Здравствуйте. При установке KES 12.1 "руками" инсталляция заканчивается неустранимой ошибкой.

При установке через KSC (И при помощи агента, и при помощи Админ учетки) выдает следующую ошибку:

An error accured during installation 'Ошибка 1920. Ошибка при запуске службы Kaspersky Seamless Update Service (KES.21.9) (avpsus.KES.21.9). Возможно, ваш компьютер заражен. Для лечения заражения следуйте инструкции по ссылке: http://support.kaspersky.com/11309.' 

Проверку системы на вирусы делал, нашлись только 2 файла DameWare с пометкой "not-a-virus", даже после их удаления ничего не помогает. KB'шки все стоят.

 

Логи: https://drive.google.com/drive/folders/1Oyv8QX77iuhNklohXsR2iDWBgqtMYdMl?usp=sharing

Ошибка здесь:

UpdDrvInstallExecute (1028:0478) [09:30:29:345]: INF system_interceptors::setup_controller::updatable_component_manager::InstallUpdateTransaction::Prepare 
UpdDrvInstallExecute (1028:0478) [09:30:29:345]: INF sidrvinst Start win7 stubs cleanup
UpdDrvInstallExecute (1028:0478) [09:30:29:345]: INF sidrvinst Os is Windows 7. Skip stubs cleanup
UpdDrvInstallExecute (1028:0478) [09:30:29:345]: INF sidrvinst system_interceptors::updatable_drivers_installer::ServiceStartAction::Execute Start service klgse.KES-21-13
UpdDrvInstallExecute (1028:0478) [09:30:29:392]: ERR sidrvinst Failed to start service klgse.KES-21-13. GetLastError: 31
UpdDrvInstallExecute (1028:0478) [09:30:29:392]: ERR sidrvinst Error during prepare: -2147483573
UpdDrvInstallExecute (1028:0478) [09:30:29:392]: IMP sidrvinst Statistics sending is prohibited
UpdDrvInstallExecute (1028:0478) [09:30:29:392]: ERR component/system_interceptors/source/setup_controller/source/component_configuration_transaction.cpp:249(res),(EKA_SUCCEEDED(_result)) failed: result = 0x8000004b (Unspecified error)Unable to prepare operation
UpdDrvInstallExecute (1028:0478) [09:30:29:392]: ERR component/system_interceptors/source/updatable/setup/extension/updatable_drivers_adapter/adapter.cpp:620(transaction->Prepare()),(EKA_SUCCEEDED(_result)) failed: result = 0x8000004b (Unspecified error)Failed to prepare transaction for driver package EnhancedSecurity
UpdDrvInstallExecute (1028:0478) [09:30:29:392]: INF system_interceptors::setup_controller::updatable_component_manager::ComponentConfigurator::Close Unload configurator
UpdDrvInstallExecute (1028:0478) [09:30:29:392]: INF system_interceptors::setup_controller::updatable_component_manager::ComponentLock::Unlock Unlock component directory C:\Program Files\Common Files\Kaspersky Lab\KES-21-13\UpdatableComponents\EnhancedSecurity
UpdDrvInstallExecute (1028:0478) [09:30:29:392]: INF strg	 Try to clear storage cache C:\ProgramData\Kaspersky Lab\KES.21.13\Bases\SIDRV
UpdDrvInstallExecute (1028:0478) [09:30:29:392]: INF strg	 TransactionDataStorageImpl::FinalRelease, this: 0x2229350
UpdDrvInstallExecute (1028:0478) [09:30:29:392]: INF strg	 IndexedDataStorageImpl::~IndexedDataStorageImpl, this: 0x23866f8
UpdDrvInstallExecute (1028:0478) [09:30:29:392]: INF strg	 IndexedDataStorageImpl::~IndexedDataStorageImpl, this: 0x23850f8
CustomAction UpdatableDriverInstallExecute returned actual error code 1603 (note this may not be 100% accurate if translation happened inside sandbox)
Завершение действия 9:30:29: InstallExecute. Код возврата 3.

Упоминается проблема с транзакцией.

Можно попробовать удалить файлы журнала по пути, как сказано здесь:

%windir%\System32\config\TxR\

После задать настройки менеджеру транзакций, как сказано здесь:

fsutil resource setautoreset true c:\

Перезагрузиться и повторить попытку установки.

Нашел решение. Из безопасного режима запустил последний кавремувер, прохожусь по новой версии (которую пытался поставить) и старой, перезагружаюсь и он устанавливается.

В 26.04.2024 в 16:33, Сотрудник года сказал:

Нашел решение. Из безопасного режима запустил последний кавремувер, прохожусь по новой версии (которую пытался поставить) и старой, перезагружаюсь и он устанавливается.

аналогичная проблема.  никаких вирусов. и sp1 стоит на win7, и оба KB какие якобы надо, и kavremover ничего не находит из приложений. попробую вручную указать тоже в безопасном режиме.. вот только уже не помню какой там нортон симантек стоял.  но если поможет то это ппц какой-то а не касперский