Добрый день! Несколько дней назад я установил в Windows 7 новую программу Kaspersky Free 2023 (до этого пользовался Kaspersky Security Cloud Free). Работает она нормально, но из-за неё компьютер не выключается через меню "Пуск" после примерно 3 часов  и более непрерывной работы (после 2 часов и менее выключается нормально). Экран монитора гаснет, а системный блок продолжает работать. Приходится его выключать принудительно. Но если антивирус отключить, то он выключается нормально. В чем может быть причина этой проблемы?

Кстати перезагрузка компьютера работает нормально при любой продолжительности непрерывной работы.

Edited March 23, 20233 yr by nikobor58

52 минуты назад, nikobor58 сказал:

А что за версия MR3?

21.3

22 минуты назад, andrew75 сказал:

21.3

Это которая Security Cloud Free? Она у меня была установлена до марта и работала нормально. Потом я установил версию из новой линейки и после начала проблем вернулся на Cloud. Но в конце июня она была принудительна обновлена опять на новую. Надо сделать так чтобы этой принудиловки не было. Это наверное и есть запрет автообновления через реестр?

12 минут назад, nikobor58 сказал:

Это наверное и есть запрет автообновления через реестр?

совершенно верно:

Спойлер

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\KasperskyLab\AVP21.3\environment]
"IsVersionUpdateEnabled"="0"

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\KasperskyLab\AVP21.3\environment]
"IsVersionUpdateEnabled"="0"

Заодно и проверите, что это еще работает.

andrew75, да, попробую в свободное время вновь установить ту версию. Я думаю что это будет лучшим временным решением проблемы. Хотя бесконечно поддерживать старые программы, ОС и оборудование тоже было бы неправильно.

8 часов назад, andrew75 сказал:

Заодно и проверите, что это еще работает.

Уcтановил  версию 21.3.10.391, а этих записей в реестре я вообще не нашел. Но программа пока работает нормально, обновилась до подверсии (k) и не самообновляется до более новых. Выключение проверю через несколько часов работы.

Edited August 2, 20233 yr by nikobor58

Этих ключей по-умолчанию нет, их нужно создать. Или, проще, сохранить этот текст как файл с расширением .reg и запустить

25 минут назад, andrew75 сказал:

Этих ключей по-умолчанию нет, их нужно создать. Или, проще, сохранить этот текст как файл с расширением .reg и запустить

Это для меня слишком сложно. Тем более для реестра. А нельзя этот файл получить еще как-то? 

54 минуты назад, nikobor58 сказал:

А нельзя этот файл получить еще как-то?

это будет не проще ) Сюда ничего кроме картинок прикладывать нельзя.

Копируете содержимое спойлера в блокнот.

Спойлер

Windows Registry Editor Version 5.00

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\KasperskyLab\AVP21.3\environment]
"IsVersionUpdateEnabled"="0"

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\KasperskyLab\AVP21.3\environment]
"IsVersionUpdateEnabled"="0"

Сохраняете как файл с расширением .reg (например kaspersky.reg), например на рабочий стол.

Дважды щелкаете по нему мышкой и соглашаетесь на внесение изменений в реестр.

Удалось добавит в реестр только вторую запись. Первая никак не добавляется. Пишется что раздел занят системой или другими процессами.

Самозащиту в антивирусе выключите, и его выгрузите. Ну или делайте в режиме защиты от сбоев.

19 минут назад, Maratka сказал:

Самозащиту в антивирусе выключите, и его выгрузите. Ну или делайте в режиме защиты от сбоев.

Спасибо, все получилось при отключении самозащиты и выхода из программы!

А эти настройки никуда не пропадут при обновлении версии или еще каких нибудь изменений?

Edited August 2, 20233 yr by nikobor58

Теоретически, ЛК может их "обнулить" при любом обновлении.
Практически, не думаю, это им самим не особо нужно, т.к. на Вашем примере понятно, что новые версии антивирусов у них не работают на этой ОС, а денежки за лицензии возвращать им явно не хочется. Т.е. им самим выгодно, чтобы 21.3 работала так долго, как только возможно.

1 час назад, nikobor58 сказал:

А эти настройки никуда не пропадут при обновлении версии или еще каких нибудь изменений?

они привязаны к конкретной версии, а именно 21.3.
Но они и не должны позволить этой версии автоматически обновиться.
Вручную, при желании, вы обновиться сможете разумеется.

