Есть 2 подписки. Привязка всех устройств идет только на первую.

[and7777]

У меня 2 подписки в одном аккаунте.
Все устройства привязываются только к первой подписке.
Рекомендации консультанта по загрузке из конкретной подписки выполнены.
Приложение загружено через нужную подписку, но после запроса логина и пароля - привязка идет только к первой подписке.
Соответственно - лимиты первой подписки по устройствам исчерпаны, вторая подписка не работает.

[andrew75]

Добрый день.

О каком продукте идет речь?

Обе подписки на один и тот же продукт?

[and7777]

Добрый день. Да, на один и тот же продукт. Kaspersky Plus на 3 устройства.

[andrew75]

Теперь давайте подробнее. Вот активировали вы приложение на трех устройствах по первой подписке.

Как вы пытаетесь активировать приложение на 4-м устройстве и что при этом происходит?

[and7777]

Да, первые 3 устройства активированы по первой подписке.
Теперь захожу в свой аккаунт на новом устройстве - Подписки - Вторая подписка - Скачать - Скачиваю 
При активации загруженного приложения - ввожу Логин и пароль аккаунта - и привязка происходит к первой подписке. Вторая подписка остается без устройств.

[andrew75]

А покажите вкладку "Подписки" в личном кабинете.

[and7777]

Да. Скрин прилагается. 

[andrew75]

Думаю это какая-то ошибка с привязкой подписки к установщику. 

Попробуйте удалить приложение, перезагрузиться, потом скачать установщик просто с сайта, установить и подключить к аккаунту.

При этом вы должны увидеть обе подписки и вам нужно будет выбрать нужную.

[and7777]

На телефоны устанавливаю. Пробовал напрямую с магазина закачивать сразу - но сразу же и привязывает к первой подписке. В любом случае - там активацию аккаунта запрашивает и далее уже не спрашивает куда привязать. По умолчанию - выбирается первая подписка. Сносил несколько раз. Пробовал на других телефонах разные варианты загрузки - выбора подписки нет ни на одном этапе. 
С учетом алгоритма загрузки  - решения может и нет, так как нет выбора подписке при подтверждении аккаунта?

 

[kmscom]

@and7777
Откройте приложение Kaspersky.
В нижнем меню нажмите Профиль.
Нажмите Поехали! в разделе с текущей лицензией.
Нажмите У меня есть подписка.
Нажмите Ввести код активации.
Введите код активации и нажмите Далее.
После успешной активации подписки приложение сообщит, что премиум-версия активирована, и отобразит информацию о подписке.

[andrew75]

 Вот, правильно. Можно же через код активации.

[Alex Bond]

А не может отсчет начаться только с завтрашнего дня, если судить по скрину? Так как от сегодняшнего до 10 января 2027 получается 367, а не 366 дней. 

[and7777]

Так, ситуация становится интереснее. На мобильном по этому алгоритму не понял как отработать, попробовал перекинуть ноутбук со старой подписки на новую.
Откройте приложение Kaspersky.
В нижнем меню нажмите Профиль.
- Сделано
Удалил подписку. Назначил новую по коду активации. Сработало.
Теперь у меня в Kaspersy Secure Connection это устройство и в старой и в новой подписке задействовано.
Из старой могу удалить с отключением от аккаунта только. А сама подписка не удаляется отдельно.
Таким образом ситуация изменилась - в новой подписке добавилось устройство, но и в старой оно же и осталось.
Какие варианты остаются?

 

Судя по тому что устройство все же привязалось к новой подписке - дата не играет роль.
Вопрос теперь как устройство из старой подписки удалить и оставить в новой только , чтобы место освободить для мобильного устройства .. нехорошо как то что 2 лицензии на одно устройство с удовольствием прикрепились.

[andrew75]

10 минут назад, and7777 сказал:

как устройство из старой подписки удалить и оставить в новой только

в личном кабинете зайдите в "Устройства", выберите нужное устройство и слева внизу нажмите "Отключить устройство".

Возможно после этого придется подключить его заново к нужной подписке.

Тут еще может быть задержку с обновлением информации.

[and7777]

Отключил устройство - полностью удалило из Аккаунта.
Смог подвязать мобильное устройство вместо ноутбука зато.
Теперь переустанавливаю Kaspersky на ноутбуке - попробую с нуля на вторую подписку посадить.

 

[andrew75]

Удалять было необязательно. Можно было также отключить от аккаунта и подключить заново.

Вообще конечно таких проблем быть не должно. Это что-то странное.

[and7777]

Так, переустановил, ввел код активации от новой подписки на самом касперском при активации и потом код активации новой подписке на connection - привязка снова на первой подписке в результате. Превышение количества устройств ...

Какие еще могут быть варианты решения? 
Может запросить у Касперского поменять две подписки на одну с большим количеством пользователей сразу, как обычно такие вопросы решаются? Не вижу других вариантов сейчас. Возможно как раз этот вариант разработчики пропустили не доработали?

И что еще интересно - в новой подписке - тоже появилось теперь это устройство. Получается сразу в 2 подписках, но при этом при входе в это устройство из новой подписки пишет что подписки нет.

Спойлер

 

[Alex Bond]

and7777, так это как раз и может происходить от того, что "отсчет" еще не начался. Да и отсутствие строки "Продлевать автоматически: Да\Нет" может быть тоже от этого.

Попробуйте не "горячиться" и подождать до завтра... Если уж совсем невмоготу, то хотя бы до после 2-х...2-х с половиной часов ночи (в этот промежуток обычно начинается "отсчет")... 

Edited January 8 by Alex Bond

[and7777]

Еще момент наше - касперский Plus привязался к одной подписке, а Kaspersky Secure Connection к другой.
Проблема получается именно в Kaspersky Secure Connection. А советы выше относились именно к Касперскому. С ним все в порядке получается. Как лицензию на Connection заменить на другую подписку?

[andrew75]

С этим лучше разбираться с техподдержкой.

Подозреваю что тут что-то с региональными ограничениями. В России Secure Connection не входит в Plus.

[and7777]

Благодарю. Подождем поддержку. Хотя покупал не в России. Но все может быть да.

 

[Friend]

1 час назад, and7777 сказал:

Хотя покупал не в России.

С этого и стоило начинать 🙂 
Еще нюансы: две подписки Kaspersky Secure Connection в одном аккаунте невозможно активировать, если хотите использовать на других устройствах Kaspersky Secure Connection, то придется создавать отдельный аккаунт и добавлять туда лицензию.

1 час назад, andrew75 сказал:

Подозреваю что тут что-то с региональными ограничениями

Странно, что при активации не вышла ошибка: Код активации не подходит для этого региона.

[and7777]

Благодарю, если вопрос в этом:
Еще нюансы: две подписки Kaspersky Secure Connection в одном аккаунте невозможно активировать
То это и есть основная причина. 
Знать бы про нюанс - взял бы конечно сразу одну подписку на много устройств.
Видимо пока откажусь от второй подписки, а потом заменю на большее количество пользователей.
Угадать что так работает схема лицензий - не смог к сожалению.