêm a mesma base contratual e técnica. Essas informações constam de forma clara nos documentos oficiais disponibilizados no site da Kaspersky e em seus repositórios públicos, acessíveis a qualquer usuário. Diante disso, considera-se essencial que: Os usuários tenham total transparência sobre a terceirização do serviço; A Kaspersky se manifeste oficialmente sobre os problemas relatados; Sejam apresentadas soluções concretas para as falhas atualmente enfrentadas, considerando que o serviço integra planos pagos, no meu caso, "Kaspersky Premium". A responsabilidade pela experiência do usuário permanece sendo da Kaspersky, independentemente da terceirização do serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor e boas práticas de mercado. Referências oficiais (fontes primárias e públicas): Site oficial Kaspersky – Kaspersky Premium (Declaração de VPN): https://www.kaspersky.com.br/premium Provedor de VPN terceirizado (PureVPN): https://www.purevpn.com Política de Privacidade do Provedor de VPN (PureVPN), via Kaspersky: https://redirect.kaspersky.com/?target=PureVpnPrivacyPolicy Declarações oficiais VPN da Kaspersky: Android (GDPR-Ready): https://products.s.kaspersky-labs.com/homeuser/ksecandroid1.0/11.128.4.14926/multilanguage-INT-20251117.09.15/portuguese-BR/d426d2f841694f7f9a3d2b440a2e467e/vpn_statement_pure.html iOS (GDPR-Ready): https://products.s.kaspersky-labs.com/homeuser/ksecios1.0/2.102.0.66/multilanguage-INT-20251118.13.55/portuguese-BR/b3360956b73b49bb8249a73d294c9ef4/VPNPure.html macOS (GDPR-Ready): https://products.s.kaspersky-labs.com/homeuser/ksecmac2.0/3.6.0.209/multilanguage-INT-20251118.1203.0/portuguese-BR/eb0fc7ef2e554a5898d025878c997e86/vpn.txt Windows: https://products.s.kaspersky-labs.com/homeuser/ksecwin5.0/21.23.6.614/portuguese-BR-0.227.0/3ee64b2ae5bc454ca8c4d96b3bc6dae0/ksde_vpn_statement_pure_pt-br.txt Windows (GDPR-Ready): https://products.s.kaspersky-labs.com/homeuser/ksecwin5.0/21.23.6.614/portuguese-BR-0.227.0/d610fce96c344f12858eb0600054c08f/ksde_vpn_statement_gdpr_pure_pt-br.txt

Prezados, Gostaria de complementar minha mensagem anterior para evitar qualquer interpretação incorreta. De fato, o serviço de VPN foi restabelecido e encontra-se funcionando normalmente apenas no computador, até o presente momento. No entanto, os problemas relatados anteriormente permanecem nos dispositivos móveis, bem como as demais inconsistências já apontadas. Dessa forma, o restabelecimento ocorrido foi parcial, não contemplando todo o escopo do serviço contratado. Reitero, portanto, os pontos que seguem pendentes de solução: 1. VPN inoperante em dispositivos móveis (falha crítica e reproduzível) A VPN continua não estabelecendo conexão em dispositivos móveis, mesmo após a execução de todos os procedimentos recomendados pelo suporte técnico. Ambiente testado: Dispositivo: iPhone Sistema operacional: iOS 26.2 Aplicativo: Kaspersky Premium (VPN) Redes móveis testadas (todas sem sucesso): 5G 4G 3G Servidores testados: Brasil Chile Argentina Opção “Servidor Mais rápido” Procedimentos realizados: Desinstalação e reinstalação do aplicativo; Redefinição completa dos ajustes de rede do dispositivo; Testes em diferentes horários e redes. Em todas as tentativas, a conexão falha com a seguinte mensagem: “Não é possível ativar a VPN. Não é possível conectar ao provedor da VPN. Tente novamente mais tarde.” Trata-se de uma falha persistente, independente de rede, servidor ou configuração local, indicando possível indisponibilidade ou instabilidade do serviço especificamente em ambiente móvel. 2. Informação pública incompatível com o funcionamento atual do serviço No site oficial da Kaspersky, no link abaixo, consta que o serviço de VPN para roteadores está disponível: https://www.kaspersky.com.br/vpn-secure-connection/vpn-for-routers Entretanto, conforme informado pelo suporte técnico por e-mail (imagem anexada) e também por colaborador oficial neste fórum (Tópico: Como criar cliente openvpn), os seguintes recursos encontram-se indisponíveis por tempo indeterminado: Configuração via roteador; Suporte a OpenVPN; Seleção de protocolo; Outras opções avançadas anteriormente oferecidas. Solicito, portanto, de forma respeitosa: A atualização das informações públicas, caso o serviço não esteja operacional; Ou a confirmação oficial de que o recurso está ativo, com instruções funcionais atualizadas. 3. Solicitação de alinhamento e posicionamento oficial Considerando as informações divergentes entre site, suporte por e-mail e fórum, solicito, por gentileza: Um esclarecimento oficial e unificado sobre o status atual dos recursos de VPN; Confirmação se os problemas em dispositivos móveis estão sendo tratados como incidente ativo; Informação sobre prazos estimados ou alternativas para clientes Kaspersky Premium. Ressalto que o objetivo desta mensagem é exclusivamente obter informação clara, consistente e alinhada entre os canais oficiais, bem como a correção completa do serviço contratado. Agradeço desde já a atenção e aguardo retorno. Atenciosamente, Luis

Prezados, Complementando este tópico, gostaria de registrar um ponto importante para esclarecimento, especialmente considerando as respostas divergentes que recebi pelos canais oficiais da Kaspersky no dia de hoje (15/12/2025). No site oficial da Kaspersky, consta que a VPN para roteadores está disponível no link abaixo: https://www.kaspersky.com.br/vpn-secure-connection/vpn-for-routers Entretanto, conforme resposta recebida por e-mail do suporte técnico da Kaspersky (imagem anexada a esta mensagem), fui informado de que o recurso de VPN para roteadores, bem como a seleção de protocolos e outras funcionalidades avançadas, estão indisponíveis por tempo indeterminado. Por outro lado, aqui no fórum, a resposta recebida informa que o OpenVPN não está disponível na versão atual, mas que será adicionado em atualizações futuras, sem previsão. Diante disso, peço, de forma respeitosa, um esclarecimento oficial, pois há uma divergência de informação entre: O conteúdo divulgado no site institucional; A resposta fornecida pelo suporte via e-mail (vide imagem anexada); E a resposta apresentada neste fórum pelo colaborador da Kaspersky, o Sr. Igor Kurzin. Para melhor entendimento do cliente, solicito, por gentileza, que seja esclarecido de forma objetiva: Qual é a informação oficial e atual correta sobre a VPN para roteadores; Se os recursos (OpenVPN / configuração via roteador / seleção de protocolo) estão apenas suspensos ou efetivamente indisponíveis; Se há alguma previsão, mesmo que estimada, ou alternativa para clientes Kaspersky Premium enquanto esses recursos não estão disponíveis. Ressalto que o objetivo desta mensagem é apenas obter informação clara, consistente e alinhada entre os canais oficiais, evitando interpretações conflitantes por parte dos usuários. Agradeço desde já a atenção e aguardo esclarecimentos. Atenciosamente, Luis.