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Ylive

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Posts posted by Ylive

    Kaspersky Total Security 2020正版用户 QQ及其它用户密码反复被盗 [ 已解决 / Solved ] [ 已关闭 / Closed ]

    in 家用产品支持

    Posted

    尊敬的用户您好:

     

    关于您反馈的 QQ 以及其它账户密码被盗的问题，修改密码后马上会被盗，麻烦请您再具体描述一下问题。

    同时，您安装了 Kaspersky Total Security ，在此款产品中包含了“卡巴斯基密码管理器”软件，您可以通过此软件中的“密码生成器”功能，生成强密码，用于修改新密码设置，并通过“卡巴斯基密码管理器”将账户密码一并包含在软件中。

    最后，请您通过“我的卡巴斯基”或通过下面的电子邮箱，提交一个问题ID给我们。我们会进一步与您沟通来帮助您排查解决问题。

    技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com

     

    谢谢

     

    卡巴斯基安全软件经常出现“已阻止网络攻击”提示 [ 已关闭 / Closed ] [ 已解决 / Solved ]

    in 家用产品支持

    Posted

    尊敬的用户您好:

    关于您反馈的这个问题，我们需要您收集一些报告文件并发送给我们来进行分析。

     

    报告一

    请按照下列步骤进行操作：
    1.请先下载GSI分析工具：
    下载地址： https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.zip  （建议存放在系统C盘根目录中）
    备用下载地址：https://share.weiyun.com/5UBKgOH
    2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 
    3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行”
    4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面
    5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作
    6.等待扫描工作结束 （大约需要20分钟左右时间）
    7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_WIN-xxxxxxxxxx.zip）

     

    报告二

    1.打开卡巴斯基主界面 
    2.在界面下方，点击“支持”（像一个小人头图标）
    3.在支持窗口中点击“支持工具”
    4.点击“启用跟踪”上面的绿色小字“建议”然后选择“重要”
    5.“跟踪”显示已启用，然后手动重启计算机
    6.重启后，等待卡巴斯基主界面打开
    7.等待相关报警提示再次出现 
    8.重复上面步骤2操作回到“支持工具”中将跟踪禁用
    9.点击下方“将报告发送给技术支持”
    10.注意请先勾选“接收到的供分析的数据”，然后点击中间位置的“在您的计算机上保存报告”，文件名输入“trace”选择好位置，保存即可
    11.最后Trace.zip找到，稍后发送

     

    最后，请您将相关报告文件发送到以下邮箱中

     

    技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com

     

    Thanks

    管理我的账号,设备等,实在太慢了!!! [ 已解决 / Solved ] [ 已关闭 / Closed ]

    in 家用产品支持

    Posted

    尊敬的用户您好:

     

    首先很抱歉给您带来了不便，我们表示歉意！

    关于您反馈的这个问题，“我的卡巴斯基”网站是全球统一的服务平台，服务器位于国外。

    该问题主要与网络方面相关。

    请问您当前所安装使用的卡巴斯基产品名称是什么？将要管理的设备有多少？

    同时，请问一下您使用的网络运营商是哪一家？

    该问题是每次登陆都会发生吗，还是在某个时间段容易发生？

     

    同时，您有任何问题可以发送邮件到以下我们的邮箱中

    技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com

     

    谢谢

     

    [INC000011833597] 已超过所输入激活码允许的最大激活次数 [ 已解决 / Solved ] [ 已关闭 / Closed ]

    in 家用产品支持

    Posted

    尊敬的用户您好:

     

    关于激活码超过最大激活次数的解决方案。
    首先请提供卡巴斯基官方购买的相关凭证信息，（订单号、产品密码、激活码等信息）。

    如是盒装产品请提供包装盒内“快速安装指南”刮开涂层的照片，可以拍照发送给我们。

     

    请务必将相关信息发送到技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com

     

    如果相关购买信息丢失，请您通过以下官方购买平台进行查询

    卡巴斯基（中国区）指定购买网站：http://www.kaba365.com
    卡巴斯基京东旗舰店：https://kaspersky.jd.com
    卡巴斯基淘宝直营店：https://kaba365.taobao.com

    拼多多购物移动平台

     

    Thanks

    访问应用程序密码忘记如何找回？？[ 已解决 / Solved ] [ 已关闭 / Closed ]

    in 家用产品支持

    Posted

    尊敬的用户您好:

    我们已将相关解决方法发送到您的电子邮箱中，请您注意查收。

     

