Antivirus Kaspersky Premium crashando/travando

[WooX]

Em novembro do ano passado minha licença do antivírus Kaspersky Internet Security que sempre usei estava para vencer, ao entrar no site para renovar notei que tinha uma nova versão do antivírus disponível, então decidi comprar uma nova licença ao invés de renovar a antiga. Eu comprei a versão Kaspersky Premium e desde que instalei essa versão no meu computador o antivírus fica parando de funcionar randomicamente, não sei se ele está crashando ou só travando, mas na seção "Inspetor do Sistema" do próprio antivírus é possível ver que o processo está sendo finalizado e em seguida iniciando novamente. Nunca tive esse problema com a versão anterior, já entrei em contato com o suporte através do Chat Online e via e-mail e eles parecem perdidos e não conseguem me ajudar porque nenhum log/dump de crash está sendo gerado para análise do problema. Já não sei mais o que fazer, uso o Kaspersky a anos e não gostaria de ter que trocar de antivírus.

[Guilhermesene4096]

@WooXBem-vindo

Antes de criar um tópico, por favor leia as regras → Disposições gerais da Comunidade Kaspersky

Você possui a extensão Kaspersky Protection instalada nos navegadores? Se sim, desinstale a extensão e verifique se o problema continua e se possível, de um feedback 👍

Neste tópico aqui há um problema semelhante e a solução temporária já foi postada por mim.

Edited January 31 by Guilhermesene4096

[WooX]

@Guilhermesene4096 Obrigado. Eu li as regras antes de abrir o tópico, por acaso infringi alguma em especifico?

 

Sim, eu possuo a extensão instalado no Firefox. Removi a extensão e irei aguardar pra ver se o problema é realmente este, retorno com o feedback assim que possível.

Eu dei uma olhada neste tópico que você enviou e também no do usuário Ruteski e realmente aparenta ser exatamente o mesmo problema que estou tendo.

Se esse for realmente o caso, se a sua orientação solucionar mesmo o meu problema, e também se o que você disse sobre os desenvolvedores já estarem cientes deste problema for verdade; é uma completa vergonha que os 2 funcionários da Kaspersky que me atenderam não tenham sido capazes de identificar isso. Por mais de duas semanas eu tenho buscado uma solução pra esse problema junto do Suporte Técnico através de e-mail e do chat online, seguindo todas as orientações que me foram passadas e eles aparentam estar completamente perdidos e não estarem cientes deste problema.

 

[Guilhermesene4096]

@WooX

Não é que você tenha infringido, mas as regras são claras para pesquisar na comunidade por tópicos semelhantes antes de criar um tópico de um assunto repetido.

O problema que você relatou é muito parecido com o que eu lhe informei.

A informação que lhe passei sobre essa solução temporária vem direto dos funcionários da Kaspersky, além disso, não iria estar aqui postando algo que não fosse verdadeiro.

Aguardo pelo seu feedback 👍🏻

Edited February 1 by Guilhermesene4096

[WooX]

14 hours ago, Guilhermesene4096 said:

mas as regras são claras para pesquisar na comunidade por tópicos semelhantes antes de criar um tópico de um assunto repetido

Eu tinha lido somente as disposições gerais que é a mesma do link que me enviou e não tinha nada sobre isso lá, mas vi  esse aqui agora e estarei mais atento caso venha a ter outros problemas no futuro.

14 hours ago, Guilhermesene4096 said:

A informação que lhe passei sobre essa solução temporária vem direto dos funcionários da Kaspersky, além disso, não iria estar aqui postando algo que não fosse verdadeiro.

Olha, então eu tive muito azar mesmo e a equipe de suporte técnico não é composta só por "especialistas" como diz a Kaspersky. Naquele outro tópico eu vi a revolta do usuário Ruteski e entendo completamente sua frustração, um dos funcionários que me atendeu parecia completamente perdido, ele insistia em me enviar orientações repetidas para gerar logs de crash BSOD (tela azul) que eu expliquei diversas vezes que não tinha nada a ver com o problema que eu estava tendo. É revoltante pagar por um suporte premium e ter que lidar com isso, ter que vir no fórum da comunidade buscar solução para um produto pago.

15 hours ago, Guilhermesene4096 said:

não iria estar aqui postando algo que não fosse verdadeiro

Sim, eu não tentei te ofender de nenhuma maneira, talvez eu tenha me expressado mal, disse isso para enfatizar que os funcionários da Kaspersky com quem eu falei pareciam não fazer ideia da existência deste problema. Até o momento o problema não se repetiu depois de remover a extensão do navegador, vou aguardar pelo menos mais uma semana e retorno com o feedback, agradeço pela sua ajuda.

[Guilhermesene4096]

@WooX

Sem problemas 👍 eu entendo a sua frustração

Foi apenas uma recomendação que lhe fiz para deixar o fórum mais organizado, pois facilita para os outros membros na busca da solução de algum problema.

Desde já lhe agradeço pelo feedback 👍

Até mais

[WooX]

Estou retornando com o feedback. No momento meu computador está com uptime de 7 dias e nada do problema até agora, acredito que você estava correto e isso está de fato relacionado a extensão do navegador. Vou encaminhar o link desse tópico via e-mail pro funcionário da Kaspersky que estava me atendendo, assim ele fica ciente do problema e evita fazer outro cliente perder tempo.

Obrigado @Guilhermesene4096, não sei se você trabalha pra Kaspersky, mas se você não recebe pelo serviço que presta aqui nesse fórum você definitivamente deveria.

[Guilhermesene4096]

@WooX

Obrigado pelo feedback 👍

Eu não recebo nada da Kaspersky, simplesmente é um trabalho voluntário tentando ajudar as pessoas aqui 🙂

Se por acaso você perceber que o problema retornou, baixa a versão mais atualizada do Kaspersky que é a versão 21.16.6.467 que muito provavelmente a Kaspersky já corrigiu o problema.

Vou deixar o link aqui abaixo, caso um dia você precise, só vir aqui no tópico e baixar o instalador.

Kaspersky Premium → Link de download