Помогите Mozilla Firefox перестал открывать сайты 3 дня назад, никак не могу это решить думаю что это касперский

[Михаил Творогов]

Здравствуйте проблема появилась около 3 дней назад,
Сначала я посетил ютуб(он работал) но потом я заметил что все сайты не открываются
А затем решил посмотреть что делать если сайты не открываются решил нажать "Меню/Справка/Информация для решения проблем/Затем Очистить Firefox"
Очевидно это не помогло а лишь ухудшило, теперь и ютуб тоже не открывался, (еще я заметил что в ютубе написано "Нет подключения к интернету но оно есть"
Решил полазить по форумам говорили чёто про "Program files" чтоб туда перекинуть в новую папку "Mozilla Firefox" Вроде помогло открыл браузер по "Firefox.exe" внутри папки затем открылся полностью чистый браузер без ничего но там всё работало "Ютуб и все сайты" нормально работало я решил перезагрузить закрыть браузер затем опять открыть по firefox.exe это привело к тому что опять все сайты перестали открываться ну в ютубе написано было "Нет подключения к интернету"
Далее решил в ответ мейле посидеть один человек сказал мне сайт касперского с какой-то жалобой тоже на касперского по поводу Firefox там чёто отключить самозащиту очистить папку Report в Kaspersky это мне не помогло а лишь вызвало Синий экран смерти, т.к нельзя удалить системные файлы.
Мне говорили что это вроде касперский виноват что он работает после того как отключается и т.д. Я вообще не знаю что произошло, вожусь с этим 3 дня пожалуйста помогите мне, брандмауэр уже пробовал отключить и вообще всё перепробывал ничего просто 0 результатов.
Скриншоты(могу еще прислать если надо):

Edited May 17, 2023 by Михаил Творогов

[andrew75]

@Михаил Творогов, если выгрузить Касперского (правой кнопкой мышки на значек антивируса в трее и выбрать в меню "Выход"), проблема сохранится?

В других браузерах (Microsoft Edge, например) сайты открываются?

[Михаил Творогов]

1 час назад, andrew75 сказал:

@Михаил Творогов, если выгрузить Касперского (правой кнопкой мышки на значек антивируса в трее и выбрать в меню "Выход"), проблема сохранится?

В других браузерах (Microsoft Edge, например) сайты открываются?

Здравствуйте да открывается в других браузерах, СТОП... У меня заработало когда я вышел из касперского. Только ютуб долго грузится и вк нее робит а в других профилях работает только почему-то в моём не работает

Опять включил касперский и опять это

Edited May 17, 2023 by Михаил Творогов

[Михаил Творогов]

@andrew75, Оказывается проблема была в том что я отключил js я его включил всё начало нормально работать правда когда включаю программу Kaspersky опять ничего не работает в Mozilla Firefox

Edited May 17, 2023 by Михаил Творогов

[andrew75]

То есть теперь проблема только в Firefox-е?

Еще напишите:

- какая версия Windows?

- какая версия Касперского?

- какая версия Firefox-а?

[Михаил Творогов]

@andrew75 нет проблема именно в Kaspersky Security Cloud, когда я нажимаю выйти в рабочем столе из него пишет что защита снизится я отключаю, потом включаю браузер Firefox все сайты начинают работать, а когда я открываю Kaspersky Security Cloud он снова работает, и я снова запускаю Firefox все сайты уже не работают и пишет нет соединения к интернету.
версия firefox - 113.0.1 (64-разрядный)
версия Kaspersky - 21.3.10.391 (k)
версия виндус - 10
( то что я сказал про ютуб и вк это было в javascript я уже решил эту проблему )

Edited May 17, 2023 by Михаил Творогов

[andrew75]

@Михаил Творогов, попробуйте сбросить настройки антивируса:

Настройка - Управление настройками - Восстановить

[Михаил Творогов]

@andrew75 не помогло

[kmscom]

может нужно попробовать волшебный способ удаления отчетов )))

[Михаил Творогов]

@kmscomЭто?

[kmscom]

2 минуты назад, Михаил Творогов сказал:

Это?

нет. папку Peport

 

[Михаил Творогов]

@kmscom я не могу удалить папку Report я уже говорил у меня вылазит Синий экран смерти

[kmscom]

Только что, Михаил Творогов сказал:

меня вылазит Синий экран смерти

отключите самозащиту, выполните выход из продукта и удалите

[Михаил Творогов]

@kmscom так это виндус 10 блочит удаление это же системный файл

[kmscom]

19 минут назад, Михаил Творогов сказал:

так это виндус 10 блочит удаление это же системный файл

попробуйте загрузится в безопасном режиме

папка не имеет никакого отношения к виндовс

скорее всего вы что то не то или не там удаляете

[andrew75]

@Михаил Творогов, это не системные файлы. Их удаление блокирует антивирус.

Поэтому нужно отключить самозащиту антивируса (Настройка - Общие) и выгрузить его.

Тогда содержимое папки можно будет удалить.

Очистить нужно содержимое папки:

C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.3\Report\

[Михаил Творогов]

@andrew75 ту статью я читал отключил самозащиту и попробовал удалить ничего не получилось + приостановил защиту

Edited May 17, 2023 by Михаил Творогов

[andrew75]

Нужно отключить самозащиту и выгрузить антивирус.

Если не получается, то нужно сделать это в безопасном режиме.

[Михаил Творогов]

@andrew75 выгрузить это как? Выйти что-ли

[kmscom]

Только что, Михаил Творогов сказал:

выгрузить это как? Выйти что-ли

да

[andrew75]

11 минут назад, Михаил Творогов сказал:

выгрузить это как? Выйти что-ли

да. Правой кнопкой мышки на иконке в трее и выбрать "Выход".

Как вариант можно удалить антивирус и после перезагрузки установить его заново.

При этом все очистится и все настройки сбросятся.

[Михаил Творогов]

@andrew75а что будет если удалить этот файл он важный?

Edited May 17, 2023 by Михаил Творогов

[andrew75]

Нет, это временные файлы, которые создаются при работе антивируса. 

После удаления они создадутся заново.

[kmscom]

Ваш вопрос ? https://otvet.mail.ru/question/233522707

[Михаил Творогов]

@andrew75Ура сработало спасибо только там файлы были в исключениях и пропали мне очень страшно что антивирус их удалит ведь там активатор виндус и еще важное