    如何使用卡巴斯基密码清除工具：

    请先下载清除密码工具
    下载地址： http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/KLAPR.zip

    然后按照下列步骤进行操作：
    1.重启计算机进入计算机安全模式
    2.在该模式中运行工具（KLAPR.bat）(使用鼠标右键点击，选择“以管理身份运行”)
    3.完成后重启计算机即可

     

    Thanks

    未开启定期扫描情况下，卡巴斯基进程CPU占用过高 [ 已解决 / Solved ] [ 已关闭 / Closed ]

    in 家用产品支持

    Posted

    开机后约10分钟发生的，每次。发生在近期使用中，不会自动恢复正常，即使退出卡巴斯基。

    感谢您的回复，请您根据下面的步骤收集一份卡巴斯基跟踪报告发送给我们，

    1.双击桌面右下方卡巴斯基小图标，打开卡巴斯基主界面 
    2.在界面下方，点击“支持”（在小齿轮图标旁边）
    3.在支持窗口中点击“支持工具”
    4.点击“启用跟踪”上面的绿色小字“建议”然后选择“重要”
    5.“跟踪”启动后，然后手动重启计算机
    6.重启后，等待问题发生
    7.请保持问题等待2-3分钟
    8.重复上面步骤回到“支持工具”中将跟踪禁用
    9.点击下方“将报告发送给技术支持”
    10.注意请先勾选“接收到的供分析的数据”，然后点击中间位置的“在您的计算机上保存报告”，文件名输入“trace”选择好位置，保存即可
    11.最后请将 Trace.zip 找到并发给我们

    技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com

     

    Thanks

    未开启定期扫描情况下，卡巴斯基进程CPU占用过高 [ 已解决 / Solved ] [ 已关闭 / Closed ]

    in 家用产品支持

    Posted

    尊敬的用户您好:

     

    请问一下，该问题是在什么情况下发生的，是在每次开机后不久发生，还是在使用过程中发生的？（当前是否进行了哪些操作）

    另外，这个问题是在安装卡巴斯基之后就发生了吗，还是只发生在近期使用中。

    问题发生后，CPU使用率高的现象会在运行一段时间后自动恢复正常吗？

     

    Thanks

    卡巴斯基的“邮件反病毒”和“发垃圾邮件”是否会造成 Outlook2016 客户端同步缓慢？[ 已解决 / Solved ] [ 已关闭 / Closed ]

    in 家用产品支持

    Posted

    尊敬的用户您好:

    我们目前暂未收到其他用户对此问题的反馈，关于这个问题您是否可以提供更多的信息，具体描述一下此问题情况。在outlook同步过程中，卡巴斯基是否出现一些提示信息？

     

    Thanks

     


    没有任何提示哦！只是在网上听说防毒软件会影响 Outlook2016 同步的时差，所以我就来问问。

     

    如您有任何使用上的问题，请您回复我们，如果是另外一个问题，建议您重新生成一个新的帖子提交给我们。或通过以下方式与我们取得联系

    技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com

     

    Thanks

    默认音乐播放器每十分钟弹出一次 [ 已解决 / Solved ] [ 已关闭 / Closed ]

    in 家用产品支持

    Posted

    尊敬的用户您好:

    这个问题似乎是一个或多个文件类型关联混乱了，这个问题是在什么时候发生的？系统是否进行过修改或优化，是在开机后不打开任何文件的情况下出现该提示，还是打开某些软件时出现这样的提示？

    当前您如果打开 MP3 格式文件是否正常。

    请您再尝试重置一下系统默认应用，开始-设置（齿轮图标）-搜索框中输入“重置默认应用”-重置

    重启计算机后，请检查一下问题。

    如果问题依旧，请检查系统更新并安装最新可用更新，如可以可尝试更新到最新系统版本后再请检查问题。

    如您怀疑病毒方面的问题，请您提交一个问题到技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com

     

    Thanks

    默认音乐播放器每十分钟弹出一次 [ 已解决 / Solved ] [ 已关闭 / Closed ]

    in 家用产品支持

    Posted

    尊敬的用户您好:

    如果此问题在计算机开机之后，在您未进行任何操作的情况下自动弹出，那么请您先执行以下步骤：
    1.在“开始搜索”框中键入msconfig，然后按 回车键
    2.打开“系统配置”后执行以下操作
    a.在“常规”选项卡上，单击“有选择的启动”。
    b.在“有选择的启动”下，单击以清除“加载启动项”复选框。
    c.单击上方“服务”选项卡，单击以选择“隐藏所有 Microsoft 服务”复选框，然后单击“全部禁用”。（可以在禁用前截图备份当前设置）
    3.设置完成后重启计算机
    4.重启计算机检查问题是否解决

