Mi Kasperky no actualiza las bases de datos.

[Morayma Nazarí Amaral]

Mi sistema operativo es Windows 10 Home

Mi versión de Kasperky es la 21.3.10.391 (j)

Hola.

Desde hace unas semanas/meses, vengo observando que las bases de datos no se actualizan de manera automática, a pesar de estar habilitada esta configuración. Se actualizan cada dos días y hay veces en que tengo que hacerlo a mano.  

Edited October 19, 2022 by Morayma Nazarí Amaral

[harlan4096]

Bienvenid@ a la Comunidad de Kaspersky.

 

¿Por casualidad tu PC es un portátil?

 

Saludos.

[Morayma Nazarí Amaral]

Hola.

Gracias por responder tan rápido.

No, es un pc de sobremesa.

Edited October 19, 2022 by Morayma Nazarí Amaral

[harlan4096]

Hum ok, suena raro, prueba a hacer un reset de la configuración de tu Kaspersky:

 

https://support.kaspersky.com/KTS/21.3/es-ES/70884.htm

 

Saludos.

[Morayma Nazarí Amaral]

Lo acabo de hacer y aparte de que lo ha hecho demasiado rápido y que no ha aperecido ninguna barra de progreso (tal y como se indica en el enlace), no ha surtido efecto.

Pd: El otro día probé a reisntalar la aplicación y tampoco dio resultado.

Edited October 19, 2022 by Morayma Nazarí Amaral

[harlan4096]

¿Puedes subir una captura de cómo tienes configurado las actualizaciones?

 

Prueba a cambiar las actualizaciones a cada hora, si aún no lo tienes así.

 

 

Si, esto tampoco funciona, sigue estos pasos:

 

Prueba lo siguiente:

 

0. Configura temporalmente las Opciones de Carpetas de tu Windows para que se muestren los archivos y carpetas ocultos y del sistema (para visualizar y poder acceder a la carpeta del sistema C:\ProgramData\)

1. Deshabilite la autodefensa a través de Configuración -> General

2. Salga del producto Kaspersky (vía menú del icono de la barra de tareas de Windows)

3. Vaya a la carpeta C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.3\Report\ y elimine todo el contenido (archivos y carpetas)

4. Ejecute el producto Kaspersky

5. Habilitar la autodefensa

6. Verifique el problema

7.- Reactivar permisos ocultos de carpetas en Windows.

 

Saludos.

[Morayma Nazarí Amaral]

Esta es mi configuración

 

[harlan4096]

Ok, puedes cambiar la 1ª opción a Cada hora si puedes.

[Morayma Nazarí Amaral]

¡Hecho!

Ahora toca esperar una hora  ¿No?

Edited October 19, 2022 by Morayma Nazarí Amaral

[harlan4096]

Sí ?

[Morayma Nazarí Amaral]

Todo ha salido bien, las bases se han actualizado en el tiempo indicado.

¡Gracias! ?

Pero hay un detalle que me llama mucho la atención, cuando hago clic en el icono de Kasperky que está en la barra de tareas me aparece que las bases se han actualizado hoy a las 12:59 h cuando no es así. ¿Es eso normal?

[harlan4096]

No, la fecha que aparece en el icono, no es la hora de la última actualización, sino la hora en la que K. generó esas bases... para ver las horas de cada actualización debes consultar en Informes / TimeLine -> Actualizaciones de bases

 

Saludos.

[Morayma Nazarí Amaral]

Pues por mi parte, nada más

¡Muchas gracias! ?

[harlan4096]

De nada ?

[Morayma Nazarí Amaral]

Hola de nuevo:

Creo que me he precipitado un poco a la hora de dar por solucionado este problema. Lo digo porque ya han pasado más de horas desde la última actualización y ya no ha vuelto a haber más.

Edited October 19, 2022 by Morayma Nazarí Amaral

[harlan4096]

Comprueba como te dije ayer las entradas en la sección de Informes -> Actualizaciones de bases, sube captura de pantalla.

 

Saludos.

[Morayma Nazarí Amaral]

No sé si esta la captura que me pides:

 

[harlan4096]

Si, ok.

 

Sigue entonces los pasos que te di en mi anterior post:

 

0. Configura temporalmente las Opciones de Carpetas de tu Windows para que se muestren los archivos y carpetas ocultos y del sistema (para visualizar y poder acceder a la carpeta del sistema C:\ProgramData\)

1. Deshabilite la autodefensa a través de Configuración -> General

2. Salga del producto Kaspersky (vía menú del icono de la barra de tareas de Windows)

3. Vaya a la carpeta C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.3\Report\ y elimine todo el contenido (archivos y carpetas)

4. Ejecute el producto Kaspersky

5. Habilitar la autodefensa

6. Verifique el problema

7.- Reactivar permisos ocultos de carpetas en Windows.

[Morayma Nazarí Amaral]

Hola de nuevo y perdón por la tardanza.

Cuando hago click en la carperta de Kasperky, me aparecen a su vez 3 capertas más. ¿En cual de ellas hago click?

 

Edited October 20, 2022 by Morayma Nazarí Amaral

[harlan4096]

Ninguna de las 3, el punto 3 lo deja bastante claro dónde está la carpeta:

 

3. Vaya a la carpeta C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.3\Report\ y elimine todo el contenido (archivos y carpetas)

 

Y tu captura está mostrando: C:\Archivos de Programa (x86)\Kaspersky Lab\

[Morayma Nazarí Amaral]

Ahora sí que esto en la ruta correcta ¿No?

 

Edited October 20, 2022 by Morayma Nazarí Amaral

[harlan4096]

Si ?

[Morayma Nazarí Amaral]

Cuando vuelvo a activar la autoprotección, los archivos eliminados de la carpeta "Report" aparecen de nuevo ¿Es eso normal?

[Morayma Nazarí Amaral]

He de decir que han pasado más de dos horas desde que realicé los pasos que me indicaste y por lo que veo, no han surtido efecto.

[harlan4096]

Pues se me han acabado las ideas, contacta con el soporte de Kaspersky: K. Support