какой адрес используется при подключении и какой адрес указан в карточке ? включен ли переключатель Автоматический вход в крайне правом положении ?

Там вообще разные (модели) устройства... Поэтому проблема не ясна.

Отображается одно устройство

@Romick-1967, чтобы понимать проблему - в личном кабинете отображается одно устройство или два с одинаковыми именами?

У нас с женой одинаковые телефоны (покупали сразу 2). Установлены одинаковые приложения. В этом проблема. Даже если меняю имя в телефоне, в личном кабинете остаётся название, как прописано изготовителем.

Добрый день. Что то лично я не понял в чем именно Ваша проблема. Смотрю в личном кабинете у обоих устройств подписаны имена владельцев, да и названия разные у устройств (модели разные). У Вас точно одинаковые устройства...?? Более того, в Вашем случае, на устройствах установлены разные наши приложения.

Добрый день, Не нашли Ваше обращение. Вы всегда можете позвонить или написать, в том числе, по email: https://support.kaspersky.com/b2c/#contacts

Что именно (как именно) "не работает"?