Problème avec VPN Secure Connection

[Krapul_666]

Bonjour,

Vendredi soir, j'ai lancé mon VPN normalement sans aucun souci sur mon PC principal, j'ai fait ce que j'avais à faire puis j'ai refermé l'appli, comme je le fais toujours quand je n'ai plus besoin d'une connexion sécurisée.

Quelques minutes plus tard, je relance le VPN et là c'est le drame : la fenêtre principale du logiciel ne se lance plus au démarrage de l'application, seule l'icône est présente sur la barre des tâches mais avec des fonctions très limitées (impossible de choisir le pays, par exemple). Aucun message d'erreur ni de l'appli, ni de Windows.

J'ai tenté plusieurs désinstallations propres (avec ou sans KAVremover) puis réinstallations depuis MyKaspersky, sans succès avec le même problème à chaque fois. 

Dans mon compte MyKaspersky, désormais l'application n'apparaît plus comme installée sur le PC concerné par le problème alors qu'elle l'est, même si elle ne fonctionne qu'à moitié.

L'application, valide pour 5 appareils, fonctionne très bien sur les 2 autres PC de mon réseau (sous W10 et W11) et mon smartphone sous iOS 16.3.1.

La version de VPN Secure Connection est : 21.9.6.465fr_24946 
La version de W11 est : 22H2 build 22621.1344 (aucune mise à jour installée le jour de la survenue du problème)

KIS et KPM installés sur ce même PC ne rencontrent aucun problème. 

Quelqu'un a-t-il déjà rencontré ce souci ?

Merci pour votre aide éventuelle.

[Berny]

@Krapul_666 Bonjour et bienvenu sur le Forum.

Votre version [VPN  21.9.6.465fr_24946]  est à jour.
Pouvez-vous reproduire le problème et vérifier avec :

• Le journal des évenements Windows
• Moniteur de processus v3.93

Veuillez consulter le Support Technique svp → https://support.kaspersky.com/fr/b2c/fr

En complément concernant KIS  → Kaspersky: Basic, Standard, Plus, Premium - Info & FAQ

[Krapul_666]

Bonjour, merci d'avoir pris le temps de me répondre.

Après vérifications dans le journal des événements, aucune erreur ne remonte quand j'ouvre l'application.

J'ai réussi à trouver une ancienne version du logiciel, la 21.3.10.391, qui s'est installée et fonctionne sans aucun problème. Elle est en anglais mais ça ne me gêne pas du tout, j'ai retrouvé une appli entièrement fonctionnelle.

Il s'agit donc bien d'un souci entre certains PC sous W11 et la dernière version de KSC, à n'en pas douter.

Cordialement.

[Berny]

@Krapul_666 Vous êtes le bienvenu.

Merci pour votre feedback.
Dans le cas ou vous soupçonez un Bug dans [Kaspersky VPN  21.9.6.465fr_24946] , 
veuillez consulter le Support Technique svp.

[tistou77]

Bonjour

Et bonne chance avec le support, pour la petite histoire ?

Ca fait plus de 2 mois que je suis en contact avec eux pour un bug de Kaspersky Standard et Windows 11....

Je dois tomber sur un stagiaire le plus souvent et ont enfin réussi à reproduire le bug (il semblerait) après 2 mois (je pense qu'ils testaient sous Windows 10, et donc pas de problème évidemment)

Et presque 1 mois que je suis en contact avec eux pour un problème d'installation de Kaspersky en invite de commande (mode silencieux), j'ai beau leur dire que je teste sur une clean installe de Windows 11 sans aucune installation de Kaspersky, ils me donnent à chaque fois les manips pour d'abord désinstaller Kaspersky avant de tester ?

[Krapul_666]

@Berny merci. J'ai déjà sollicité le support technique pour mon problème samedi dernier.

@tistou77 merci pour la petite histoire ! J'attends toujours la réponse du support qui devait m'être donnée sous 24 heures... Par expérience, je savais très bien que c'était voué à l'échec.

Heureusement j'ai pu me débrouiller seul. Il n'empêche, manquer de respect à ses clients de la sorte c'est lamentable.

J'adore les logiciels K (KIS, KTS, KPM et KSC) dont j'équipe tous mes PC et je ne veux pas aller à la concurrence pour le moment, mais un jour viendra où je changerai d'avis.

[Berny]

@Krapul_666 Vous êtes le bienvenu.

Pouvez-vous nous tenir au courant concernant vos échanges avec le Support Technique svp.
Pour info : Les liens de téléchargement pour KAV/KIS/KTS/KSC (*) sont disponibles ici

(*) Ces produits ne sont plus commercialisés.