Здравствуйте!

Подключено 5 устройств, 3 телефона и 2 компьютера. Сегодня на 2х компьютерах регистрация слетела. На телефонах появилась надпись о приянтии новых условий и оказании услуг каким-то новым Pure vpn. После принятия на телефонах не подключается и не работает.

На компьютерах доступна только бесплатная версия, которая тоже не работает. Повторная утсановка на компьютерах не активирует устройство.

Напишите, пожалуйста, что делать?

П.с. В службе поддержки открыт билет, но тишина INC000017978245

Edited November 28, 2025Nov 28 by natalia_2025
Добавила номер билета службы поддержки

4 минуты назад, natalia_2025 сказал:

Повторная утсановка на компьютерах не активирует устройство.

Покажите вкладку "Профиль".

Добрый день!

6 minutes ago, andrew75 said:

Покажите вкладку "Профиль".

Так написано, что Pure 😉

@natalia_2025 

1) Произошло обновление инфраструктуры, о чем было сообщено, когда принимали соглашения. 

2) Да, локаций стало меньше, в будущем появятся новые.

3) Вам нужно установить актуальные версии наших приложений. Скачать можно тут: https://www.kaspersky.ru/downloads/free-secure-connection

Мы переустановил на одном компьютере, но автоматически активации не было, требует ввести лицензионный ключ. Подскажите, где его найти? В личном кабинете не нашли. Хотя подписка ещё действует.

Я не вижу в Вашем My Kaspersky подключенных устройств с актуальными версиями Kaspersky VPN. Вы ставили актуальную сборку по ссылке, что я дал выше? Подключили приложение к My Kaspersky? https://support.kaspersky.com/KSDE/Win5.23/ru-RU/127003.htm 

В связи с тем, что тема изначально была создана в разделе Kaspersky Internet Security, давайте проясним ситуацию.

Какую программу вы установили? Включая полный номер версии.

Вот скриншот что подписка действует и подключено 5 устройств. В последней версии приложения показывает 86 локаций. Подключались по порядку, зайти смогли только в  Австрию и Италию. Пишет что "Интернет соединение защищено", но при этом не открывается ни одна страница. Программа - Kaspersky Secure Connection, версия - 21.23.6.614-2 (a). Что делать?

Edited November 28, 2025Nov 28 by natalia_2025
добавил версию прогрыммы

Почему отключили выбор протоколов ?  у меня стабильно работало только на OpenVPN ? сейчас вообще перестало! как включить другой протокол ?

11 minutes ago, Rostik said:

Почему отключили выбор протоколов ?  у меня стабильно работало только на OpenVPN ? сейчас вообще перестало! как включить другой протокол ?

Потому что в новой инфраструктуре только один протокол. Если у Вас проблемы с VPN, то создайте запрос в поддержку: https://support.kaspersky.com/b2c/#contacts

16 minutes ago, natalia_2025 said:

Что делать?

А провайдер у Вас какой? Вы где находитесь территориально? Какая страна или регион?

18 минут назад, natalia_2025 сказал:

Вот скриншот что подписка действует и подключено 5 устройств.

ну вот, часть проблем решилась.

По остальным пишите в техподдержку. Нужно будет разбираться.

Just now, andrew75 said:

ну вот, часть проблем решилась.

По остальным пишите в техподдержку. Нужно будет разбираться.

Пока можно и на форуме. Понять надо где находится человек. Если РФ, то тут надо другую инфру иметь. 

Только что, Danila T. сказал:

Пока можно и на форуме. Понять надо где находится человек. Если РФ, то тут надо другую инфру иметь. 

В РФ. Подскажите, пожалуйста, что имеется в виду под "инфра"?

Ну так да, если в РФ, то с чего вдруг Pure.

Вот пока сотрудник компании на форуме, есть шанс быстро разобраться.

3 minutes ago, andrew75 said:

Ну так да, если в РФ, то с чего вдруг Pure.

