Компьютер не выключается через меню "Пуск" из-за Kaspersky Free 2023

[nikobor58]

После того как я в начале августа заменил версию 21.14  на более старую 21.3 я почти 3 месяца не знал проблем. Сегодня я решил установить только что вышедшую версию 21.15, думая  что в ней исправлены косяки предыдущей, но комп после 4 часов работы не выключился. Пришлось опять возвращаться на версию 21.3 (Security Cloud).

[andrew75]

Да, проблема существует.

Разработчики обещали исправить ошибку в 21.15, но судя по всему не получилось.

Так что оставайтесь пока на 21.3. Надеемся что проблему все-таки исправят.

[Maratka]

15 часов назад, andrew75 сказал:

Разработчики обещали исправить ошибку в 21.15, но судя по всему не получилось.

Я практически убежден, что ей занимались, ибо Данилка посмотрел же - занимались, закрыто - ну значит исправлено. Зачем ему тень на плетень наводить? И не просто так оно закрыто, а есть фамилия того, кто закрыл, а это в данном случае 90%, что кто-то из тестлаба, ему назвали новую версию антивируса, он проверил, не воспроизвелось - ну и закрыл. Но у меня такое ощущение, что проверка была вида "в обед поставил, до вечера подождал".
Я же не просто так чуть выше писал Даниле:

В 23.10.2023 в 15:33, Maratka сказал:

Узнай у них, как они проверяли фикс. Я например у себя не вижу проблемы на одной из машин после 12 часов.
...
А вот и на второй проявилось. Вчера вечером, где-то в 11 она ребутилась. UpTime был 25 часов. А утром уже не хочет, это после 34 часов.

Да и терминатора местного просил, очень недвусмысленно просил, более того, выслал виртуальную машину, на которой оно воспроизводится (хотя мнения своего не меняю, если оно у меня воспроизвелось на двух машинах из двух, то оно воспроизводится везде):

В 01.08.2023 в 18:25, Maratka сказал:

И еще, просьба у Mikhail Shakhov:
Попросите пожалуйста ваш тестлаб запускать тесты на устойчивость/выносливость, т.е. взять свои тестовые машины, и перед уходом домой - не выключить, а пусть поработают. А потом, утром - проверить, как они работают. А еще лучше, в пятницу, перед выходными. И виртуалки тоже. Только не те виртуалки, которые в боксы выкладывают (я немножко про это знаю, как бывает), и которые копия одна другой, а чтобы каждый потратил всего-то часа три на их персональную установку. Тогда глядишь, оно воспроизведется не у меня, на моей машине, а у вас, на ваших.

Да и другие тут пишут, что оно практически поголовная проблема, а не одна из десятка:

  

В 21.10.2023 в 13:31, Viktor_Виктор сказал:

Сам в июле ставил Free на стационарный комп, годов так 2010 - система не выключается.
Пару дней назад установил Free на ноутбук Lenovo 2015 г.в. - система не выключается.

В общении с домашняками, кто пробовал в том году ставить Касперского на Win7, выяснил - ситуация аналогичная.

А вот в ЛК воспроизвести никак не могут, на паре сотен реальных ПК, и количестве виртуалок вообще без счета!

[Maratka]

  

18 часов назад, andrew75 сказал:

Да, проблема существует.

Разработчики обещали исправить ошибку в 21.15, но судя по всему не получилось.

Вспомнил блин... Ну как "вспомнил" - у меня винишко домашнее подоспело, ну вот и вспомнилось...
Следите что называется за руками:

  

В 01.08.2023 в 18:25, Maratka сказал:

И еще, просьба у Mikhail Shakhov:
Попросите пожалуйста ваш тестлаб запускать тесты на устойчивость/выносливость, т.е. взять свои тестовые машины, и перед уходом домой - не выключить, а пусть поработают. А потом, утром - проверить, как они работают. А еще лучше, в пятницу, перед выходными. И виртуалки тоже. Только не те виртуалки, которые в боксы выкладывают (я немножко про это знаю, как бывает), и которые копия одна другой, а чтобы каждый потратил всего-то часа три на их персональную установку. Тогда глядишь, оно воспроизведется не у меня, на моей машине, а у вас, на ваших. 

