Resposta agora pouca da especialista (suporte), vide arquivo em anexo:

Dass Problem am ganzen ist dass es unter Windows auf einmal sich die Seiten wieder öffnen für eine unbestimmte Zeit und dann geht auf einmal gar nichts mehr wie hier auch berichtet wird. Unter Android da gehen ein paar Seiten und andere überhaupt nicht und auf einmal geht gar nichts mehr so ist es zur Zeit.

I've been using a VPN in Turkey for about a year. It was working fine. I've been having connection issues for a few days now. When will this be fixed?

Assunto: Solicitação de Suporte Técnico –> Instabilidade na VPN (Versão 21.23.6.614-2(a)). Prezados, Nos últimos dois dias, venho enfrentando instabilidade na conexão sempre que a VPN do Kaspersky Premium é ativada (versão do aplicativo VPN: 21.23.6.614-2(a), pacote Kaspersky Premium versão 21.23.6.614). Mesmo após trocar o servidor da VPN, reiniciar diversas vezes o modem da operadora, e realizar a reconfiguração completa do roteador sem fio, o problema persiste. Também reinstalei a versão mais recente do software, sem sucesso. O mesmo comportamento ocorre no meu dispositivo móvel, indicando que a falha não é local, mas sim relacionada ao aplicativo. O erro ocorre de forma repentina durante o uso, apresentando as mensagens: "Reconectando... Aguarde. Verifique sua conexão com a Internet e se o problema persistir por muito tempo, entre em contato com o Atendimento ao Cliente." ou "Reconectando... Aguarde. Estamos trabalhando para corrigir o problema." Além da queda frequente da VPN, também percebi lentidão excessiva, travamentos e interrupções inesperadas da conexão. Informei todo o ocorrido ao suporte inicial +55113958-3843, porém fui orientado de que o problema somente poderia ser solucionado pela equipe técnica em Moscou, sem que houvesse qualquer análise local, inclusive remota, o que me causou estranhamento, considerando que o Kaspersky Premium inclui suporte avançado. Diante disso, solicito por gentileza, que seja realizada uma apuração completa e prestado o devido suporte técnico, visto que o problema vem se repetindo e não se limita à minha rede ou dispositivos. Há outros usuários relatando a mesma falha, razão pela qual peço prioridade na investigação. Arquivos anexados para auxiliar na análise. Agradeço antecipadamente pela atenção e aguardo retorno. Atenciosamente, Luis.

Hi @Longlife, es kommt immer auf den Support an, der Dich "bedient". Der deutsche Support hat längst nicht die enge Verbindung zu den Entwicklern wie ihn der russische hat. Hat der deutsche Support noch keine Lösung aus Moskau erhalten, werden die üblichen Schritte wie z. B. das Log-Sammeln abgearbeitet. Inzwischen gibt es aber eine kleine Hoffnung: erste User berichten von Verbesserungen beim Verbinden des VPNs. Ob durch Neuinstallation oder per Update ist mir noch nicht ganz klar. Kannst ja mal Versuche starten.

Bitte meldet euch beim Support.

Wenn im Hintergrund gearbeitet wird dann frage ich mich aber warum verlangt den der Support von mir eine menge an Daten ? Eine schnelle Lösung sehe ich absolut nicht daher, denn eine Qualitätskontrolle sollte nun ausgelöst werden bevor es noch mehr Anliegen gibt wenn Sie einfach wieder ein Versionsupdate ausrollen.

Now I could connect again 🙂