Ödeme Sorunu

[Sayko]

Satın alma ekranında ödeme bilgilerini girdiğimde ismimde türkçe karakter bulunduğu için işleme devam etmiyor yalnızca latin karakter kullanılabilir diyor latin karakter kullandığımda da banka ödemeye onay vermiyor

[murat5038]

Uyarı veren ekran görüntüsünü paylaşın. Satın alım işlemini nasıl yapıyorsunuz hangi kanaldan? Türkiye sitesinden aldığınızda sizden isim istemiyor ödeme kısmında, fatura kısmında isim istiyor ve orada Türkçe karakterlerde sorun yaşanmıyor.

https://support.kaspersky.com/common/buy/15820

Burayı okumanızı tavsiye ederim.

[Sayko]

Edited September 17, 2023 by Sayko

[OmerWillms]

Bende aynı sorunu yaşıyorum 

[murat5038]

Kaspersky yetkilisinin verdiği cevap bu şekildedir:

Quote

Bu bir hata değildir. Aşağıda zaten yazıyor, sadece Latin harfleri kullanabilirisiniz. Ekran görüntüsünde Ş harfı yerine S yazmalı. Türkçe alfabesine özel harflar kullanılmamalı. Bilgilerini girdiklerinde EN klavye düzeni kullansınlar. Hala sorun yaşıyorlarsa sadece EN klavye düzenin harflarını içeren ekran görüntüsünü göndersinler.

Bize de bazen bu tarz talepler geliyor ancak kimse gerçekten Latin alfabesi kullanmasına rağmen alınan hatanın ekran görüntüsünü henüz göndermemiş. Siz gönderdiğiniz linklerde gibi Türk harflarını giriyorlar.

Belirtildiği şekilde uygulayıp bir sorunla karşılaşıyorsanız banka veya ödeme basınca ekran resimlerini konuda ekleyin.