DIEGO MUÑOZ Posted September 26 Posted September 26 Buenos días, comunidad: Solicito su ayuda con un inconveniente que surgió tras la actualización de la consola de administración el pasado 15 de septiembre. Antes de esta actualización, podía acceder sin problemas a los dispositivos de red a través de su interfaz web utilizando sus IPs locales. Sin embargo, esta semana, al intentar acceder a uno de esos dispositivos, el navegador me muestra el mensaje ERR_CONNECTION_RESET, intente con varios navegadores y en modo incognito obteniendo los mismos resultados y no me permite ingresar. Curiosamente, al desactivar Kaspersky en mi equipo, el acceso se realiza sin inconvenientes. Como parte de las pruebas, creé un nuevo grupo de seguridad sin ninguna configuración adicional y con todas las opciones desactivadas, y pude ingresar nuevamente. No obstante, al activar Cloud Discovery, el problema se repite y el acceso vuelve a estar bloqueado. En los informes de Kaspersky no se reflejan bloqueos ni alertas relacionadas con este incidente, y la IP del dispositivo al que intento acceder no aparece marcada como bloqueada. Lo más extraño es que puedo acceder sin problemas a otro equipo de la misma referencia y modelo, también a través de una IP local, aun teniendo Kaspersky activo. Para intentar solucionar el problema, probé reinstalando el software y realizando una desinstalación limpia, pero el incidente persiste. La versión de Kaspersky que tengo instalada es la 12.6.0.438. Agradezco cualquier orientación o sugerencia sobre cómo resolver este inconveniente. Agradezco la ayuda y guia que me puedan brindar.
Caos Posted September 27 Posted September 27 Buenos días, En este caso lo mejor es que abras una incidencia en Kaspersky Company Account para verificar el problema en detalle. Saludos 1 1
Alejandro Navarrete Posted October 1 Posted October 1 diego buen día, ¿pudiste resolver?, tengo la misma situación pero con ip publicas de internet en donde tengo alojados algunos servicios, cierro la aplicación y puedo acceder sin problemas, ya agregue las IP en todas partes, incluso desactive modulo por modulo y nada. también reporté al soporte pero no resolvieron, después de varios días sin resolver decidí sacar la aplicación de un equipo para poder trabajar.
Caos Posted October 4 Posted October 4 @Alejandro Navarrete Buenos días, Indica el número de incidente para poder consultarlo. Saludos 1
Renan Corassa Posted October 4 Posted October 4 @DIEGO MUÑOZ e @Alejandro Navarrete ¿Utiliza Kaspersky Security Center Cloud Console? ¿Qué licencia se utiliza?
Alejandro Navarrete Posted October 14 Posted October 14 @Caos INC000016787983 @Renan Corassaasi es, utilizo la platarfoma que indicas.
Vimaro Posted October 21 Posted October 21 (edited) On 10/14/2024 at 8:46 AM, Alejandro Navarrete said: @Caos INC000016787983 @Renan Corassaasi es, utilizo la platarfoma que indicas. Gracias por su mensaje. Respecto del caso: INC000016787983 1. Este ya se cerró por inactividad, el pasado 19 de Septiembre; Esto, significa que nuestros especialistas brindaron instrucciones, pero no hubo respuesta de su parte al caso iniciado. 2. La regla de exclusión no debe aplicarse por el módulo de Control Web, sino por el módulo "Protección contra amenazas Web". EJEMPLO: https://***.***.***.*** :8443 En su caso, debe poner la dirección explícita en ese apartado de la configuración. Por otro lado, el puerto 8443 debe ser agregado como confiable. Este no está listado por defecto y por ende debe agregarlo y desmarcarlo en la siguiente sección: Realice estos cambios e indique si su aplicación web ya funciona sin problemas. Edited October 21 by Vimaro 1
Alejandro Navarrete Posted October 22 Posted October 22 On 10/21/2024 at 12:45 PM, Vimaro said: Gracias por su mensaje. Respecto del caso: INC000016787983 1. Este ya se cerró por inactividad, el pasado 19 de Septiembre; Esto, significa que nuestros especialistas brindaron instrucciones, pero no hubo respuesta de su parte al caso iniciado. 2. La regla de exclusión no debe aplicarse por el módulo de Control Web, sino por el módulo "Protección contra amenazas Web". EJEMPLO: https://***.***.***.*** :8443 En su caso, debe poner la dirección explícita en ese apartado de la configuración. Por otro lado, el puerto 8443 debe ser agregado como confiable. Este no está listado por defecto y por ende debe agregarlo y desmarcarlo en la siguiente sección: Realice estos cambios e indique si su aplicación web ya funciona sin problemas. muchas gracias por la respuesta, estoy tratando de agregar el puerto pero no tengo ninguna opción para realizarlo, solo permite seleccionar alguno de la lista.
Vimaro Posted October 23 Posted October 23 Por favor siga las indicaciones relacionadas con el punto número 2. 1
Alejandro Navarrete Posted October 24 Posted October 24 On 10/23/2024 at 12:56 PM, Vimaro said: Por favor siga las indicaciones relacionadas con el punto número 2. buen día y gracias por la ayuda, el punto 2 ya estaba realizado, lo que me falta es agregar el puerto, pero no me aparece la opción para agregarlo.
Vimaro Posted October 26 Posted October 26 (edited) Como última opción, realice una exclusión como se describe en la imagen solo si el servidor desde donde aloja la aplicación Web es local. Adicionalmente, considere contactar a su distribuidor Kaspersky para recibir atención directa. Si el problema persiste, tendrá que iniciar un nuevo caso de soporte, esta vez entregando todos los detalles suficientes que permitan resolver su situación reportada. Edited October 26 by Vimaro 1
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