 

В 01.08.2023 в 21:27, Mikhail Shakhov сказал:

Наши тестировщики умеют работать и делают свою работу превосходно. До первого приоритета этой проблеме ещё очень далеко: по факту имеем воспроизведение у 2 пользователей, проблема воспроизводится только на старых системах и имеет какие-то локальные условия для воспроизведения и не воспроизводится в тестлабе на физических устройствах и виртуалках. 

  

В 21.10.2023 в 13:31, Viktor_Виктор сказал:

Сам в июле ставил Free на стационарный комп, годов так 2010 - система не выключается.
Пару дней назад установил Free на ноутбук Lenovo 2015 г.в. - система не выключается.

В общении с домашняками, кто пробовал в том году ставить Касперского на Win7, выяснил - ситуация аналогичная.

Не, я понимаю, что по версии "Free" запросов не подать, но так в этом виноваты пользователи, или таки кто-то вроде того, у кого тестировщики работают "превосходно"? Кто должен продавливать вопрос с возможностью подачи баги с бесплатной версии, благо 80% - там общие с платными (остальные 20% - это заблокированный функционал в младших версиях, в т.ч. основной блок - в бесплатной, там урезано 50% функционала собственно "защиты", а не бонусов вида "проверь здоровье HDD" или "очисти временные файлы").

А, господин Mikhail Shakhov? Вы вот лично что сделали, чтобы пользователи бесплатной версии могли оставлять запросы на ее поддержку и устранение проблем?

Edited October 28, 2023 by Maratka

[Maratka]

И еще, тему нужно перенсти в раздел "Kaspersky: Basic, Standard, Plus, Premium", ибо это ни разу не проблема Free-версии. Это я к админам на форуме пишу.

Где-то, маловероятно конечно, но возможно, что причина неустранения баги - это то, что она во "Free" версии, т.е. - ваши проблемы - это ваши проблемы.

[Friend]

3 часа назад, Maratka сказал:

паре сотен реальных ПК

Интересно, а они до сих пор есть и везде ли там сейчас стоит Windows 7 или может уже обновились до Windows 10/11? А может новый парк организовали с новым железом, а старый в утиль? 🙄

38 минут назад, Maratka сказал:

по версии "Free" запросов не подать

Данная версия (Free) даже публично не тестируется, если вдруг ты захочешь проверить исправление баги😉 
Думаю, если капнуть чуть глубже, здесь проблема общее: домашней и корпоративной линейкой, в самом начале упоминал тему с "аналогичной" проблемой в корпоративной ветке и совсем недавно сообщали, что проблема у некоторых до сих пор актуальна.

[Maratka]

50 минут назад, Friend сказал:

Интересно, а они до сих пор есть и везде ли там сейчас стоит Windows 7 или может уже обновились до Windows 10/11? А может новый парк организовали с новым железом, а старый в утиль? 🙄

В теслабе не может не стоять. Оно так просто потому, что есть чисто "железячные" проблемы совместимости (в данном случае не оно, но это так повезло просто), и их тоже нужно воспроизводить. Ну вот пробелема например, чисто гипотетически, но вполне возможно и практически: несовместимость с драйвером чипсета G43/P45 (т.е. под Core2Duo/Quad). Они конечно работают и под Windows 10, но там все же вероятнее Windows 7, ну просто потому, что типовая конфигурация в те времена - это 4 гигабайта RAM, что неплохо для 7, но явно мало для 10.

Т.е. не нужно путать, как оно для "написания отчетов", и как оно для "тестирования", это не отдел продаж, где достаточно новая техника, это таки тестлаб. Более того, я лично когда менял свой доменный P4 на новый Core2Quad в 2010-м, то тот P4 не стал списывать, а оставил себе для тестов. Пришлось понято обосновать, типа 2 дня на переписку с админами (конечно не полный день, но по часу в день потратил), им он был зачем-то ну очень нужен, но добился. На нем понятно что ничего толком уже не работало, но именно что для проверки на совместимость - оно на ура шло.

