ну уже хорошо. По крайней мере база сохранилась. Осталось подключить ее к новой версии. Думаю лучше обратиться в техподдержку, подробно объяснив им ситуацию.

@andrew75 Скачал с сайта сегодня, да, актуальная версия. Ввёл почту и мастер-пароль. Да, просят. До моего захода в актуальную версию выходила ошибка с просьбой зайти попозже. Папка с пользователями тоже была скопирована, а в ней соответственно есть база. Вот, теперь при попытке импорта такой ответ:

@abcd, давайте все подробно. Вы скачали программу с сайта? То есть это актуальная версия? Вы ее активировали после установки? Как именно активировали? Если зайти на My Kaspersky и зайти на вкладку "Пароли" в верхнем меню, вас просят ввести мастер-пароль?

ну так я спросил пользователя, чтоб проверил. Да и при установке и затем при активации менеджера, он просит подключить программу к My Kaspersky Именно оттуда он подхватывает лицензию и выполняет синхронизацию паролей после переустановки или при установки на новое устройство и так далее И 9 версии уже лет 5 как нет.

База хранится в пользовательской папке, а не в папке программы. То есть не в Program Files, а в C:\users\user\AppData\Local\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager в техподдержку нужно для начала обратиться. Форум это не техподдержка. это можно проверить, зайдя в MyKaspersky и посмотреть есть ли там пароли.

а лучше включить синхронизацию и все будет в личном кабинете. Всегда и Везде. Менеджер должен был просто замучит пользователя о подключении к личному кабинету, но пользователь же сам знает что ему надо, а не лезть в нему менеджеру со своими компетенциями но можно отключить, просто не привязывать менеджер к аккаунту My Kaspersky

Тогда лучше пользоваться менеджерами паролей, встроенными в браузер. Защиты меньше, зато потерять тяжело. Пользование любым менеджером паролей предполагает вовлечение пользователя в возможности программы. Ведь там хранится слишком много конфиденциальной информации. Сохранение и создание бэкапов - это джентльменский набор для любого пользователя. Удивительно, что синхронизации не было. Мне казалось ее по умолчанию включают для защиты от таких казусов. И всё равно она порой портит всё. Однажды старая база перезаписала новую, благо была копия свежая. Учение на всю жизнь. Думаю тех. поддержка тут бессильна.

а необходимость включить вы не видели? странное у вас зрение