Перестал включаться VPN в KSeC после принятия новых соглашений

[Igor Kurzin]

15 hours ago, rari said:

INC000018011237

Добрый день. Отправил вам в личные сообщения ссылку на приложение для сбора логов. Эти данные необходимы для анализа конкретной ситуации и поиска решения.

8 hours ago, Шут из поддержки said:

чё там, как работу идут, две недели сижу и наблюдаю за тем, как вы балду гоняете и ничего не делаете) ВПН как не работал так и не работает)

Добрый день. Каждая ситуация требует отдельного сбора данных и анализа, поскольку, несмотря на схожесть симптомов, причины могут существенно различаться. Мы по-прежнему надеемся получить от вас запрошенные данные, необходимые для проведения диагностики.

[Danila T.]

Добавлю, что у тех клиентов, которые покупали коды не в РФ (например в Казахстане, а находятся в РФ), проблемы решаются быстро через поддержку. 

[Pavel B]

В 11.12.2025 в 12:01, Danila T. сказал:

Добавлю, что у тех клиентов, которые покупали коды не в РФ (например в Казахстане, а находятся в РФ), проблемы решаются быстро через поддержку. 

Неправда, обращался в поддержку, сказали код для Казахстана, покупайте код в РФ, купил подписку на сайте за 2300р на год а она все равно не работает. Тут выбор либо общаться с ТП и скидывать им логи что просят, либо за 100 рублей в месяц перейти на другой продукт который отлично работает. Вобщем лично для меня не проблема перейти на сторонний продукт, но за годы пользования продуктами KL очень многих знакомых на него пересадил

[Danila T.]

6 minutes ago, Pavel B said:

Неправда, обращался в поддержку, сказали код для Казахстана, покупайте код в РФ, купил подписку на сайте за 2300р на год а она все равно не работает. Тут выбор либо общаться с ТП и скидывать им логи что просят, либо за 100 рублей в месяц перейти на другой продукт который отлично работает. Вобщем лично для меня не проблема перейти на сторонний продукт, но за годы пользования продуктами KL очень многих знакомых на него пересадил

Добрый день, 

Пожалуйста укажите номер запроса. Мы не смогли найти Ваше обращение в поддержку. 

[Pavel B]

19 минут назад, Danila T. сказал:

Добрый день, 

Пожалуйста укажите номер запроса. Мы не смогли найти Ваше обращение в поддержку. 

 INC000017980610

Уважаемый пользователь,

Ваша текущая версия продукта предназначена для региона "Казахстан" и работает на новой инфраструктуре, которая в данный момент сталкивается с внешними сетевыми ограничениями в России. К сожалению, мы не можем повлиять на эти внешние факторы, из-за которых может возникать нестабильная работа VPN.
Рекомендуем попробовать пробную версию Kaspersky VPN, построенную на обновлённой инфраструктуре для России и доступную на официальном сайте: https://www.kaspersky.ru/downloads/secure-connection-free-trial Увы, гарантировать стабильную работу подписки для другого региона мы, к сожалению, не можем.

Благодарим за понимание!

Edited 11 hours ago by Pavel B

[Danila T.]

15 minutes ago, Pavel B said:

 INC000017980610

Уважаемый пользователь,

Ваша текущая версия продукта предназначена для региона "Казахстан" и работает на новой инфраструктуре, которая в данный момент сталкивается с внешними сетевыми ограничениями в России. К сожалению, мы не можем повлиять на эти внешние факторы, из-за которых может возникать нестабильная работа VPN.
Рекомендуем попробовать пробную версию Kaspersky VPN, построенную на обновлённой инфраструктуре для России и доступную на официальном сайте: https://www.kaspersky.ru/downloads/secure-connection-free-trial Увы, гарантировать стабильную работу подписки для другого региона мы, к сожалению, не можем.

Благодарим за понимание!

Спасибо. Сейчас ситуация такая, как писал выше. С Вами свяжутся в указанном запросе для решения проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства. 

[4312]

А мне вот что интересно, сколько еще просуществует инфраструктура, на которой сидят пользователи, купившие подписку в России раньше лета. Есть ли смысл продлевать подписку с целью использовать данную инфраструктуру, или данных пользователей тоже планируется куда-то перевести?

[Владимир_72]

На ПК не работает ВПН. Раньше работал отлично. Перепробовал чуть ли не все серверы. Подключается но ничего не грузит, нет соединения с интернетом. Версия 21.23.6.614-1

На телефоне все работает в той же сети.

Microsoft Windows 11 Professional x64 Build 26100

[Гризли]

4 минуты назад, Владимир_72 сказал:

На ПК не работает ВПН. Раньше работал отлично. Перепробовал чуть ли не все серверы. Подключается но ничего не грузит, нет соединения с интернетом. Версия 21.23.6.614-1

На телефоне все работает в той же сети.

Microsoft Windows 11 Professional x64 Build 26100

ни пк, ни телефон не работают...

[andrew75]

1 час назад, Владимир_72 сказал:

На ПК не работает ВПН. Раньше работал отлично. Перепробовал чуть ли не все серверы. Подключается но ничего не грузит, нет соединения с интернетом. Версия 21.23.6.614-1

попробуйте переустановить приложение.