Приложение не стартует

[Ta2i4]

Добрый день!

Билд: Kaspersky Premium 21.18.2.169

Приложение по какой-то причине не стартует. При ручном запуске или через "Безопасность Windows" появляется значок в трее красного цвета, после чего пропадает (видимо, в результате неудачной попытки запуска).

Перезагрузка операционной системы решила проблемы (после перезагрузки приложение стартовало, защита включилась).

Трейсы по ссылке: https://disk.yandex.ru/d/IA6G2p9_Juv48Q

Edited May 8 by Ta2i4

[Dmitriy Pisarets]

В 08.05.2024 в 14:18, Ta2i4 сказал:

Перезагрузка операционной системы решила проблемы (после перезагрузки приложение стартовало, защита включилась).

Добрый день! Подскажите пожалуйста, я верно понял, что ситуация была "единичная", и за эту неделю больше не повторялась? 

[Ta2i4]

Dmitriy Pisarets, да, такое произошло только один раз. За неделю больше не повторялось.

[Dmitriy Pisarets]

@Ta2i4  добрый день! Коллеги  также просят собрать данные утилитой GSI  https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632

[Ta2i4]

@Dmitriy Pisarets, отчет GSI предоставлял. Сообщение, видимо, удалили после скачивания. Нужно ли выполнить еще какие-то действия?

[Friend]

41 минуту назад, Ta2i4 сказал:

отчет GSI предоставлял. Сообщение, видимо, удалили после скачивания

Не удалили, просто скрыли. 🙂 

[Dmitriy Pisarets]

В 16.05.2024 в 16:36, Ta2i4 сказал:

Нужно ли выполнить еще какие-то действия?

Добрый день! К сожалению, по предоставленным трейсам коллегам не удалось найти причин такого поведения. Если вдруг ситуация повторится, пожалуйста пришлите новые трейсы для анализа. Как мы поняли, у вас был сценарий обновления 21.17 на 21.18 ? Мы несколько раз его проходили. но на тестовых стендах проблем не встретили. 

[Ta2i4]

В 18.05.2024 в 01:09, Dmitriy Pisarets сказал:

Как мы поняли, у вас был сценарий обновления 21.17 на 21.18

Да, устанавливал 21.18 поверх 21.17.