Третье обращение ничего не решило по сути:

Ya listo!, hice la renovacion con el Producto Global....y pagué por Colombia sin problemas

На почту пришел вот такой новый ответ на просьбу вернуть деньги (не знаю, как это комментировать - наверное, это бот): Здравствуйте! Уважаемый пользователь, новое решение продолжает выполнять свою ключевую функцию — шифровать трафик для защиты Интернет-соединения, однако пока обладает ограниченным количеством локаций. Мы работаем над расширением количества локаций и увеличением функций нового решения. Новая инфраструктура обеспечивает стабильное соединение и 256-битное шифрование трафика высокого уровня для защиты Интернет-соединения пользователей. На данный момент пользователям Kaspersky Secure Connection доступны для подключения наиболее популярные локации и ограниченный набор функций. Компания продолжает расширять возможности и пропускную способность обновленного решения. В частности, недоступна установка обновлённого решения на роутер, но такая возможность есть в планах развития новой инфраструктуры. Мы будем ждать ваш ответ 15 дней. Если что-то не получается, не работает, или нужно больше времени, обязательно ответьте на это письмо и скажите нам об этом

видно же, по поводу денег форум затих, это говорит о массовых возвратах очевидно же, что большинство смирилось с тем, что любимого касперского впн-а у них сейчас нет и уже на чём-то другом сто пудов лично я, прочитав форум с такими советами, открыла бы новый чат и ещё и ещё раз пробовала бы получится, не отчаивайтесь ) (кста, как оказалось деньги с касперского были перечислены практически в ту же минуту, это мой банк выдал мне их не сразу)

Любопытный момент: при нажатии на ссылку браузер тут же ее цепляет, предлагает сохранить файл, но собственно скачивания не происходит.

С сайта вендора Ubiquiti не скачиваются обновления, пример: https://fw-download.ubnt.com/data/unifi-dream/473c-UDMPROSE-5.0.16-511eddc1-cb19-476d-a02d-fcaf3dbddc29.bin

вы их меняйте только на вкладке Пользовательские. Стандартный не трогайте. хотя наверно нужно сообщить в техподдержку @Alexey Todirash обратите внимание на ошибку в работе с набором символов в генераторе паролей.

да, восстановились и в генераторе паролей тоже восстановились все символы, но только вот если снова шаблон спецсимволов трогать, менять их, то снова придётся удалять файлы? жесть конечно костыли