All Activity

Добрый день. не совсем. Изменился провайдер VPN, не более того. По проблеме обратитесь в техподдержку. Судя по всему, у вас лицензия не для России.

问题终于解决了

@andrew75 На всякий случай зарепортил на бета-форуме, вдруг исправление пойдет активнее.)

С сегодняшнего дня, после принятия новых соглашений, перестала корректно работать программа. А именно: 1. Пропали многие страны 2. Не подключается к оставшимся странам 3. Подключается только к "Самый быстрый", но с ним не заходит на ютуб В первую очередь, я обновил программу чистой переустановкой, результатов это не дало. Нафига было ломать то что хорошо работало, я не знаю.

After the current policy update, i can still turn the vpn on, but cannot access to any site with it. Yesterday everything was still normal. I was wondering is it because im in Russia rn?

Решилось установкой агента 15.3

Добрый день. После принятия положения о VPN. VPN перестал корректно работать. Я выбираю любую зарубежную локацию (например, Турция, Германия и др.) в Kaspersky Secure Connection, иногда подключится не удается, а иногда подключение происходит, клиент показывает активное защищённое соединение, однако ничего не работает, а сайты проверки IP продолжают определять мой реальный IP‑адрес, а не выбранную локацию. В результате доступ к сервисам (OpenAI, Google), отсутствует. В тексте Положения указано, что функциональность VPN обеспечивается PureVPN, а Kaspersky фактически выступает посредником. Правильно ли я понимаю, что: что в связи с тем, что трафик теперь проходит через PureVPN - были изменены маршруты, и трафик моего провайдера уже не туннелируется, из‑за чего внешние сайты и сервисы видят мой реальный IP? Есть ли какие‑то настройки или рекомендации, которые позволят вернуть полноценное туннелирование. Если такие изменения носят постоянный характер и вернуть прежнюю схему работы невозможно, прошу сказать об этом, чтобы я понимал, можно ли дальше рассчитывать на использование Kaspersky Secure Connection как полноценного VPN‑сервиса.

Обращайтесь в поддержку по ссылке выше, что я дал. У Вас лицензия для Казахстана. предоставят решение в запросе Вашем.

Провайдер Магеал, город Луганск. Покупали в Украине.

Россия, Ростовская обл, Ростелеком

Потому что покупалась в соседнем государстве. Ок, предоставят решение в запросе Вашем.

Ну так да, если в РФ, то с чего вдруг Pure. Вот пока сотрудник компании на форуме, есть шанс быстро разобраться.

В РФ. Подскажите, пожалуйста, что имеется в виду под "инфра"?

Пока можно и на форуме. Понять надо где находится человек. Если РФ, то тут надо другую инфру иметь.

ну вот, часть проблем решилась. По остальным пишите в техподдержку. Нужно будет разбираться.

Потому что в новой инфраструктуре только один протокол. Если у Вас проблемы с VPN, то создайте запрос в поддержку: https://support.kaspersky.com/b2c/#contacts А провайдер у Вас какой? Вы где находитесь территориально? Какая страна или регион?

Почему отключили выбор протоколов ? у меня стабильно работало только на OpenVPN ? сейчас вообще перестало! как включить другой протокол ?

Вот скриншот что подписка действует и подключено 5 устройств. В последней версии приложения показывает 86 локаций. Подключались по порядку, зайти смогли только в Австрию и Италию. Пишет что "Интернет соединение защищено", но при этом не открывается ни одна страница. Программа - Kaspersky Secure Connection, версия - 21.23.6.614-2 (a). Что делать?

В связи с тем, что тема изначально была создана в разделе Kaspersky Internet Security, давайте проясним ситуацию. Какую программу вы установили? Включая полный номер версии.

Я не вижу в Вашем My Kaspersky подключенных устройств с актуальными версиями Kaspersky VPN. Вы ставили актуальную сборку по ссылке, что я дал выше? Подключили приложение к My Kaspersky? https://support.kaspersky.com/KSDE/Win5.23/ru-RU/127003.htm

Мы переустановил на одном компьютере, но автоматически активации не было, требует ввести лицензионный ключ. Подскажите, где его найти? В личном кабинете не нашли. Хотя подписка ещё действует.

Добрый день! Так написано, что Pure 😉 @natalia_2025 1) Произошло обновление инфраструктуры, о чем было сообщено, когда принимали соглашения. 2) Да, локаций стало меньше, в будущем появятся новые. 3) Вам нужно установить актуальные версии наших приложений. Скачать можно тут: https://www.kaspersky.ru/downloads/free-secure-connection

Покажите вкладку "Профиль".

Здравствуйте! Подключено 5 устройств, 3 телефона и 2 компьютера. Сегодня на 2х компьютерах регистрация слетела. На телефонах появилась надпись о приянтии новых условий и оказании услуг каким-то новым Pure vpn. После принятия на телефонах не подключается и не работает. На компьютерах доступна только бесплатная версия, которая тоже не работает. Повторная утсановка на компьютерах не активирует устройство. Напишите, пожалуйста, что делать? П.с. В службе поддержки открыт билет, но тишина INC000017978245