Это я к тому, что если сейчас там старую технику списали - то они ослы, во что слабо верится (да и проблема то легко воспроизводится на виртуалке, так что не в этом суть того, что ее не исправили).

Так что буду исходить, пока не докажут обратного, из того, что им написали вводную вида "проблема воспроизводится за 5 часов". Они прождали целых 7, не воспроизвелось - ну и закрыли. Так-то оно конечно нормально в целом... Если бы ее, эту проблему воспроизводил теслаб. Но ее повесили с вероятностью 99% на одного перца из сотни в домашней ветке, и еще одного - из корпоративной, если там конечно оно в принципе заявлялось, что будет правка, ну и у них типа нормально - ну значит бага исправлена и закрыта.

Ну а почему они не пытались проверить фикс скажем на выходных (т.е. 2,5 суток, а не 5-10 часов) - это не ко мне. Я так-то писал, что это как бы нужно сделать. И когда там работал, это дело делал в фоне, и особо не пиарился. Поди контора не разорится, если оплатит 2 киловатта электричества за выходные. Проблема вылезет - я молодец, ибо нашел, не вылезет - контора в целом сработала отлично. Т.е. что так, что этак - все довольны будут!
Но зато и потребители страдали меньше. А тут - уже почти год!!!

_______________________

И еще, не знаю, как у них сейчас, может какие-то правила изменились, но в любом случае, даже если и изменились - это на уровне официальной ТП они изменились. А тут- оно таки форум. Какая неведомая сила запретила им написать тут мне сообщение вида "фикс был на версии такой-то, взять ее можно там-то. Если Вы, многоуважаемый Марат имеете возможность, то проверьте пожалуйста, и отпишитесь о результате!"  Благо я и не скрываю, что работал в ЛК, что у меня дома нет такой проблемы, ибо W10, а W7, т.е. явно не для себя стараюсь, и что воспроизвел я ее по старой дружбе, а не потому, что мне лично оно очень нужно было. Т.е. попросту - помочь бывшим коллегам хотел! Небось и фикс бы проверил, мне оно не в тягость, у меня железка 12 ядер, 2-3, да даже и 5, и 10 виртуалок одновременно работающих в фоне ее не нагнут, ибо они в фоне, процессор не грузят, просто рабочий стол рисуют. Т.е. если 1-2-3 суток поработают! Но нет, не написали! Что мешало? Загадка!

Edited October 28, 2023 by Maratka

[Maratka]

30 минут назад, Friend сказал:

Думаю, если капнуть чуть глубже, здесь проблема общее: домашней и корпоративной линейкой, в самом начале упоминал тему с "аналогичной" проблемой в корпоративной ветке и совсем недавно сообщали, что проблема у некоторых до сих пор актуальна.

Это даже терминатор тут подтвердил.

  

В 01.08.2023 в 20:54, Mikhail Shakhov сказал:

  В 01.08.2023 в 15:42, Maratka сказал:

 Что и предполагал, слишком оно похоже на KES по поведению, да что там похоже, оно одно и то же, и происходит на одной и той же системе. И при этом и та, и другая проблема растут из новых версий антивирусов, появившихся около года назад.

 

В 01.08.2023 в 20:54, Mikhail Shakhov сказал:

Да, тут Вы правы оказались. Единственное, что для домашних пользователей это видимо очень редко стреляло, у пользователей корпоративных продуктов чаще. 

Только вот что толку?

[Mikhail Shakhov]

Добрый день!

Если у кого-то воспроизводится проблема с 2021 MR15, cоздайте, пожалуйста, запрос в техническую поддержку https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts

Можете также прислать номер запроса мне. 

Спасибо.  

 

 

 

 

 

[Maratka]

INC000015846163
Это просто катастрофа.
Ну вот как можно общаться с такой ТП?

