卡巴斯基反病毒无法打开，并且无法卸载与重装

[Kagami]

Hi，我是 windows 10 用户，大概用了卡巴斯基反病毒 Windows 版本一个半月左右，今天突然发现应用界面打不开了，我试了几个手段，但是都没有能够解决问题

1. 卸载，提示错误 1723，windows 安装包出现问题，安装完成所需的某个 DLL 文件无法运行，然后卸载中断

2. 重新使用安装包安装，提示未知问题，无法安装

3. 使用卸载工具安装，提示已经被 windows defender 阻止，powershell 内运行的话是 Program 'kavremvr.exe' failed to run: An error occurred trying to start process 'C:\Users\kagami\Downloads\kavremvr.exe' with working directory 'C:\Users\kagami\Downloads'. Your organization used Device Guard to block this app. Contact your support person for more info.

 

也尝试过进入安全模式，但是还是无法运行卸载工具。

 

请问这个情况有没有什么解决方法呢

 

windows 版本 Windows 10 21H2 19044.1741

卡巴斯基反病毒版本：21.3.10.391

 

Edited June 7, 2022 by Kagami
add version

[Wesly.Zhang]

Hello,

请检查是否.net framework 3.5及以上是否被卸载导致问题发生，微软最近的一个补丁发生了这个问题，请查看本社区知识库文章。

https://forum.kaspersky.com/topic/kaspersky-does-not-start-after-installation-of-kb5013943-24444/

[Yliven]

尊敬的用户您好:

关于这个问题-Bug 5664584，请您访问下面的链接，查看是否安装了相关补丁，同时可以根据微软官方的方法进行修复

https://support.microsoft.com/zh-cn/topic/2022-年-5-月-10-日-kb5013943-os-内部版本-22000-675-14aa767a-aa87-414e-8491-b6e845541755   （此更新中的已知问题）

 

谢谢

Edited June 8, 2022 by Yliven

[Kagami]

@Wesley.Zhang @Yliven

多谢两位的回复。我这边使用的是 windows 10，不过我也按照建议尝试完全启用 .net framework 3.5，并且重新启动了计算机，但是结果没有变化

[Wesly.Zhang]

Hello，

禁用 windows defender 后执行卸载工具。Any better?

Regards.

[Kagami]

@Wesley.Zhang

windows defender 里面的选项都试过关闭了，但是都没有什么效果

 

现在也是显示在使用 kav，没有办法配置 defender

[Kagami]

问题解决了，我的电脑因为要访问公司内网，所以加入了公司管理，然后公司最近通过策略把卡巴斯基给禁用了，但是又不自动帮我卸载

解决方案是，删除 c:\Windows\System32\CodeIntegrity\CiPolicies\Active 下的内容，然后重启系统，在获取新策略的真空期可以做卸载操作

 

多谢两位的帮忙了

[Yliven]

23 minutes ago, Kagami said:

问题解决了，我的电脑因为要访问公司内网，所以加入了公司管理，然后公司最近通过策略把卡巴斯基给禁用了，但是又不自动帮我卸载

解决方案是，删除 c:\Windows\System32\CodeIntegrity\CiPolicies\Active 下的内容，然后重启系统，在获取新策略的真空期可以做卸载操作

 

多谢两位的帮忙了

 

非常感谢您的反馈！