Jump to content
Get up to 40% off in our Halloween sale! Works like magic 🎃 ×

Ошибка 1920 при запуске службы Kaspersky Seamless Update Service (Windows 7 SP1 X86)


Сотрудник года
Go to solution Solved by Сотрудник года,

Recommended Posts

Сотрудник года

Здравствуйте. При установке KES 12.1 "руками" инсталляция заканчивается неустранимой ошибкой.

При установке через KSC (И при помощи агента, и при помощи Админ учетки) выдает следующую ошибку:

An error accured during installation 'Ошибка 1920. Ошибка при запуске службы Kaspersky Seamless Update Service (KES.21.9) (avpsus.KES.21.9). Возможно, ваш компьютер заражен. Для лечения заражения следуйте инструкции по ссылке: http://support.kaspersky.com/11309.' 

Проверку системы на вирусы делал, нашлись только 2 файла DameWare с пометкой "not-a-virus", даже после их удаления ничего не помогает. KB'шки все стоят.

 

Логи: https://drive.google.com/drive/folders/1Oyv8QX77iuhNklohXsR2iDWBgqtMYdMl?usp=sharing

Неустранимая ошибка.JPG

через админ учетку.JPG

Link to comment
Share on other sites

durtuno

Ошибка здесь:

UpdDrvInstallExecute (1028:0478) [09:30:29:345]: INF system_interceptors::setup_controller::updatable_component_manager::InstallUpdateTransaction::Prepare 
UpdDrvInstallExecute (1028:0478) [09:30:29:345]: INF sidrvinst Start win7 stubs cleanup
UpdDrvInstallExecute (1028:0478) [09:30:29:345]: INF sidrvinst Os is Windows 7. Skip stubs cleanup
UpdDrvInstallExecute (1028:0478) [09:30:29:345]: INF sidrvinst system_interceptors::updatable_drivers_installer::ServiceStartAction::Execute Start service klgse.KES-21-13
UpdDrvInstallExecute (1028:0478) [09:30:29:392]: ERR sidrvinst Failed to start service klgse.KES-21-13. GetLastError: 31
UpdDrvInstallExecute (1028:0478) [09:30:29:392]: ERR sidrvinst Error during prepare: -2147483573
UpdDrvInstallExecute (1028:0478) [09:30:29:392]: IMP sidrvinst Statistics sending is prohibited
UpdDrvInstallExecute (1028:0478) [09:30:29:392]: ERR component/system_interceptors/source/setup_controller/source/component_configuration_transaction.cpp:249(res),(EKA_SUCCEEDED(_result)) failed: result = 0x8000004b (Unspecified error)Unable to prepare operation
UpdDrvInstallExecute (1028:0478) [09:30:29:392]: ERR component/system_interceptors/source/updatable/setup/extension/updatable_drivers_adapter/adapter.cpp:620(transaction->Prepare()),(EKA_SUCCEEDED(_result)) failed: result = 0x8000004b (Unspecified error)Failed to prepare transaction for driver package EnhancedSecurity
UpdDrvInstallExecute (1028:0478) [09:30:29:392]: INF system_interceptors::setup_controller::updatable_component_manager::ComponentConfigurator::Close Unload configurator
UpdDrvInstallExecute (1028:0478) [09:30:29:392]: INF system_interceptors::setup_controller::updatable_component_manager::ComponentLock::Unlock Unlock component directory C:\Program Files\Common Files\Kaspersky Lab\KES-21-13\UpdatableComponents\EnhancedSecurity
UpdDrvInstallExecute (1028:0478) [09:30:29:392]: INF strg	 Try to clear storage cache C:\ProgramData\Kaspersky Lab\KES.21.13\Bases\SIDRV
UpdDrvInstallExecute (1028:0478) [09:30:29:392]: INF strg	 TransactionDataStorageImpl::FinalRelease, this: 0x2229350
UpdDrvInstallExecute (1028:0478) [09:30:29:392]: INF strg	 IndexedDataStorageImpl::~IndexedDataStorageImpl, this: 0x23866f8
UpdDrvInstallExecute (1028:0478) [09:30:29:392]: INF strg	 IndexedDataStorageImpl::~IndexedDataStorageImpl, this: 0x23850f8
CustomAction UpdatableDriverInstallExecute returned actual error code 1603 (note this may not be 100% accurate if translation happened inside sandbox)
Завершение действия 9:30:29: InstallExecute. Код возврата 3.

Упоминается проблема с транзакцией.

Можно попробовать удалить файлы журнала по пути, как сказано здесь:

%windir%\System32\config\TxR\

После задать настройки менеджеру транзакций, как сказано здесь:

fsutil resource setautoreset true c:\

Перезагрузиться и повторить попытку установки.

Link to comment
Share on other sites

  • Solution
Сотрудник года

Нашел решение. Из безопасного режима запустил последний кавремувер, прохожусь по новой версии (которую пытался поставить) и старой, перезагружаюсь и он устанавливается.

  • Like 1
Link to comment
Share on other sites

Please sign in to comment

You will be able to leave a comment after signing in



Sign In Now


×
×
  • Create New...