Спойлер

[Mikhail Shakhov]

Maratka, катастрофа - это стиль Вашего общения. У Вас все вокруг лентяи и/или слабоумные. Один Вы работаете за 250 тестировщиков(и даже больше), но при этом почему-то самостоятельно даже с утилитой прокмон не сумели разобраться, хотя инструкция подробная в статье была, пусть и вторым пунктом. Как я уже писал, с Вами общаться и что-то собирать лично с Вас у меня нет желания после нашего недавнего, так сказать общения, где я со своей стороны сделал всё от меня зависящее, чтобы донести проблему до разработчиков и собрать нужные данные по проблеме. Что я получил в ответ - явки, фамилии?! 

По запросу Вам помогут - ждите. 

 

 

[Maratka]

10 минут назад, Mikhail Shakhov сказал:

но при этом почему-то самостоятельно даже с утилитой прокмон не сумели разобраться,

А должен был? 😉
Да, у меня есть некоторые сомнения в том, что эта утилита соберет нужные логи выключения ПК, будучи выгруженной при перезагрузке.
Может было бы правильнее написать в статье, для таких вот деревянных, как я, что все типа нормально, пользуйтесь? Вон выше целых четыре пункта подробно расписали, как приостановить защиту. Я так понимаю, раньше были с этим проблемы? 🙂

  

10 минут назад, Mikhail Shakhov сказал:

ак я уже писал, с Вами общаться и что-то собирать лично с Вас у меня нет желания после нашего недавнего, так сказать общения, где я со своей стороны сделал всё от меня зависящее, чтобы донести проблему до разработчиков и собрать нужные данные по проблеме. Что я получил в ответ - явки, фамилии?! 

А если бы писали тут чуть потише, а не прыгали со стула, и имели желание общаться со всеми, то поди смогли бы назвать номер бета-версии, где проблема якобы была исправлена, а я бы ее проверил.

 

10 минут назад, Mikhail Shakhov сказал:

По запросу Вам помогут - ждите. 

Мне не нужно, малоуважаемый. Нужно оно вам, и вашим клиентам.
А у меня Windows 10. 😄

Edited October 31, 2023 by Maratka

[kofgame520]

8 часов назад, Mikhail Shakhov сказал:

Здравствуйте, в MR16 решена эта проблема?

В 27.10.2023 в 17:31, andrew75 сказал:

是的，有问题。

开发者承诺在 21.15 修复该 bug，但显然没有成功。

所以暂时停留在21.3。我们希望问题能够得到解决。

Здравствуйте, в MR16 решена эта проблема?

В 27.10.2023 в 17:28, nikobor58 сказал:

八月初，我用旧版 21.3 替换了 21.14 版后，近 3 个月没有出现任何问题。今天我决定安装刚刚发布的21.15版本，以为它修复了上一个的门框，但是工作了4个小时后电脑没有关闭。我不得不回到版本 21.3（安全云）。

Бета-версия MR16 выпущена, попробуйте еще раз.

[Maratka]

22 минуты назад, kofgame520 сказал:

Бета-версия MR16 выпущена, попробуйте еще раз.

Зачем?
Там подпись от 27 октября. На тот момент в ЛК были уверены, что все там нормально.

[kofgame520]

15 minutes ago, Maratka said:

Зачем?
Там подпись от 27 октября. На тот момент в ЛК были уверены, что все там нормально.

Использование MR16 по-прежнему не может завершить работу под WIN7, решения нет.

[andrew75]

@kofgame520, сама по себе проблема не решится.

Если напрячь техподдержку, чтобы они завели баг, то могут решить в рамках MR16. 

Но для этого нужны обращения пользователей в ТП. По собственной инициативе они ничего не делают.

[kofgame520]

11 hours ago, andrew75 said:

@kofgame520, сама по себе проблема не решится.

Если напрячь техподдержку, чтобы они завели баг, то могут решить в рамках MR16. 

Но для этого нужны обращения пользователей в ТП. По собственной инициативе они ничего не делают.

Still not resolved, don't try anymore

[Danila T.]

11 hours ago, andrew75 said:

@kofgame520, сама по себе проблема не решится.

Если напрячь техподдержку, чтобы они завели баг, то могут решить в рамках MR16. 

Но для этого нужны обращения пользователей в ТП. По собственной инициативе они ничего не делают.

