Synchronisation impossible sur Kaspersky Password Manager

[jp121]

Bonjour,

Depuis le 02 Avril 2022, il m'est impossible de synchroniser mes mots de passes sur Kaspersky Password Manager.

Sur android, j'obtiens le code "SyncError 4" (Android 9, HTC U11 Plus, KPM version 9.2.75.11)

Sur Ipad, j'ai le code "SyncError 9" (Ipad 6, Ipad Os 15.5, KPM version 9.2.64.61)

Et sur PC, je n'ai pas  de code d'erreur, juste le message "Unable to sync. Please check your internet connectin and try again".

J'ai le même message sur tout mes PC, sur win 10 et 11.

Est-ce que quelqu'un a déjà eu un problème similaire ?

[Berny]

@jp121 Bonjour et bienvenu sur le Forum.

Vous est-il possible d'accéder à : https://my.kaspersky.com/MyPasswords#/portal/pages/kpm/mainpassword

Veuillez entre-temps  sauvegarder  le  stockage de vos  données de Kaspersky Password Manager svp.

Spoiler

 

[jp121]

Bonjour Berny,

Merci pour votre réponse.

Je viens d'essayer d'accéder à votre lien, mais il m'est indiqué que le mot de passe est incorrect
J'ai pourtant bien entré le même mot de passe principal que j'utilise sur l'appli KPM sur android/IpadOS/Windows (et qui fonctionne)

Je ne suis pas sûr d'avoir compris la phrase "Veuillez entre-temps  sauvegarder  le  stockage de vos  données de Kaspersky Password Manager svp."

J'ai créé un backup de mes mots de passe, si c'est ce que vous suggériez

[jp121]

Pardon, je n'ai pas trouvé d'option pour éditer mon précédent post

J'ai donc fait un backup, puis j'ai changé le mot de passe sur la page web dont vous aviez partagé le lien.

La synchronisation fonctionne à nouveau (après ré-import de mon backup)
Merci pour votre aide, Berny !