     

    同时，请按照下列步骤进行操作：
    1.请先下载GSI分析工具：
    下载地址： https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.zip  
    备用下载地址：https://share.weiyun.com/5UBKgOH
    2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 
    3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行”
    4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面
    5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作
    6.等待扫描工作结束 
    7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_WIN-xxxxxxxxxx.zip）
    8.最后请将报告文件发送给我们来进行分析

     

    Thanks ！

    我所有所有所有的NSIS生成的安装包突然都成病毒了！！！！[ 已解决 / Solved ] [ 已关闭 / Closed ]

    in 家用产品支持

    Posted

    尊敬的用户您好:

    关于您反馈的这个问题，麻烦请您提取一个文件样本（例如mailchat）压缩并设置密码后发送到技术支持邮箱中，我们会转交病毒分析中心处理。

    特别提示：请务必设置压缩密码，例如：infected

    技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com

     

    Thanks

    [ INC000011626462 ] search.safefinder.com 恶意篡改Edge浏览器主页 [Merged] [ 已解决 / Solved ] [ 已关闭 / Closed ]

    in 家用产品支持

    Posted

    尊敬的用户您好:

    关于您反馈的这个问题，请问使用其它浏览器也是同样的问题吗？还是只发生在Edge浏览器上面。

    请按照下列步骤进行操作：
    1.请先下载GSI分析工具：
    下载地址： https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.zip  （建议存放在系统C盘根目录中）
    备用下载地址：https://share.weiyun.com/5UBKgOH
    2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 
    3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行”
    4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面
    5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作
    6.等待扫描工作结束 
    7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_WIN-xxxxxxxxxx.zip）
    8.最后请将报告文件发送给我们来进行分析

     

    技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com

     

    twunk_l6.dll每次开机都有 [ 已解决 / Solved ] [ 已关闭 / Closed ]

    in 家用产品支持

    Posted

    尊敬的用户您好

    关于您的问题，请您尝试先进入计算机安全模式，在安全模式下访问以下目录，将Temp目录中的文件手动清空，如提示操作无法完成，请跳过

    目录：C:\Windows\Temp

    同时，请手动启动卡巴斯基程序，在安全模式下进行一次全盘扫描

    完成扫描后，请按照下列步骤进行操作：
    1.打开卡巴斯基程序主界面 
    2.请点击界面左下角的 “支持"  (它是一个带耳机的头像)
    3.在支持窗口最下方点击 “支持工具”
    4.点击 “启用跟踪” 按钮上面的绿色小字 “建议” ，然后在列表中选择 “重要”
    5.更改后跟踪功能自动开启
    6.重启计算机返回正常模式
    7.重启后，等待问题再次出现
    8.重复上面步骤，返回 “支持工具” 窗口中将跟踪禁用（点击绿色正方形按钮）
    9.点击下方 “将报告发送给技术支持”
    10.注意请先勾选 “接收到的供分析的数据”，然后点击中间位置的 “在您的计算机上保存报告”，文件名输入“trace”选择好位置，保存即可
    11.最后请找到保存好 Trace.zip 发给技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com

    温馨提示：在跟踪文件发送给我们之后，您可以删除生成的文件。在“支持工具” 窗口点击最后一项 “删除所有服务数据和报告

     

    Thanks

    电脑在卡巴斯基运行的状态下通过USB连接root过的Android手机时电脑卡住，断开USB连接后电脑恢复正常 [ 已解决 / Solved ] [ 已关闭 / Closed ]

    in 家用产品支持

    Posted

    尊敬的用户您好:

    请问一下您当前使用的卡巴斯基程序是哪个版本名称？您的手机是哪个品牌型号？

    当前计算机上是否正在运行与手机相关的程序（如数据同步、刷机程序）

    根据您的描述在卡巴斯基退出的情况下是正常的，那么麻烦您将卡巴斯基保护组件暂停后来查看一下是否正常。

    如果正常的话，需要请您一一暂停卡巴斯基保护组件，排查一下是哪个组件引起的问题。
    例如：当问题发生前，请打开卡巴斯基界面，点击左下角的“设置“，点击左边”保护“，在界面右边请关闭第一个组件”文件夹反病毒“，如果问题依旧继续关闭第二个，以此类推确认一下开启哪个组件会引起该问题。

     

    Thanks

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