Онлайн-чат премиальной поддержки

[Ленар]

При попытке запустить подобный чат, который входит в подписку премиум. Открывает окно ожидания с на английском и нужно переключить язык на "Русско" (почему не русский не знаю). Но затем можно долго пялится в монитор и ждать и н____а не будет. А потом просто закроется сеанс.

Зачем нужен сервис, который не работает. Есть вариант позвонить по телефону, вот только телефон МСК, а для жителей регионов это может вылететь в копеечку.

Причем в первые дни перехода на новую линейку подписок все работало, а теперь видимо изменили ПО для работы с чатом, а баги исправлять дорого.

Edited January 22, 2024 by Ленар

[kmscom]

Создайте запрос в техподдержку https://support.kaspersky.ru/b2c/#contacts 

[andrew75]

@Ленар, а какое это время было по Москве? Чат работает некруглосуточно, возможно вы попали в нерабочее время.

Если дело не в этом, то да, пишите в техподдержку. Здесь этот вопрос решить нельзя.

[Ленар]

  On 1/22/2024 at 10:38 AM, andrew75 said:

@Ленар, а какое это время было по Москве? Чат работает некруглосуточно, возможно вы попали в нерабочее время.

Если дело не в этом, то да, пишите в техподдержку. Здесь этот вопрос решить нельзя.

Expand  

 Это было вот только сейчас и после перехода на новую платформу ни разу не удалось подключится

[andrew75]

  On 1/22/2024 at 10:41 AM, Ленар said:

Это было вот только сейчас и после перехода на новую платформу ни разу не удалось подключится

Expand  

значит требуйте починить. У вас подписка включает расширенную поддержку, имеете полное право.

[Ленар]

  On 1/22/2024 at 10:43 AM, andrew75 said:

значит требуйте починить. У вас подписка включает расширенную поддержку, имеете полное право.

Expand  

 

Ответ поддержки гениален) "Сама функция работает, но из-за высокой нагрузки, не удается подключиться к оператору.". Система автоматом выкидывает через час ожидания.

[Friend]

  On 1/22/2024 at 10:38 AM, andrew75 said:

Чат работает некруглосуточно, возможно вы попали в нерабочее время.

Expand  

Если верить информации отсюда, то должно работать круглосуточно.

[andrew75]

  On 1/22/2024 at 11:30 AM, Friend said:

Если верить информации отсюда, то должно работать круглосуточно.

Expand  

ключевое слово здесь  - "должно".

Вы же видите что ответила ТП. Заявить то они это заявили, но нагрузку банально не просчитали.

Когда чат отваливается через час по таймауту, это вообще ни в какие ворота не лезет.

[Friend]

  On 1/22/2024 at 11:36 AM, andrew75 said:

Заявить то они это заявили, но нагрузку банально не просчитали.

Expand  

Да, может быть не рассчитали количество премиум клиентов, либо слишком много багов в продукте. ?

  On 1/22/2024 at 10:07 AM, Ленар said:

Есть вариант позвонить по телефону, вот только телефон МСК, а для жителей регионов это может вылететь в копеечку.

Expand  

Согласен, я даже не дождался ответа от специалиста, перезвонил на бесплатный номер по России.

[andrew75]

  On 1/22/2024 at 11:41 AM, Friend said:

 может быть не рассчитали количество премиум клиентов, либо слишком много багов в продукте.

Expand  

достаточно посмотреть набор заявленных услуг, чтобы понять, что нагрузка должна увеличиться в разы, если не на порядок.

[Ленар]

  On 1/22/2024 at 11:36 AM, andrew75 said:

ключевое слово здесь  - "должно".

Вы же видите что ответила ТП. Заявить то они это заявили, но нагрузку банально не просчитали.

Когда чат отваливается через час по таймауту, это вообще ни в какие ворота не лезет.

Expand  

Нишиша не круглосуточно)

Извините мы закрыты

"В настоящее время технических специалистов нет. Пожалуйста, зайдите позже в часы работы."