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Kaspersky Support Forum

Hat irgendjemand KES 11 mit Windows 10 21H2 und Probleme bei der Anmeldung neuer Benutzer?

QandA

By QandA
in Für Unternehmen

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QandA

QandA

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Hallo,
hat irgendwer Windows 10 21H2 32Bit mit KES 11.1.126, 11.7.0.699 oder 11.8.0.384 und verwendet unterschiedliche Nutzer an den PCs wo sich auch Leute anmelden können, die dort noch kein Benutzerprofil haben?
Wir haben das Phänomen, dass die oben genannten Kaspersky Versionen zwar unter 21H2 laufen und sich dort ein Benutzer anmelden kann, wenn er bereits einen Profilordner hat. Meldet sich aber ein Benutzer an, der dort noch kein Profil hat, hängt die Anmeldung. Es kommt nach kurzer Zeit die Meldung "Fehler bei der Anmeldung des Dienstes "Benutzerprofildienst" und man kommt wieder in die Login Maske oder es hängt einfach ewig bei Willkommen. Versucht man es erneut mit dem Benutzer, der noch kein Profil hatte, hängt die Anmeldung ebenfalls ewig mit der Meldung „Willkommen“ in der Anmeldung und es passiert nichts mehr. Intern werden dann, wenn man lange genug wartet, im Benutzerordner Profilordner angelegt mit BENUTZERNAME.000 lokales Profil oder BENUTZERNAME.DOMAINNAME.000 in einer Domäne und es wird hochgezählt also 000, 001, 002 usw.. Dieses Verhalten konnte ich auch auf einem PC reproduzieren, der keinen KNA 12.2 hat und auch auf einem frisch aufgesetzten Windows 10 21H2 32Bit der nicht in einer Domäne ist.
Hat irgendwer hier auch das Problem und schon eine Lösung gefunden?
Als Workaround kann man wohl nach misslungener Anmeldung die reg keys setzen.
REG ADD "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList\%USERSIDTT%" /v RefCount /t REG_SZ /d "0" /f
REG ADD "HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList\%USERSIDTT%" /v State /t REG_SZ /d "0" /f
Aber das geht eben erst wenn der Benutzer sich einmal versucht hat an dem PC anzumelden, der PC dann hart ausgeschaltet wird und man dann den regkey setzt und das ist keine Lösung. Auch kann ich noch nicht sagen, ob das wirklich von Dauer ist. Und wenn sich der Nutzer sich dann auf einem anderen PC anmeldet, hat er wieder das gleiche Problem.

Hält man KES an hilft das nicht. Nur wenn man KES deinstalliert, kann sich ein Benutzer anmelden der dort noch kein Profil hatte.

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alexcad

alexcad

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Hallo QandA,

dieses Problem ist eigentlich seit KES11.4 gefixt - davor gab es PFs für z. B. KES11.1.
Seitdem ist mir das Problem auch nicht mehr unter gekommen - wundert mich, dass es bei dir noch mit KES11.7 und KES11.8 auftritt.
Vielleicht gehst du am besten auf den Support zu  
https://companyaccount.kaspersky.com/account/login

Noch eine Bitte: Wenn du Fragen auch im englischen Forum postest, dann verlinke das bitte.

Grüße
Alex

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QandA

QandA

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Hallo alexcad,

ja wir haben auch Posts dazu gefunden weswegen wir auch PCs auf die damals aktuelle 11.7 umgestellt haben. Leider keine Besserung. Der Support ist mit dran, seit dem 19.01.2022 und es geht “schleppend”. Deswegen der Post um zu sehen wer noch alles betroffen ist und es ggf. noch andere Lösungen gibt die dann nicht publik gemacht wurden. Und zusätzlich als Info falls jemand auf 21H2 umstellen muss und vorher sich schlau macht dann findet man das hier.

Ja das verlinken fehlt noch, hole ich gleich nach.

//EDIT geht im ersten Post nicht mehr, daher hier:

English post is here:

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QandA

QandA

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Update: RM vom Support: KB5009543 deinstallieren und neustarten. Danach konnte ich mich tatsächlich direkt mit einem neuen Nutzer anmelden. Leider ist das nicht wirklich eine Option. Wirt können also wählen zwischen Kaspersky Problem oder Windows Lücken.

Laut Support wird das “bald” über ein Signaturupdate behoben. Wann, ka.

Ich hätte die Info gerne noch im Englischen Post zur Verfügung gestellt, aber das ist leider immer noch weg...

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QandA

QandA

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Info: Auch mit dem Februarupdate ( KB5010342 ) treten die Probleme auf. Ein Windows 10 mit Patchstand von Dezember kann ich niemandem als sicher verkaufen, auch nicht mit Kaspersky drauf…

Kaspersky Support sagt: Bis zu 14 Tage für den Fix. Yay… aber wenigstens ein fix.

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