проблема в работе окна программы, не реагирует на клик мыши на функции окна

[Ренат]

Система Windows 10, home x86 build 19044, версия прогр. 21.3.10.391(j), програм. Каспер. активна, окно открывается, но дальше... сколько не кликай - всё впустую, не могу открыть функции программы в окне, помогает только перезагрузка ноута, только перезагрузка, но не отключение. До виртуальной клавиатуры добираюсь через набор соответствующих клавиш на ноуте... что-то делает клик мыши на экране при попытке открыть функции программы не активным... наверное. Вкладки не открываются, не возможно зайти в Проверку и остановить, например, фоновую проверку и т.д. Что делать ?

[kmscom]

Вы пытаетесь управляеть программой удаленно?

[Ренат]

Нет, открыл прогр. на ноуте сидя перед экраном.

включил запись событий... отправить тестировщикам по идее надо, может есть способ понять что за проблема, ощущение что что-то блокирует клик мыши

[andrew75]

@Ренат, переустанавливать программу не пробовали?

[Ренат]

Нет не переустанавливал, проблеме придал значение только что, а как переустановить, удалить с ноута, а потом ключ не потеряется?

[andrew75]

Да, удалить, перезагрузить компьютер и потом установить заново.

10 минут назад, Ренат сказал:

а потом ключ не потеряется?

он же должен у вас где-то быть. Вам его наверно на почту присылали. 

[Ренат]

я сначала установил пробную версию, потом купил полную, потом она обновилась до полной... ключ есть вообщем

вообщем самый простой способ решения - это переустановить, других вариантов нет... может тест-файл дал бы какую-нибудь инфу?

[andrew75]

6 минут назад, Ренат сказал:

может тест-файл дал бы какую-нибудь инфу?

вот если переустановка не поможет, тогда нужно будет обращаться в техподдержку. Вот там у вас и всякую инфу запросят и все прочее.

Я пока предлагаю вам самый простой способ, как можно попробовать решить проблему.

[Ренат]

В 08.02.2023 в 21:26, andrew75 сказал:

вот если переустановка не поможет, тогда нужно будет обращаться в техподдержку. Вот там у вас и всякую инфу запросят и все прочее.

Я пока предлагаю вам самый простой способ, как можно попробовать решить проблему.

Проблемы больше нет. Переустановка программы помогла, на клик мышки отвечает постоянно, теперь можно открывать все окна программы в любой момент, спасибо за рекомендации.