Яндекс Диск. Блокируется подключение к интернету

[andrew75]

Значит вам нужно обращаться в техподдержку.

[УсталОтТехподдержки]

В тех. поддержку писали. Стандартный набор ответов: "это ваша локальная проблема",  "не воспроизводится", "мы не публикуем результаты тестирования" (ничего не говорит о том, что оно было), "дайте нам это", "дайте нам то", "мы не можем это" , "мы не можем то", потому что мы очень большая и настолько эффективная компания, что ничего не можем.  Причем не важно, даже если выключены все модули, просто запущенный KTS блокирует работу и ни слова в отчетах. Те, кто искал решение этой проблемы, напишите здесь, что она есть. А дальше отправим скриншот с форума куда-нибудь в продажи. Они наведут там порядок.
Kaspersky Total Security блокирует работу Яндекс Диска. Техническая поддержка решить проблему не может. INC000014539819. У кого та же проблема - оставьте просто "у меня тоже". 

[kmscom]

@УсталОтТехподдержки вы пробовали решение из этой темы?

[Danila T.]

  On 10/5/2022 at 6:48 PM, УсталОтТехподдержки said:

Касперский Kaspersky Total Security блокирует работу Яндекс Диска. Техническая поддержка решить проблему не может. INC000014539819. У кого та же проблема - оставьте просто "у меня тоже". 

Expand  

Добрый день.

Насколько я вижу, то у Вас запросили файлы трассировки нашего продукта, снятые во время воспроизведения проблемы, для дальнейшей диагностики, но они так и не были отправлены. К сожалению, без них, проблему диагностировать не получится. На нашей стороне проблема не воспроизводится. Массовых жалоб на проблему нет, следовательно тут локальный случай, с которым надо разбираться, если нужно решение конечно.

[Igor Saevets]

  On 5/31/2022 at 5:15 AM, NikVoiP said:

Звучит очень обнадеживающе...

 

Насколько я могу судить по скриншотам (ниже) -- при запуске компьютера не стартует. Отключен ли где-то в недрах ... Посмотрю, если подскажете где смотреть

Expand  

Аналогичная проблема. Аналогичная версия Win 10 и KIS. + не работает и deepl, отключаю антивирус и все работает. И дело точно не в настройках зашифрованного трафика. 

[andrew75]

@Igor Saevets, это решение пробовали?

 

[Igor Saevets]

  On 5/31/2022 at 6:39 AM, Igor Kurzin said:

Добрый день, @NikVoiP

попробуйте, пожалуйста, сделать следующее: 

1. Перейдите в настройки программы, выберите раздел Общие и уберите галочку с пункта Самозащита.

2. Выгрузите продукт. 

3. Откройте путь C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.3\Report и удалите все содержимое данной папки.

4. Запустите продукт и включите самозащиту. 

Заработает ли Яндекс.Диск после этих действий?

Expand  

Это решение помогло !!!

[ДмитрийЛ]

  On 5/31/2022 at 6:39 AM, Igor Kurzin said:

Добрый день, @NikVoiP

попробуйте, пожалуйста, сделать следующее: 

1. Перейдите в настройки программы, выберите раздел Общие и уберите галочку с пункта Самозащита.

2. Выгрузите продукт. 

3. Откройте путь C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.3\Report и удалите все содержимое данной папки.

4. Запустите продукт и включите самозащиту. 

Заработает ли Яндекс.Диск после этих действий?

Expand  

Для KAV 21.3.10.391(k) это решение подошло. Спасибо, Игорь! При этом блокировался и Яндекс.Диск, и Telegram Desktop не работал. Теперь работают ?

Edited June 8, 2023 by ДмитрийЛ

[ZAgent]

  On 5/31/2022 at 6:39 AM, Igor Kurzin said:

Добрый день, @NikVoiP

попробуйте, пожалуйста, сделать следующее: 

1. Перейдите в настройки программы, выберите раздел Общие и уберите галочку с пункта Самозащита.

2. Выгрузите продукт. 

3. Откройте путь C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.3\Report и удалите все содержимое данной папки.

4. Запустите продукт и включите самозащиту. 

Заработает ли Яндекс.Диск после этих действий?

Expand  

Шел 2024 год. Решение помогло! Спасибо!
Почему до сих пор не пофиксили - остаётся загадкой.

[kmscom]

  On 2/24/2024 at 7:05 AM, ZAgent said:

до сих пор не пофиксили

Expand  

пофиксино,  в новых версия, почему вы не обновляете - остается загадкой

[Maratka]

  On 2/24/2024 at 7:41 AM, kmscom said:

пофиксино,  в новых версия, почему вы не обновляете - остается загадкой

Expand  

Ну по-хорошему, он сам обновится должен. Или это обязанность клиента - проверять наличие новых версий? ?

[andrew75]

  On 2/24/2024 at 7:42 AM, Maratka said:

Ну по-хорошему, он сам обновится должен

Expand  

не хотят форсировать по каким-то причинам.

[Maratka]

Так то понятно. ?
Я про то, что как бы не вина человека в том, что у него старая версия антивируса, и он, этот человек вполне правильно задает вопрос "почему не исправлено".

