Excluir dispositivo que queimou o HD da lista de dispositivos

[Gropp]

Recentemente o HD de uma das máquinas aqui de casa queimou o SSD, logicamente não foi possível desinstalar nada no SSD. Ao comprar um novo e reinstalar o S.O e os aplicativos, o Kaspersky manteve a instalação antiga e criou um novo dispositivo.

Ele não deixa eu excluir a conta antiga por estar vinculada a um usuário.

Outra coisa que ele não faz é atualizar o nome das maquinas quando eu altero no Windows ou Linux...

Alguém tem alguma ideia de como resolver isso, principalmente a exclusão de um dispositivo?

Obrigado.

[KarDip]

Ola @Gropp

Parece que você está enfrentando problemas com a gestão de dispositivos e contas no Kaspersky, especialmente com a exclusão de um dispositivo vinculado a um usuário e a atualização do nome dos dispositivos após a alteração no Windows ou Linux. Aqui estão algumas soluções para os dois problemas:

1. Excluir Dispositivo Vinculado a uma Conta:

O problema da exclusão de um dispositivo pode ocorrer devido ao fato de o Kaspersky estar reconhecendo a instalação antiga e vinculando o novo SSD à conta existente. Aqui estão algumas etapas para tentar resolver isso:

• Acesse sua conta do Kaspersky:

  • Faça login na sua conta Kaspersky (se for Kaspersky Plus ou Kaspersky Premium) ou na administração do Kaspersky Security Center (se for em ambiente corporativo).

• Verifique os dispositivos na seção de "Dispositivos" ou "Meus dispositivos":

  • Vá até a parte onde são listados os dispositivos registrados. Você deve encontrar o dispositivo antigo e o novo.

• Desvincular ou excluir dispositivo antigo:

  • Kaspersky Plus ou Premium: Se o dispositivo antigo ainda estiver listado, tente clicar sobre ele e buscar uma opção para desvincular ou excluir. Caso não seja possível excluir diretamente, tente desativar a proteção no dispositivo antigo e desregistrá-lo.

  • Kaspersky Security Center: Acesse o console de administração e localize o dispositivo na lista de "Dispositivos Gerenciados" ou "Dispositivos Instalados". Selecione o dispositivo antigo e procure uma opção para excluir ou desvincular. Caso o dispositivo esteja com problemas de conexão, pode ser necessário reiniciar a comunicação entre o Kaspersky Security Center e o dispositivo.

• Verificar em "Gerenciar Dispositivos" no Kaspersky:

  • Caso o dispositivo esteja sendo identificado como vinculado a um usuário, tente desassociar o dispositivo no painel de "Dispositivos" ou no "Portal do Kaspersky". Alguns problemas podem ser corrigidos ao reiniciar a comunicação entre o software e o portal online.

2. Atualização de Nome de Máquina após Alteração no Windows ou Linux:

O Kaspersky pode não atualizar automaticamente o nome do dispositivo após a alteração no sistema operacional. Isso pode ser resolvido manualmente:

• Renomear o Dispositivo Manualmente:

  • Se você estiver usando Kaspersky Security Center, tente renomear o dispositivo diretamente no console. Em "Dispositivos Gerenciados", selecione o dispositivo e altere o nome manualmente.

• Reiniciar o Kaspersky e a Máquina:

  • Após alterar o nome no Windows ou Linux, reinicie o dispositivo e o Kaspersky. O software pode ter dificuldades para detectar a mudança imediatamente.

• Reinstalar Kaspersky no Novo SSD:

  • Caso o Kaspersky esteja mantendo o dispositivo antigo mesmo com a reinstalação do sistema operacional, você pode tentar reinstalar o Kaspersky novamente e registrar o dispositivo com o nome correto. Lembre-se de desvincular qualquer instalação anterior no portal de gerenciamento de dispositivos.

Se você continuar com dificuldades, pode ser útil entrar em contato com o suporte da Kaspersky para assistência mais detalhada, já que eles podem forçar uma atualização ou remoção do dispositivo vinculado à conta.

Obrigado