All Activity

Россия, Ростовская обл, Ростелеком

Потому что покупалась в соседнем государстве. Ок, предоставят решение в запросе Вашем.

Ну так да, если в РФ, то с чего вдруг Pure. Вот пока сотрудник компании на форуме, есть шанс быстро разобраться.

В РФ. Подскажите, пожалуйста, что имеется в виду под "инфра"?

Пока можно и на форуме. Понять надо где находится человек. Если РФ, то тут надо другую инфру иметь.

ну вот, часть проблем решилась. По остальным пишите в техподдержку. Нужно будет разбираться.

Потому что в новой инфраструктуре только один протокол. Если у Вас проблемы с VPN, то создайте запрос в поддержку: https://support.kaspersky.com/b2c/#contacts А провайдер у Вас какой? Вы где находитесь территориально? Какая страна или регион?

Почему отключили выбор протоколов ? у меня стабильно работало только на OpenVPN ? сейчас вообще перестало! как включить другой протокол ?

Вот скриншот что подписка действует и подключено 5 устройств. В последней версии приложения показывает 86 локаций. Подключались по порядку, зайти смогли только в Австрию и Италию. Пишет что "Интернет соединение защищено", но при этом не открывается ни одна страница. Программа - Kaspersky Secure Connection, версия - 21.23.6.614-2 (a). Что делать?

В связи с тем, что тема изначально была создана в разделе Kaspersky Internet Security, давайте проясним ситуацию. Какую программу вы установили? Включая полный номер версии.

Я не вижу в Вашем My Kaspersky подключенных устройств с актуальными версиями Kaspersky VPN. Вы ставили актуальную сборку по ссылке, что я дал выше? Подключили приложение к My Kaspersky? https://support.kaspersky.com/KSDE/Win5.23/ru-RU/127003.htm

Мы переустановил на одном компьютере, но автоматически активации не было, требует ввести лицензионный ключ. Подскажите, где его найти? В личном кабинете не нашли. Хотя подписка ещё действует.

Добрый день! Так написано, что Pure 😉 @natalia_2025 1) Произошло обновление инфраструктуры, о чем было сообщено, когда принимали соглашения. 2) Да, локаций стало меньше, в будущем появятся новые. 3) Вам нужно установить актуальные версии наших приложений. Скачать можно тут: https://www.kaspersky.ru/downloads/free-secure-connection

Покажите вкладку "Профиль".

Здравствуйте! Подключено 5 устройств, 3 телефона и 2 компьютера. Сегодня на 2х компьютерах регистрация слетела. На телефонах появилась надпись о приянтии новых условий и оказании услуг каким-то новым Pure vpn. После принятия на телефонах не подключается и не работает. На компьютерах доступна только бесплатная версия, которая тоже не работает. Повторная утсановка на компьютерах не активирует устройство. Напишите, пожалуйста, что делать? П.с. В службе поддержки открыт билет, но тишина INC000017978245

Just to close this down from my perspective: The Kaspersky app was updated yesterday and, lo and behold, the M&S app worked afterwards. My attempts to recover my credentials did reveal how poor the M&S app is from a user experience perspective, but that's a different story. Thanks for your help.

https://www.kaspersky.com.br/premium Como funciona a assinatura: sua assinatura começa no dia da compra e será automaticamente renovada a cada período para que sua proteção não seja interrompida. Nós enviaremos um lembrete por e-mail sobre a cobrança futura, e você será cobrado pelo preço sem desconto (que está sujeito a alteração) antes do início do próximo período de assinatura. Você pode cancelar a qualquer momento.Saiba mais Como funciona os pagamentos recorrentes: nosso revendedor oficial, Nexway, irá cobrar de seu meio de pagamento armazenado pelo preço de renovação aplicável naquele momento. Esta licença não pode ser ativada fora do Brasil. É necessário ter uma conta My Kaspersky. ****Como funciona a assinatura: Sua assinatura começa no dia da compra e será renovada automaticamente a cada período, para que sua proteção nunca seja interrompida.*** . Registre uma solicitação de suporte e eles redefinirão a data de expiração da assinatura.

Hello， 请您检查下 Internet 选项中 高级 标签下是否启用tls1.2协议，或者重置高级网络设置后重启浏览器再看下。 另外，请安装使用卡巴斯基产品的最新版本 21.13 版本。

Hello， 不处理的原因是 “文件大小”，默认超过 5MB 的安装文件是跳过扫面描的，所以是“未处理”。

Hello， 我建议您查看该贴：https://forum.kaspersky.com/topic/windows-11-24h2-hardware-virtualization-is-not-available-incompatible-hardware-or-software-detected-i-made-all-the-changes-suggested-in-the-guide-but-nothing-51440/

Hello， 出现这个问题是用了什么 输入法 ？系统自带的输入法会出现这个问题吗？

Hello， 应该是 C:\Users\Lenovo\Downloads\KL0610_win400_v203.exe 这个文件，跟主程序无关。

Hello， 卡巴斯基产品的版本是什么？

Конечно перезагрузки делали, так же создание новой политики и на базе старой, на разных хостах это первое ,что прошли. Сейчас после последних тестов кроме IE работает в FireFox,не работает в Google и Yandex.