[andrew75]

Так я согласен, что пользователь не виноват. Просто надо поставить его в известность, что существует новая версия.

[Анатолий Н.]

Стоит Kaspersky Total Security, Обновляется сам, на текущую дату версия 21.3.10.391 (m), Базы обновлены на сегодня.

Несколько дней назад перестал находить свои сервера клиент Adobe Creative Cloud, обнаружил что если отключить защиту то сервера находит, просто внёс его в исключения и продолжил работать. Вскоре заметил что Yandex.Disk не видит интернета и так же, без защиты всё заработало. 

Тут уже стало понятно что что-то идёт не так, полез читать, нашёл эту ветку на форуме. Решение с удалением содержимого папки Reports (>5Gb кстати) помогло.

Раз решение работает, то видимо причина ещё не устранена, информирую.

[Friend]

  On 4/18/2025 at 8:19 AM, Анатолий Н. said:

Раз решение работает, то видимо причина ещё не устранена, информирую.

Expand  

Она устранена в новой линейки продуктов.
Если есть желание, то можете бесплатно обновиться до актуальной версии

[AlexeyK]

  On 4/18/2025 at 8:19 AM, Анатолий Н. said:

Раз решение работает, то видимо причина ещё не устранена, информирую.

Expand  

А Вы все ждете, когда ее устранят в версиях 21.3?)

[Анатолий Н.]

  On 4/18/2025 at 8:29 AM, AlexeyK said:

А Вы все ждете, когда ее устранят в версиях 21.3?)

Expand  

Я не слежу за выходом новых линеек продуктов и, к сожалению, не в курсе что нужно что-то новое ставить, обычно проверяю когда лицензия заканчивается но у меня ещё год почти. 

С моей стороны кажется логичным что если я установил купленый продукт и в нём есть известная ошибка, то её нужно устранять, тем более что приложение обновляется само... Может поп-ап какой-нибудь сделать что ли? Пусть выскакивает что мне нужно что-то скачать и переустановить, иначе в моей версии есть ошибки уоторые исправлены не будут, а то как я узнаю?

В любом случае спасибо за пояснения.

[kmscom]

  On 4/18/2025 at 11:45 AM, Анатолий Н. said:

С моей стороны кажется логичным что если я установил купленый продукт и в нём есть известная ошибка, то её нужно устранять

Expand  

это противоречит лицензионному соглашению с которым вы согласились, при установке 

  Цитата

11.1. Правообладатель гарантирует работу ПО в соответствии с описанием, изложенным в Руководстве Пользователя, а также при условии использования поддерживаемых версий ПО, установки Пользователем всех последних обновлений для ПО, если иное не предусмотрено лицензионным договором. Список поддерживаемых версий доступен по веб-адресу https://support.kaspersky.com.

Expand  

то есть факта покупки недостаточно, версия используемого ПО, должна быть поддерживаемой

  On 4/18/2025 at 11:45 AM, Анатолий Н. said:

Пусть выскакивает что мне нужно что-то скачать и переустановить, иначе в моей версии есть ошибки которые исправлены не будут, а то как я узнаю?

Expand  

тут вы совершенно правы, если вы не изменяли настроек по умолчанию, вы должны были получить информационное сообщение о появлении новой версии

[AlexeyK]

  On 4/18/2025 at 12:07 PM, kmscom said:

версия используемого ПО, должна быть поддерживаемой

Expand  

Какую табличку изготовили на сайте поддержки. Вроде не так давно она появилась, впервые ее тут наблюдаю. Видимо, просто будут менять номер версии, сомнительно, что 21.20 будет поддерживаться до 28 года. Поддерживать сразу 12 версий (по 4 в год) только для дома - это очень мощно.

[andrew75]

Да, интересно.

После выхода 21.21 она заменит в таблице 21.20 )

На самом деле они просто визуализировали то что раньше было написано текстом.

[Friend]

  On 4/18/2025 at 3:05 PM, andrew75 said:

После выхода 21.21

Expand  

Осталось ждать недолго, учитывая, что версия для Mac вышла:

  Reveal hidden contents

[AlexeyK]

  On 4/18/2025 at 3:05 PM, andrew75 said:

После выхода 21.21 она заменит в таблице 21.20 )

Expand  

Даже в бизнес-продуктах полная поддержка 2 года и еще год ограниченная. Вряд ли для домашних будут такие приоритеты. В общем, посмотрим, что тут напридумывали.

[kmscom]

  On 4/18/2025 at 2:18 PM, AlexeyK said:

просто будут менять номер версии,

Expand  

да. просто будут менять. поддерживать десяток разных версии, вышедших с января 2025 года до января 2028 года, никто не будет и это очень дорого

[AlexeyK]

  On 4/18/2025 at 4:37 PM, kmscom said:

просто будут менять.

Expand  

К чему тогда эти 3 года - непонятно. Ерунда какая-то получается, каждый раз сдвигать что ли на 3 месяца вперед с выходом новой версии... Думаю, теоретически должно стать понятнее с выходом 21.21.)