Потому что покупалась в соседнем государстве. 

4 minutes ago, natalia_2025 said:

В РФ. Подскажите, пожалуйста, что имеется в виду под "инфра"?

Ок, предоставят решение в запросе Вашем.

12 минут назад, Danila T. сказал:

Потому что в новой инфраструктуре только один протокол. Если у Вас проблемы с VPN, то создайте запрос в поддержку: https://support.kaspersky.com/b2c/#contacts

А провайдер у Вас какой? Вы где находитесь территориально? Какая страна или регион?

Россия, Ростовская обл, Ростелеком

12 минут назад, Danila T. сказал:

провайдер у Вас какой? Вы где находитесь территориально? Какая страна или регион?

Провайдер Магеал, город Луганск. Покупали в Украине.

3 minutes ago, Rostik said:

Россия, Ростовская обл, Ростелеком

Обращайтесь в поддержку по ссылке выше, что я дал. У Вас лицензия для Казахстана. 

2 minutes ago, natalia_2025 said:

Провайдер Магеал, город Луганск. Покупали в Украине.

предоставят решение в запросе Вашем.

Тех поддержка на запрос не отвечает, вчера отправлял запрос. Скажите сколько ждать, у меня работа стоит. Проблема что покупал с другой страны или в чем? Если я куплю через https://www.kaspersky.ru/ новую подписку с РУ сайта, это решит проблему? Сейчас к нескольким серверам подключается, НО без доступа к интернету.

Да, это проблему решит. По старой лицензии сделают возврат Вам. 

13 минут назад, natalia_2025 сказал:

Тех поддержка на запрос не отвечает, вчера отправлял запрос. Скажите сколько ждать, у меня работа стоит. Проблема что покупал с другой страны или в чем? Если я куплю через https://www.kaspersky.ru/ новую подписку с РУ сайта, это решит проблему? Сейчас к нескольким серверам подключается, НО без доступа к интернету.

Проблема не только у Вас, на сегодняшний момент эта проблема массовая. Купить лицензию на Kaspersky Secure Connection в России Вы не сможете. Единственный выход перейти на дугой VPN.

Ок, спасибо. А можете написать сколько и какие серверы доступны в РУ версии? Нужны европейские. 

Просьба к сотруднику Касперски прокомментировать сообщение выше, можно ли купить РУ версию. Спасибо. 

2 minutes ago, natalia_2025 said:

Ок, спасибо. А можете написать сколько и какие серверы доступны в РУ версии? Нужны европейские. 

Пока так: https://forum.kaspersky.com/topic/количество-серверов-по-лицензиям-с-2-июля-2025-года-56597/#findComment-219365

Насколько я вижу Вам ответили. 

 

5 minutes ago, АлександрS001 said:

Проблема не только у Вас, на сегодняшний момент эта проблема массовая. Купить лицензию на Kaspersky Secure Connection в России Вы не сможете. Единственный выход перейти на дугой VPN.

Продукт доступен и для покупки и даже триалка: https://www.kaspersky.ru/downloads/secure-connection-free-trial 

Спасибо. Оформили новую подписку на РФ, но на странице my.kaspersky не можем добавить новые устройства. Кнопка "Скачать" и "Добавить" не активны. Прилагаю скриншоты. Подскажите что делать? Электронный чек и активация подписки пришли на почту.   

Получилось, все работает. Добавили устройства через скачивание приложения с Рустора и ввода логина и пароля с my.kaspersky  

я так ничего и не понял в личном кабинете ключ активен до 22.09.2026 а при заходе в впн показывает ограниченный доступ как это понимать???

29 минут назад, tntdron сказал:

при заходе в впн показывает ограниченный доступ как это понимать??

Получается приложение не подключено к My Kaspersky и нужно подключить.
Можете нажать ввести код и указать ваш код и далее следовать мастеру подключение, либо просто авторизоваться в самом приложении: https://support.kaspersky.com/KSDE/Win5.23/ru-RU/127003.htm