1 час назад, Maratka сказал:

Самозащиту в антивирусе выключите, и его выгрузите.

да, это я забыл предупредить.

@Mikhail Shakhov , @Danila T. наверно, вот этот кейс, багу: 6172122, тему можно добавить к причине/аргументам/пожеланию: почему нужно вернуть возможность отключать автообновление версии через интерфейс в настройках продукта, как это было раньше.

После вчерашнего отката к версии 21.3 мой компьютер стал нормально выключаться после непрерывной работы любой продолжительности. Спасибо всем помогавшим за советы! Жду исправленную версию из новой линейки.

Edited August 3, 20233 yr by nikobor58

Естественно. На этой версии проблемы нет.

On 8/2/2023 at 10:23 PM, Friend said:

@Mikhail Shakhov , @Danila T. наверно, вот этот кейс, багу: 6172122, тему можно добавить к причине/аргументам/пожеланию: почему нужно вернуть возможность отключать автообновление версии через интерфейс в настройках продукта, как это было раньше.

Добрый день!

Добавил информацию в Requirement 4433532: [BRQ][SUPPORT] Suggestion to return buttons not download new version (TFU)

Спасибо.

В 02.08.2023 в 22:23, Friend сказал:

тему можно добавить к причине/аргументам/пожеланию: почему нужно вернуть возможность отключать автообновление версии через интерфейс в настройках продукта, как это было раньше.

Причин там на самом деле миллион. Скажем первое же, что я сделал после установки Windows 11 - это перенес "Пуск" в левый угол. Я ничего не имею против того, чтобы этот "Пуск" был даже в центре экрана, если дизайнеры докажут, что это мегафича, но мне привычнее левый нижний угол, и если в системе нет настройки, которая позволяет это сделать - я буду тянуть с переходом на эту систему до последнего, просто потому, что мне это непривычно, и потому - неудобно.

Здравствуйте.

На всякий случай сообщу - несколько дней назад установилась версия 21.14.5.462 и баг, описанный автором темы, который у меня тоже проявлялся на протяжении всей прежней версии (на Вин7), исчез.

Возможно, ему стоит тоже перепроверить это.

6 минут назад, and111 сказал:

Возможно, ему стоит тоже перепроверить это.

он проверял, у него не исчез.

Это все здорово, но т.к. проблему выявили, где она, и почему, но не правили, ибо правка будет только в версии 21.15 (ну т.е. оно может уже и исправлено, но только в бета-версии), то это я считаю, что маловероятно. Причем крайне маловероятно. У автора темы так тоже было по ходу - ставил, проверял, обновлял, опять что-то ставил... И проблема пропадала, а потом - опять вылезала.

4 минуты назад, andrew75 сказал:

он проверял, у него не исчез.

Да, я читал. Но подумал, может чего новенького туда добавили...

Да у меня этот баг тоже как-то неоднозначно проявлялся. Бывало, после длительной работы и нормально комп выключался.

Но особых экспериментов я не делал. Увидел, что тема тогда заглохла и стал просто ждать новую версию.

Ну, вроде, и дождался...

Кстати...
Помнится, что для обо страждущих, которые вне всякого сомнения есть, в былые времена, но когда техотдел возглавлял Коля Гребенников, выкладывали тут на форуме нужные модули, те, что не вошли еще в готовый продукт, или патч для него, но в которых пребелому правили. Как раз для того, чтобы во-первых, убедится, что проблемы нет, а во-вторых - удовлетворить страждущих.

Почему бы и сейчас так не сделать? Само собой, написать, что полных тестов не было, что берете и ставите этот драйвер под свою ответственность, и т.д?

6 часов назад, and111 сказал:

На всякий случай сообщу - несколько дней назад установилась версия 21.14.5.462 и баг, описанный автором темы, который у меня тоже проявлялся на протяжении всей прежней версии (на Вин7), исчез.

Возможно, ему стоит тоже перепроверить это.

Нет, у меня эта версия тоже не пошла. Пришлось после нескольких дней тестировки  вернуться на 21.3, с которой у меня проблем нет и никогда не было.

Edited August 6, 20233 yr by nikobor58

Ну, у меня пока глюков больше не наблюдается. Вот специально сегодня порядка 5-ти часов продержал комп включенным (подумал, может раньше я просто недостаточно долго включенным его держал, т.к., специально время не засекал) - выключение прошло нормально.

Сейчас еще подержу несколько часов и проверю.

Edited August 6, 20233 yr by and111