Não consigo efetuar login para baixar o aplicativo

[Gabriel2200]

Acabei de comprar o produto e simplesmente não consigo acessá-lo na minha conta. Na verdade, eu não consigo é entrar na minha conta.

[Willers]

Eu não efetuei a compra, mas também não estou conseguindo efetuar login no My Kaspersky, inclusive no próprio App.

Via site, ele não está abrindo o captcha, e apresentando mensagem de erro, creio que seja geral esta instabilidade

[Rafael Eloi]

Fiz a troca da minha senha e não consigo acessar mais a minha conta.

 

Até abri um chamado com o suporte INC000015898264, mas até agora nem e-mail de confirmação e nem consigo falar com especialista pelo chat.

Edited November 15, 2023 by Rafael Eloi

[fenfabio]

1 hour ago, Rafael Eloi disse:

Fiz a troca da minha senha e não consigo acessar mais a minha conta.

 

Até abri um chamado com o suporte INC000015898264, mas até agora nem e-mail de confirmação e nem consigo falar com especialista pelo chat.

Olá. Tbm n consegui logar mas n sei onde abrir um chamado como vc fez... Pode me enviar o link? 

[LucianoReinehr]

Também não consigo entrar na conta pelo navegador para baixar o instalador do Kaspersky.

[Guilhermesene4096]

@Gabriel2200, @Willers, @fenfabio, @LucianoReinehr

Olá a todos,

Realizei um teste e consegui acessar normalmente a minha conta My Kaspersky (inclusive em nenhum momento apareceu para mim o reCAPTCHA).

Peço que, por favor, verifiquem se os dados de acesso estão corretos e tentem limpar os dados de navegação do navegador de vocês.

Vocês podem baixar o instalador do produto de vocês aqui → https://www.kaspersky.com.br/downloads#update-product

Se o problema continuar, por favor entre em contato com o suporte técnico (e-mail, telefone ou chat) → Suporte Técnico

Nesses casos de acesso à conta My Kaspersky somente eles podem ajudar, por terem acesso à conta de vocês.

Edited May 29 by Guilhermesene4096

[Chikane]

On 29/05/2024 at 09:53, Guilhermesene4096 disse:

@Gabriel2200, @Willers, @fenfabio, @LucianoReinehr

Olá a todos,

Realizei um teste e consegui acessar normalmente a minha conta My Kaspersky (inclusive em nenhum momento apareceu para mim o reCAPTCHA).

Peço que, por favor, verifiquem se os dados de acesso estão corretos e tentem limpar os dados de navegação do navegador de vocês.

Vocês podem baixar o instalador do produto de vocês aqui → https://www.kaspersky.com.br/downloads#update-product

Se o problema continuar, por favor entre em contato com o suporte técnico (e-mail, telefone ou chat) → Suporte Técnico

Nesses casos de acesso à conta My Kaspersky somente eles podem ajudar, por terem acesso à conta de vocês.

Boa noite. Limpei os dados de navegação e não consigo entrar no My Kaspersky.
Sempre aparece a mensagem abaixo. Preciso gerenciar minha conta e não sei mais o que fazer.

[Guilhermesene4096]

@Chikane

Por gentileza, não crie mensagens repetidas.

Já lhe respondi no tópico aqui.

[Chikane]

O site aparentemente voltou ao normal. Consigo visualizar a tela inicial de login agora. Obrigda.