Navigation sécurisée ne se lance pas

[David VB]

Bonjour,

KIS 21.3.10.391 (I)
Firefox 125.0.3 (64 bits)
Extension KIS 2.9.34.35

Depuis un certain temps déjà (bien avant les versions actuelles de Firefox et de l'extension KIS mentionnées), la protection bancaire ne se lance plus.

Le message d'erreur est "Il est impossible de lancer la Navigation sécurisée. Cause : Le processus a été arrêté."

Pourtant, dans le tableau de bord de KIS, la protection bancaire est bien active, mon site bancaire est bien repris dans la liste et l'extension est bien active aussi.

Curieusement, j'ai exactement la même erreur en utilisant Chrome 123.0.6312.107 (Build officiel) (64 bits)

Que me conseillez-vous ?

Merci et bonne journée

 

[Berny]

@David VB Bonsoir,

Veuillez consulter  Kaspersky: Basic, Standard, Plus, Premium - Info & FAQ → Q1

Les liens de téléchargment sont disponibles ici

Lors d'une installation par-dessus Kaspersky Standard importera votre licence ainsi que vos options de KIS 23.1 ici 

[David VB]

Bonjour et merci @Berny

Je n'étais pas au courant de ces changements dans la gamme de produits.

Avant que je ne tente l'installation, vous mentionnez que Kaspersky Standard importera ma licence de KIS 23.1.    Or ma version est 21.3.....    L'importation se passera-t-elle malgré tout ?   (A moins qu'il ne s'agisse d'une faute de frappe ?)

Merci et bonne journée

[David VB]

Voilà, j'ai procédé à l'installation de la dernière version.  

Le lancement de la protection bancaire ne fonctionne toujours pas correctement, bien qu'il y ai eu un petit changement:

- Si je tape l'adresse du site dans la barre d'adresse ==> La protection bancaire ne s'ouvre pas
- Si je clique sur un marque-pages vers le site ==> La protection bancaire ne s'ouvre pas
- Par contre, si j'ouvre le module "Protection bancaire" grâce au raccourci sur le bureau et que je clique sur l'adresse du site, là, la protection bancaire s'ouvre correctement.

L'extension Kaspersky pour firefox est à jour et active.

Quelle autre vérification puis-je encore faire ?

 

EDIT: Je n'ai plus e message d'erreur, mais e site s'ouvre dans une fenêtre "normale" dans les deux premiers cas

 

 

Edited May 7 by David VB

[Berny]

@David VB

Excusez-moi , faute de trappe …

[David VB]

Pas grave Berny ☺️

Et donc, après redémarrages, aussi bien de Kaspersky que de Firefox, la protection bancaire ne s'ouvre pas (le site s'ouvre dans une fenêtre classique.

En Chrome, maintenant, ça fonctionne: le site bancaire s'ouvre dans une fenêtre sécurisée

J'ai désinstallé l'extension dans Firefox, redémarré.   Kaspersky me propose de réinstaller l'extension, ce que j'accepte, je donne les autorisations, y compris de s'exécuter dans une fenêtre de navigation privée, mais cela n'a pas résolu le problème: le site bancaire s'ouvre toujours dans une fenêtre normale de Friefox, sauf si je passe explicitement par le module "Protection bancaire"

 

[Berny]

@David VB

8 hours ago, David VB said:

 sauf si je passe explicitement par le module "Protection bancaire"

Votre version Firefox ainsi que l’extension Kaspersky sont à jour , veuillez consulter le Support Technique svp ?

[David VB]

Bonjour,

Oui, tout est à jour:

Firefox 125.0.3 (64 bits)
Extension KIS 2.9.34.35

Je vais donc passer par le support technique.

Au besoin, je reviendrai ici poster la solution (qui pourrait servir à d'autres utilisateurs dans le futur)

Merci pour votre aide, @Berny