Бага есть, закрыта, так как нет данных с MR15. Без них проблему решить нельзя. В тестлабе нет воспроизведения. Не будет запросов, не будет и решения, пока воспроизведения не будет.

[Maratka]

А какие данные нужны?
У меня они вчера запросили целый GSI. Я дал, мне не жалко. Это в рамках INC000015846163.
Сейчас вот посмотрел почту - нету ответа. Видать изучают, чем отличается моя виртуалка от их. Ну на нет и суда нет, как запросят что-нить еще - ну дам. А если не простят - то а я что могу сделать?

И еще, если в ЛК по какой-то причине оно не вопроизводится (ну конечно при условии, что те системы несколько суток подряд отработали перед перезагрузкой, иначе зачем такое воспроизведение?) - могу дать виртуалку для отладки. Расшарю все что нужно - пусть смотрят ваши спецы. Мне оно опять же не тяжело, я ее свернул, и занимаюсь своими делами, а ваши люди - на ней своими.

[Danila T.]

Марат, я вчера попросил коллег, чтобы запросили у тебя новый образ виртуалки с воспроизведением. Ответь в тот запрос, пожалуйста, и пришли образ. Видимо до твоего запроса пока не дошли.

[kofgame520]

3 hours ago, Danila T. said:

Марат, я вчера попросил коллег, чтобы запросили у тебя новый образ виртуалки с воспроизведением. Ответь в тот запрос, пожалуйста, и пришли образ. Видимо до твоего запроса пока не дошли.

Судя по вашим словам, похоже, что вы никогда не пользовались своими продуктами, а умеете только разрабатывать графические интерфейсы.Последняя версия MR15 имеет множество проблем: потребление ресурсов процессора, медленный отклик и зависание веб-страниц.

[Danila T.]

7 minutes ago, kofgame520 said:

Судя по вашим словам, похоже, что вы никогда не пользовались своими продуктами, а умеете только разрабатывать графические интерфейсы.Последняя версия MR15 имеет множество проблем: потребление ресурсов процессора, медленный отклик и зависание веб-страниц.

Вы сообщили об этом в поддержку?

[kofgame520]

1 час назад, Danila T. сказал:

Вы сообщили об этом в поддержку?

Проблема в настройках.В настройках файла есть только опции удалить, если очистка не удалась, заблокировать, если очистка не удалась, и последняя - заблокировать. Изменение на прямое удаление решает проблему отлично.

В настройках файла при обнаружении вируса первый вариант — уведомить, второй вариант — удалить, если очистка не удалась, третий вариант — заблокировать, если очистка не удалась, и последний вариант — заблокировать. Вы думаете, что последний вариант — заблокировать, а третий вариант — заблокировать, если очистка не удалась. Разве это не одно и то же? Четвертый вариант изменен с блокировки на удаление.

[Maratka]

4 часа назад, kofgame520 сказал:

В настройках файла при обнаружении вируса первый вариант — уведомить, второй вариант — удалить, если очистка не удалась, третий вариант — заблокировать, если очистка не удалась, и последний вариант — заблокировать. Вы думаете, что последний вариант — заблокировать, а третий вариант — заблокировать, если очистка не удалась. Разве это не одно и то же? Четвертый вариант изменен с блокировки на удаление.

Это не одно и то же.
И да, пункты эти называются иначе:

Кроме того, эти пункты отличаются в зависимости от того, включена или не включена опция "принимать действие автоматически", в общих настройках антивируса.

[Maratka]

9 часов назад, Danila T. сказал:

Марат, я вчера попросил коллег, чтобы запросили у тебя новый образ виртуалки с воспроизведением. Ответь в тот запрос, пожалуйста, и пришли образ. Видимо до твоего запроса пока не дошли.

Привет!

Отправил. В общем, написал им там все что нужно, на всякий случай - пожалуйста сделай две вещи:
1) Узнай, воспроизвелось ли у них наконец то?
2) Попроси их дать ссылку на исправленную версию, я погоняю ее у себя, чтобы не вышло как с "исправлением" для 21.15.

Edited November 1, 2023 by Maratka