Завис интерфейс управления сервера администрирования [MOVED]

[Dmitriy_K]

После плановой перезагрузки сервера и запуска KSC 11 не отображается информация ни на одной из вкладок (на скрине одна из них). Завершение процессов KSC принудительно не помогают, либо какие то из них я возможно пропускаю, но после перезапуска KSC ситуация не изменяется. Отправил запрос в тех.поддержку, но пока ответа нет. Может здесь кто поможет понять причину этой неисправности? //Mod Note: moved to proper section.

[Konstantin Antonov]

Здравствуйте! Укажите пожалуйста номер запроса. Спасибо!

[Dmitriy_K]

Здравствуйте. "Запрос зарегистрирован: INC000010766010 Не работает интерфейс управления"

[Konstantin Antonov]

Соберите пожалуйста полный отчет GSI с включенными event логами и приложите его к запросу. Спасибо!

[Dmitriy_K]

Соберите пожалуйста полный отчет GSI с включенными event логами и приложите его к запросу. Спасибо!

Здравствуйте, прошу простить за молчание. Не было возможности добраться до сервера. Прилагаю отчет. Дополню: сегодня обнаружил, что сервер спит, в причинах как раз разбираюсь одновременно отправляя это сообщение. Запустил KSC, но картина там не поменялась.

[Alexey]

Соберите пожалуйста полный отчет GSI с включенными event логами и приложите его к запросу. Спасибо!

Здравствуйте, прошу простить за молчание. Не было возможности добраться до сервера. Прилагаю отчет. Дополню: сегодня обнаружил, что сервер спит, в причинах как раз разбираюсь одновременно отправляя это сообщение. Запустил KSC, но картина там не поменялась.

А что значит спит? В ждущий режим чтоли переходит.

[Dmitriy_K]

А что значит спит? В ждущий режим чтоли переходит.

Нет, просто выключен был. Может не корректно выразился. В логах ничего подозрительного не нашел. Запись ошибки стандартная "завершение работы было неожиданным"... Но в этой теме вопрос не об этом.

[Dmitriy_K]

Проблема остается нерешенной. ТП молчит. Тема вопроса открыта!

[Nikolay Arinchev]

Здравствуйте, согласно логам "Служба Сервер администрирования Kaspersky Security Center 11 была неожиданно завершена. Это произошло 1 раз(а). Следующее корректирующее действие будет предпринято через 0 мсек: Перезапуск службы." Уточните, пожалуйста, создаются ли при этом дампы падения службы?

[Dmitriy_K]

Уточните, пожалуйста, создаются ли при этом дампы падения службы?

Здравствуйте. Не могли бы уточнить, по какому пути должны создаваться дампы. В ProgramData\? Я нашел только то, что на скрине. Просто сегодня я сделал поспешное решение не дождавшись ответа от тех.поддержки, и попробовал переустановить KSC полностью. И в этом случае ничего не изменилось. С того момента как завис интерфейс KSC, каждые сутки сервер стал выключаться без видимых ошибок в логах. Не могу понять, связаны эти события или нет.

[Demiad]

Dmitriy_K , от KSC10, но думаю не https://support.kaspersky.ru/9335

Чтобы получить дампы, в папке установки продукта (по умолчанию C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Security Center) или в папке %ALLUSERSPROFILE%\Application Data\KasperskyLab\adminkit найдите папку ~dumps, в которой находятся нужные файлы:

1. ~klserver-0.dmp - дамп Сервера администрирования.
2. ~kavmsnap-0.dmp - дамп Консоли администрирования.
3. ~klnagent-0.dmp - дамп серверного Агента администрирования.

Последние два файла (если их в папке несколько) запакуйте в архив и выложите на FTP-сервер, предоставленный специалистами Службы технической поддержки.

[Dmitriy_K]

Сделаю архив. А выложить куда?

[Dmitriy_K]

Dmitriy_K , от KSC10, но думаю не https://support.kaspersky.ru/9335

Чтобы получить дампы, в папке установки продукта (по умолчанию C:\Program Files\Kaspersky Lab\Kaspersky Security Center) или в папке %ALLUSERSPROFILE%\Application Data\KasperskyLab\adminkit

Эти папки заполнены файлами новой установки от сегодняшнего числа. Поторопился я конечно с переустановкой :rolling_eyes:.

[smiler777]

Такая же проблема.

На любой вкладке в консоли в основном окне крутится зеленый бублик и всё… 

Чистили, переустанавливали… Без толку.

Видимо нет любви с операционной системой(win serv 2012r2 64), т.к. проблема, похоже, появилась после очередных обновок.

Удалось ли решить проблему?

[Dmitriy_K]

Удалось ли решить проблему?

Помогли специалисты тех.поддержки. Уже 4-ый месяц без эксцессов, тьфу-тьфу-тьфу)))

INC000010766010 “Не работает интерфейс управления"