Софт от ASUS не работает при установленном Kaspersky

[andrew75]

  On 8/13/2022 at 12:31 PM, Ванюха said:

А на мировом рынке, судя по.. в общем, как бы ЛК не стала наконец-то российским производителем". Предпосылок по уши!

Expand  

вы посмотрите на англоязычную ветку, хотя бы. Там сообщений на порядок больше чем в русской. 

[andrew75]

  On 8/13/2022 at 3:37 PM, kmscom said:

у меня кстати материнка тоже Асус P5Q3

Expand  

речь не идет про обычные материнки. Речь про так называемые игровые прежде всего. И про контингент пользователей, для которых игры основное предназначение ПК. Вот там подобный софт и используется в основном.

[Ванюха]

Да на любых оно на самом деле платах. Любая бюджетная контора получает технику по тендеру, и берут то, что дешевле. Много вы видели для примера 6-8 ядерных i7 в госконторах?

Так вот, дешевле там будет не вентилятор за 2000 от Noctua, который по сути своей вечный, с отличной балансировкой, да еще и с резиновыми вкладышами, чтобы даже крошечную вибрацию на корпус не передавать, а  какой-то там 3cott за 200 рублей. И этот, за 200 рублей действительно гудит, т.к. иначе за эти деньги не бывает. А в довесок зачастую еще и корпус в резонанс идет, т.к. корпус в тех компьютерах тоже не айс. В простое если компьютер, то еще ничего, а чуть нагрузишь его - и раскручивается на пару тысяч оборотов. При этом, той машине с Celeron внутри оно на деле совсем не нужно, она не греется настолько, чтобы оно так понадобилось. Потому и ставится софт для регулировки. К тому же, на этих дешевых компьютерах и блоки питания далеко не сисоники с золотыми сертификатами, хорошо если FSP там, а то и откровенный подвал дедушки Ли. А значит и напряжения там так себе. И этот софт от производителя материнок позволяет напряжения мониторить.

[Ванюха]

  On 8/13/2022 at 4:28 PM, andrew75 said:

вы посмотрите на англоязычную ветку, хотя бы. Там сообщений на порядок больше чем в русской. 

Expand  

Конечно больше! на английском говорит вся Северная Америка, заметная часть Индии, четверть, а то и половина Африки, и по мелочам - всякие острова. В общем, все то, что не так давно было частью британской империи. К тому же, представьте себе гражданина скажем Ирана. Если он напишет на фарси, многие ли его тут поймут? ?

[sputnikk]

Смотрю первый пост 27 июня, а у меня началось только 9 августа. 

Не запускается AI Suite II 2.01.01 и при каждой загрузке фиксируется 3 ошибки (2 одинаковых):

Описание
Имя сбойного приложения: atkexComSvc.exe, версия: 1.0.0.1, отметка времени: 0x5a4e3d74
Имя сбойного модуля: atkexComSvc.exe, версия: 1.0.0.1, отметка времени 0x5a4e3d74
Код исключения: 0xc0000005
Смещение ошибки: 0x00018b30
Идентификатор сбойного процесса: 0x1b38
Время запуска сбойного приложения: 0x01d8af78dfa35e0f
Путь сбойного приложения: C:\Program Files (x86)\ASUS\AXSP\4.00.01\atkexComSvc.exe
Путь сбойного модуля: C:\Program Files (x86)\ASUS\AXSP\4.00.01\atkexComSvc.exe
Код отчета: 1d68b115-1b6c-11ed-835e-10bf487fc58e
 

Описание
Имя сбойного приложения: atkexComSvc.exe, версия: 1.0.0.1, отметка времени: 0x5a4e3d74
Имя сбойного модуля: atkexComSvc.exe, версия: 1.0.0.1, отметка времени 0x5a4e3d74
Код исключения: 0xc0000005
Смещение ошибки: 0x00018b30
Идентификатор сбойного процесса: 0x1df8
Время запуска сбойного приложения: 0x01d8af78dff72499
Путь сбойного приложения: C:\Program Files (x86)\ASUS\AXSP\4.00.01\atkexComSvc.exe
Путь сбойного модуля: C:\Program Files (x86)\ASUS\AXSP\4.00.01\atkexComSvc.exe
Код отчета: 1db12cd4-1b6c-11ed-835e-10bf487fc58e

Описание
Имя сбойного приложения: AsusFanControlService.exe, версия: 1.0.0.7, отметка времени: 0x4fa10b1a
Имя сбойного модуля: KERNELBASE.dll, версия: 6.1.7601.26022, отметка времени 0x62c7b647
Код исключения: 0x0eedfade
Смещение ошибки: 0x0000c5af
Идентификатор сбойного процесса: 0x1e20
Время запуска сбойного приложения: 0x01d8af78dfe5bf38
Путь сбойного приложения: C:\Program Files (x86)\ASUS\AsusFanControlService\1.01.06\AsusFanControlService.exe
Путь сбойного модуля: C:\Windows\syswow64\KERNELBASE.dll
Код отчета: 1dbf36c9-1b6c-11ed-835e-10bf487fc58e
 

[sputnikk]

 

 

Причём нельзя даже установить/удалить

 

 

[Algo666]

Столкнулся сегодня с этой проблемой на x299 E-Gaming. Тоже не могу удалить старую 2.00 и установить новую версию Ai Suite 3. В англ ветке, как я понял говорят ждать понедельника, когда они выпустят новые базы и ребутнуть комп после этого.

[andrew75]

@Algo666, а выгрузить антивирус, удалить AI Suite их утилитой (отсюда) и установить новую версию не пробовали?

[sputnikk]

  On 8/14/2022 at 7:12 PM, andrew75 said:

а выгрузить антивирус,

Expand  

не помогает. Хотя в карантине нет файлов. 

И служба не запускается при выгруженном:

  Цитата

---------------------------
Службы
---------------------------
Не удалось запустить службу AsusFanControlService на Локальный компьютер.

Ошибка 1067: Процесс был неожиданно завершен.

---------------------------
ОК   
---------------------------
 

Expand  

 

[sputnikk]

Служба запустилась после отключения самозащиты и выгрузки КИС 21

Edited August 15, 2022 by sputnikk

[Xperius]

Такая же беда, перестал работать ASUS Al Suite, ASUS Boot Setting. Три дня голову ломал, даже винду переустановил... в итоге прочитал на форумах что дело в касперском, и точно удалил его полностью и все заработало как надо. В общем в конце месяца кончается лицензия если не пофиксят уйду на другой антивирус, сейчас пока сижу на на встроенном защитнике от Microsoft., и все отлично. 

[Александр 842684264]

  On 8/15/2022 at 12:48 PM, Xperius said:

если не пофиксят уйду на другой антивирус, сейчас пока сижу на на встроенном защитнике от Microsoft

Expand  

Аналогично. Уже ушёл бы, если бы не 340 дней оплаченной лицензии KTS. Обещали сегодня решить, ждёмс...

[serg777.84]

  On 8/15/2022 at 1:50 PM, Александр 842684264 said:

Аналогично. Уже ушёл бы, если бы не 340 дней оплаченной лицензии KTS. Обещали сегодня решить, ждёмс...

Expand  

Не решат !!!!мне до сих пор решают уже в торьи сутки парят мозги по накатанной!!!То обновите програмное ASUS обеспечение до последней версии (куда уже последнее-материнка 15 года) !!!!

[Algo666]

У меня проблема решилась. Стоит KTS. Вкл комп и сразу обновил базы на свежие, перезагрузил и Ai Suite 3 (версия 2.00) работает, как и контроль вентиляторов.

Edited August 16, 2022 by Algo666

[Xperius]

  On 8/16/2022 at 4:07 AM, serg777.84 said:

Не решат !!!!мне до сих пор решают уже в торьи сутки парят мозги по накатанной!!!То обновите програмное ASUS обеспечение до последней версии (куда уже последнее-материнка 15 года) !!!!

Expand  

Ну тогда пусть идут лесом... Благо выбор достойный есть.

[Xperius]

  On 8/16/2022 at 6:43 AM, Algo666 said:

У меня проблема решилась. Стоит KTS. Вкл комп и сразу обновил базы на свежие, перезагрузил и Ai Suite 3 работает, как и контроль вентиляторов.

Expand  

А я пока не проверял, хотелось бы верить что исправили баг.

[Xperius]

В общем утановил обратно KIS,все службы ASUS работают как надо, посмотрим что будет дальше. Спасибо что исправили!!!

[Danila T.]

Доброго времени суток!

Проблема решена. Нужно обновить базы нашего продукта. Если сразу не заработает, то перезагрузите ПК.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

[Александр 842684264]

Поставил KTS, AiSuit 3 работает, спасибо.

Будем надеяться, что через месяц не слетит опять.

[HRV]

Проблема НЕ РЕШЕНА!

Ничего не изменилось, невозможно ни удалить, ни обновить, ни установить ASUS AI Suite.

[Danila T.]

@HRV в таком случае создайте запрос в поддержку: https://support.kaspersky.com/b2c

[HRV]

  On 8/16/2022 at 3:20 PM, Danila T. said:

@HRV в таком случае создайте запрос в поддержку: https://support.kaspersky.com/b2c

Expand  

Запрос давно уже создан, только толку пока 0...

INC000014384674

[Danila T.]

  On 8/16/2022 at 3:24 PM, HRV said:

Запрос давно уже создан, только толку пока 0...

INC000014384674

Expand  

Как видно по постам выше, то проблема у остальных решена. Остались единичные случаи, с которыми будем разбираться отдельно. В ближайшее время с Вами свяжутся в запросе. Спасибо.

[HRV]

Через службу поддержки проблему решили, правда пришлось немного походить с бубном.